江西双南教育未发第二轮资料拒退费
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本人于2025年3月15日在上书房教育机构报名专升本全套课程，缴费报名网课+全套备考资料服务，包含第一轮资料、第二轮资料及配套网课服务。现因机构单方面服务缺失、履约不到位，且恶意拒绝合理退费，特此投诉。机构未完整履约，第二轮资料本人从未收到报名缴费后，本人仅收到第一轮资料。承诺发放的第二轮全套备考资料，机构称是快递问题丢失，但全程没有给到任何快递单号、物流信息、派送记录，也从未提前通知本人资料异常、补发、延迟等任何情况。本人全程无任何过错、无拒收、无漏收、无地址错误，资料缺失完全属于机构服务失职，导致我付费购买的完整备考服务严重缺失。机构负责人相互推诿扯皮，拒不解决问题，在我正常沟通退费、协商解决问题的过程中，机构多名负责人来回推诿、无人对接、拖延敷衍，不正面处理问题，机构以“交费概不退费”霸王条款强制拒退，侵害消费者权益，本人仅要求合理按比例退费，诉求合法合规因机构未交付完整资料、未完成全部课程服务，我并未要求全款退费，仅申请扣除已享受的第一轮资料、已看网课部分费用，退还未服务、未收到资料的剩余费用，属于合理合法诉求。请与教育机构进行协商，退还我剩余费用
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