暗区突围：无限账号解封申诉 账号：172****6640

尊敬的游戏安全审核工作人员： 您好！本人实名沈文超，微信登录账号 172****6640，绑定手机号同为 172****6640，游玩 PC 端《暗区突围：无限》。本人账号于 2026 年 7 月 4 日被处以全区封禁 3650 天，处罚理由为违反腾讯游戏用户协议，本人从未主动使用任何外挂、作弊程序，本次封禁属于游戏 ACE 安全扫盘误判，恳请工作人员复核设备与对局数据，解除超长封禁处罚。 我一直热爱这款游戏，全程遵守游戏用户协议，从未下载、安装任何透视、锁头、自瞄类外挂，也未使用脚本、修改器、虚拟机等违规工具，所有对局均为本人手动操作，不存在破坏游戏公*的主观行为。本次判定违规封禁，问题根源在于 PC 电脑本地文件环境复杂，电脑中存有其他软件缓存、旧游戏插件、模拟器残留文件，在 ACE 安全系统全盘扫描时，将无关第三方文件错误识别为作弊程序，进而触发风控处罚，并非我主动安装使用违规工具。 过往我仅有两次短期封禁记录，均早已到期解封，事后我认真检查设备，一直只用纯净客户端正常游玩，所有对局操作轨迹、击*、物资拾取数据都符合普通玩家正常逻辑，不存在任何异常瞬移、穿墙、无后坐力等作弊行为。3650 天的封禁时长*乎十年，直接永久剥夺我游玩账号的权利，账号内投入大量资金、物资与时间，给我造成极大损失。 发现账号封禁后，我已经全盘清理电脑硬盘，卸载全部非官方第三方工具、模拟器、老旧游戏插件，重置电脑系统环境，保证设备内仅留存官方正版游戏客户端，彻底消除误判隐患。我十分珍惜该账号，后续会定期清理电脑，维持纯净游玩环境，坚决抵制一切作弊行为。 恳请审核团队调取我的全部对局操作日志、ACE 设备扫描完整记录、客户端校验信息重新复核，确认本次仅为本地文件导致的系统误判，撤销 3650 天全区封禁处罚，恢复账号正常登录游玩权限。我承诺今后严格规范设备环境，文明合规游戏，自觉维护公*游戏环境，感谢工作人员耐心核查！

投诉进度

用户补充投诉

2026-07-07 08:12:12

补充内容

本人从未主动使用任何外挂、作弊程序，本次封禁属于游戏 ACE 安全扫盘误判，恳请工作人员复核设备与对局数据，解除超长封禁处罚。从未下载、安装任何透视、锁头、自瞄类外挂，也未使用脚本、修改器、虚拟机等违规工具，所有对局均为本人手动操作，不存在破坏游戏公*的主观行为。本次判定违规封禁，问题根源在于 PC 电脑本地文件环境复杂，电脑中存有其他软件缓存、旧游戏插件、模拟器残留文件，在 ACE 安全系统全盘扫描时，将无关第三方文件错误识别为作弊程序，进而触发风控处罚，并非我主动安装使用违规工具。 恳请审核团队调取我的全部对局操作日志、ACE 设备扫描完整记录、客户端校验信息重新复核，确认本次仅为本地文件导致的系统误判，撤销封禁处罚，恢复账号正常登录游玩权限。恳请*台帮我加急处理，万分感谢

消费保投诉平台跟进

2026-07-05 16:00:08

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-07-05 08:37:37

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-07-05 08:32:34