腾讯游戏穿越火线充值70元未到账且客服不处理
25年4月21日晚7点48分在腾讯游戏穿越火线端游，游戏内充值70元人民币，未到账7000点券问题，多次联系腾讯客服一直不处理不解决,七十元充值被腾讯游戏穿越火线吞吃，不到账，客服说24小时内，结果一个星期过去了仍然未到账，我多次刷新点券页面还是不到账，客服置之不理，状态还显示到账欺*消费者
投诉问题
服务态度差、充值问题、虚假宣传
处理中
腾讯游戏未成年人充值数万元，退款无门客服联系不上
我儿子仅仅于2024年1月月初至20254月30日就充值了一至两万元 在2023年7月20日就已经退款了一次谁知道他又偷偷充了这么多 想二次退款时 不仅游戏客服联系不上 就连热线电话也打不通
投诉问题
服务电话接通难、退款纠纷、未成年人充值
处理中
腾讯游戏王者荣耀皮肤兑换错误投诉
我于2025年3月29日下午，在腾讯游戏王者荣耀QQ区，花了260多块钱兑换错了皮肤。当时我立马找腾讯客服，告诉他们客服，当时我没戴眼镜所以没看清，导致误触兑换错了。后面他们就是不给我解决问题，各种借口敷衍。这明显就是店大欺客，侵犯了我们消费者权益
投诉问题
服务态度差、交易问题、退款纠纷
处理中
未成年充值王者荣耀2000多元要求全额退款
孩子未成年，户口本可以证明，现在玩了一款游戏叫王者荣耀，金额2000多，没给我处理，现在诉求要求全部退还
投诉问题
交易问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
欢乐斗地主账号被封且38亿欢乐豆清零，要求返还欢乐豆
在3月21日上午10.38分我的欢乐斗地主账号遭到一个月的封禁与欢乐豆（38亿）清零的处罚。
因此直到我目前来到该平台4月28日22.35分截止，我在微信，腾讯客服服务号里，进行了多次申诉。
第一次得到的申诉回答是，我的账号被封禁以及清空欢乐豆的原因是因为“故意输赢”违规所导致的。
不服，遂继续申诉，得到客服提交给该游戏工作人员复审，得到的回答依旧是故意输赢，无法取消处罚。
而接下来多次申诉之中，包括腾讯客服给我的两次电话交流申诉。
两次客服的交流内容大致均为，我的账号的确违规“故意输赢”。
于是在后续与客服的聊天、以及最后几次申诉之后。
我的要求转从“解除封号处罚和将被清空的38亿欢乐豆返还”转变为“我需要得知我的具体违规对局与内容。”
但该要求依旧无法获得满足。
后续申诉得到的回复依旧是，账号的确违规“故意输赢”，但具体违规内容，则是依旧无法告知。
最后一次申诉中，原话为：“安全团队为了保证游戏团队的稳定性与有效性，同时为避免被违规玩家洞穿安全系统的打击策略而故意违规的情况，
故暂无法告知具体违规行为。还请您根据游戏内服务协议自行回想具体违规行为，避免后续再次出现而进行处罚。”
在欢乐斗地主这款游戏，我的数个qq号，投入的人民币合计至少达到五位数，单这个被封禁38e欢乐豆的账号，也有大几千人民币的充值数量。我是依靠真金白银将欢乐豆打到38亿的数额，欢乐豆根据游戏不能交易，属于违规，但平时该游戏的主播们花费时间精力，帮人代打欢乐豆的行情价也为300人民币一个亿左右。
我相信，作为一个棋牌游戏，偶尔的失误应该不会被封，而我被封禁，必然是频繁触犯了违规行为。
因此，我无法接受，该游戏官方对我的账号封禁以及欢乐豆清零，甚至在我只想要询问我的具体违规对局的时候，给予我的是“让我自己回忆”这样离谱的回答，而平白无故让我造成大约价值一万人民币的损失。
我的诉求是，将我被系统清零的欢乐豆返还
投诉问题
账号纠纷
处理中
腾讯游戏成年智力障碍用户充值退款难
2025年3月1日至2025年4月28日期间充值腾讯公司，深圳市财付通支付科技有限公司充值80多次，腾讯公司要要填未成年儿童才能退款，我家小孩已成年，小孩智力有点问题，难道就退不了款吗？
投诉问题
充值问题、霸王条款、退款纠纷
处理中
腾讯游戏英雄联盟端游活动涉嫌虚假宣传要求赔偿
我于2025年4月24日在腾讯游戏英雄联盟端游的愚人节满赠活动页面购买了109元的游戏皮肤，该活动满赠消费金额不显示，多次联系腾讯客服解决，未予处理。该活动存在诱*消费者消费，欺诈消费者行为，我诉求腾讯赔偿消费者损失。
投诉问题
服务态度差、交易问题、虚假宣传
处理中
DNF起源手游频繁出现BUG影响氪金玩家体验
DNF起源手游经常出bug严重给我们氪金玩家不公。就封个号有什么用。别人钱已经转现了打不了就是不玩而已。我们充钱的算什么。水鱼吗？
投诉问题
游戏设定问题、游戏BUG、账号纠纷
处理中
孩子用叔叔账号在腾讯游戏不知情充值投诉
家里的孩子在家长不知情的情况下进行了充值，而且是用了叔叔的账号
投诉问题
交易问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
《无畏契约》账号被误封，请求解封审查
尊敬的《无畏契约》官方客服团队，我的游戏账号:31****1926您好!我是一名热忱的《无畏契约》玩家，此刻，我满心焦急与委屈，怀着万分诚恳的心情向您递上这份申诉，恳请您能仔细审查，解除对我账号的封禁处罚。 从接触《无畏契约》的那一刻起，我便被其独特的游戏魅力深深吸引。在每一场对战中，我都全情投入，与队友紧密配合，无论是在*林弹雨的激战中冲锋陷阵，还是作为团队的坚实后盾提供关键支援，我都竭尽全力，为的就是能和队友们一起享受胜利的喜悦，共同在游戏世界里创造难忘的回忆。 一直以来，我都将游戏规则视为不可逾越的红线，始终严格遵守。在游戏过程中，我从未使用过任何外挂、作弊软件，坚决靠自己的真实实力去拼搏。面对对手，我秉持着尊重与公平竞争的态度，不论输赢，赛后都会礼貌交流，学习他人长处。同时，我积极参与游戏社区的讨论，分享自己的战术心得、精彩操作，为新手玩家答疑解惑，希望能助力整个《无畏契约》社区蓬勃发展。 然而，令我无比震惊与困惑的是，近日登录游戏时，竟发现账号遭到封禁。这突如其来的变故，如同晴天霹雳，瞬间打破了我日常的游戏节奏与欢乐时光。我反复回想近期的每一次游戏过程，实在想不出有任何违反规则的行为。我没有辱骂队友，不曾恶意挫
投诉问题
服务态度差、游戏设定问题、账号纠纷
处理中
