未成年人游戏充值2万要求退款
我我弟弟10岁左右在2024年5月份在你们*台玩游戏充了2万左右 后面才知道是偷偷的用父母的微信支付的 你们这种情况希望管一下 我想退款 家里父母因为这个都住院了我们农村的这些钱救命钱呀
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
腾讯游戏单方面封禁账号且拒不提供证据
2025年12月11日，本人收到腾讯游戏穿越火线游戏单方面封禁游戏账号（93****328）十年提示，封禁提示信息为使用第三方软件加载。本人当即与腾讯客服团队沟通，表示从未使用第三方软件加载，破坏游戏*衡等行为，客服表示是经安全团队核实后给出的答复。本人当即表示不认可腾讯游戏单方面决定且拒不提供任何证据行为（未提供第三方软件名称，违规对局数据，违规加载数据，核查日志等证据）。本人所使用游戏账号（93****328）从未使用过任何外挂或第三方软件，损害游戏公*行为，本人2024年至游戏封禁期间累计充值金额约为4万余元，本人也不会用高价值游戏账号去以身试法。要求腾讯穿越火线团队进行账号解封。
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帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
未成年人在腾讯游戏充值拒不退费
在2025年12月17日，父母在未知情情况下孩子在腾讯应用宝蛋仔派对中充值1480元，我下载后发现这款游戏使用微信登录并不需要实名认证，游戏公司未做好对未成年的的监管，让未成年人随意就可以在游戏中充值。经协商后，游戏公司拒绝退款3年内充值，只愿意退款九十天内部分的充值钱款。我并不同意这个方案，据相关规定《民法典》19条，未成年未经过监护人同意的消费无效，未成年游戏充值游戏公司有权退回3年内所有充值。
我是孩子母亲漆凤身份证号为：51****197****26046
孩子彭丹为二女，身份证号为：510923****2328
孩子在父亲彭志国，和自己的微信账号均有充值。
我有充分材料证明账号为未成年人使用。请游戏公司退回3年内充值
经多次与商家协商无效，并且故意拖延处理
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未成年人充值、霸王条款、客服不处理
处理中
查理苏剧情文本量严重不足被区别对待
查理苏梦核卡「往绪循徊」约会与目前同系列其他男主约会时长最长者（相差一个多小时】，意味着【文本量至少相差一半】，这是极度离谱的区别对待；同时，2025年查理苏三次重要混池（包括四周年）约合文本量垫底，混池文本量总体最短，今年主要约会总文本量【（缺少至少12万字】。
在《光与夜之恋》文本量日益增大的环境下，足够长的文案才足以支撑剧情及人设的丰富和完整性。不接受因文本量缺失造成的查理苏人设扁*，也不接受以水字数的形式以次充好、用冗长文字拉长剧情的敷行态度。
请光与夜之恋立即停止区别对待，并：
1.在保证质量的前提下保证文本量
2.深入挖掘查理苏核心人设、回收伏笔、开发新身份
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游戏设定问题、客服不处理、收费不合理
处理中
DNF装备无法交易且占背包空间
我玩地下城与勇士打了几天了爆出的装备全是无法交易装备，这游戏是故意不让我们去打金了吗，打装备打到了却无法交易，这什么意思，而且无法交易的装备打到的那么多，可交易的装备却那么少，无法交易的装备卖商店只能卖0金币，而且还不能分解掉！这什么意思，打到了装备还忽悠我们玩家只能卖0金币，起码无法交易的装备也能卖掉卖点金币才好，不然占背包空间干嘛！无法交易装备还那么多还占空间背包，为此我要求地下城与勇士该游戏*台进行整改，恢复装备的可交易性，并且赔偿我的无法交易装备占空间的1000元损失费。。
投诉问题
游戏设定问题、客服不处理、交易问题
处理中
腾讯游戏充值未到账问题投诉
我于2025年12月29日在腾讯光子工作室英雄杀小程序购买了68元凯旋礼包和18元回归英雄礼包，均未到账，距离充值时间已过了快一天了，希望游戏客服能够早日解决
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
账号无故被封十年，申诉无门
尊敬的腾讯游戏客服团队负责人：您好！我是腾讯旗下游戏《三角洲行动》的玩家，我写这封信是为了申诉我的账号在*期遭到的不公正封禁，并反映客服渠道长期失效、问题得不到实质性回应的糟糕体验。
我自游戏上线以来投入了大量时间、已累计充值上千元，购买了游戏内许多皮肤。我对该账号有着深厚的感情，始终遵守游戏规则，从未参与任何违规行为。 我从未使用任何辅助工具和插件，随后直接导致账号封禁长达十年，没有任何征兆。 我第一时间通过腾讯客服公众号申诉，但多次请求均被AI自动回复敷衍，未得到任何人工客服的有效回应.我尝试通过多个渠道联系客服，均被“踢皮球”，甚至其他游戏的客服直言“三角洲咨询量过大”，侧面反映出该游戏问题频发且官方未妥善解决。 这种逃避责任的态度，令人极度失望。若账号无法解封，我要求贵公司退还我账号内的充值金额，以弥补我因此遭受的经济损失。期待您的回复，盼望着能得到解封账号的好消息。
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帐号被封
处理中
腾讯游戏误触充值无二次确认不退款
我于2025年12月28日在无畏契约手游充值点券，因为误触，也因为游戏没有二次确认误购买328元R币，侵害我消费者的协议，现在我只要他退还我相应点券即可，腾讯客服根本不理人，他们只会说我们有二次确认，但事实根本没有，可以找人证实
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霸王条款、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人误充3000元要求退费
关于未成年退费，家中小孩玩和*精英游戏误冲3000元，孩子9岁，在无意中知道了密码！不懂的情况下充值上千元，要求退费！他玩的时间都是他不上课的时间段，视频中有他弟弟看到他充值过来告诉我，当时以为他不知道密码！
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
解除无畏契约账号封禁限制 人呆嘴笨打不准#77980
尊敬的《无畏契约》官方安全运营团队及客服团队：
您好！本人是《无畏契约》长期忠实玩家，现提交账号7天封禁解封申诉。为便于核查，现将核心账号信息说明如下：绑定账号【人呆嘴笨打不准#77980】。
此前登录游戏时，我收到账号封禁提示，经“腾讯游戏安全中心”查询，确认因违反游戏协议及规则被封禁30天。获知结果后，我深感震惊与懊悔，立即复盘*期游戏行为并研读贵方违规处罚规则，深刻理解贵团队守护公*竞技环境的决心。
在此郑重声明：我无故意违规意图，经自查确认：未使用任何违规软硬件，操作均为手动，外设无改装；无炸鱼、恶意送人头等消极行为，积极配合队友；未发布违规信息，恪守文明竞技准则。
结合实际情况分析，此次封禁或为非主观因素导致的误判：一是常用游戏电脑送修时可能被误装不兼容软件，触发安全监测；二是违规时段出差使用酒店公共WiFi，复杂网络导致登录异常被误判；三是*期提升操作技巧，部分对局击杀突出被误判。我已留存维修凭证、出行记录等佐证材料，可供核查。
自《无畏契约》上线，我便被其独特魅力吸引，累计游玩超300小时，还结识了众多队友。账号被封后，我始终渴望重返战场。我理解并支持贵团队打击违规的态度，这与我的游戏理念一致。
若账号获准解封，我承诺：严格恪守游戏协议及规则，远离违规行为；定期排查设备，确保登录环境合规；不转借账号及设备；主动配合维护游戏环境，践行公*竞技理念。
我深知30天封禁是警示性处罚，此次申诉旨在说明情况，非质疑贵团队决定。恳请贵团队重新核查账号数据及佐证材料，无论结果如何，我都尊重审核结论，铭记公*竞技初心。
我已备齐佐证材料，如需进一步核查可随时联系。感谢贵团队审阅，期待回复。
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帐号被封
处理中
