未成年人未经监护人同意游戏充值
2026年1月2-25日。孩子利用家长手机玩游戏并充值。通过深圳市腾讯计算机系统有限公司充值购买蛋币和三角币。充值后删除短信提醒。后查看账单才发现，导致家庭生活经济困难。家庭矛盾增多。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
英雄联盟手游误充值1998元拒退
我前晚在英雄联盟手游误充值了，充进去的点券还没动过的，现在要申请退款。是从代充值*台充进去的，本来打算充值三次一块钱然后去买个皮肤，所以过程重复一直重复输入密码，最后一次没留意点了1998元，误充进去了，经过连夜找客服得到的还是无法退款。买东西都可以七天无理由退款，更何况我只是支付了一两天。这样很不合理，我要投诉。
投诉问题
充值问题、交易问题
处理中
腾讯游戏诱导未成年人充值
游戏公司诱导未成年人心智，导致未成年人在家长不知情的时候充值游戏。以下图片是游戏的消费情况
投诉问题
未成年人充值、充值问题、健康系统
处理中
9岁儿童充值1900元腾讯拒退
小孩子九岁充值一千九百多元，作为家长并不知情，申请退款腾讯不受理，被驳回了。两千多并不是一个小数目，充值完之后并未在游戏内使用
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
投诉腾讯游戏未成年人充值
2026年2月16日未成年李沁瑶10岁（2016年出生）在腾讯游戏的和*精英游戏在对金钱没有认知能力情况下充值1030元，后续申请退款，均被拒绝。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
腾讯和*营地未成年人充值要求退费
2026年2月24日在腾讯的和*营地购买980精英币我希望能未成年人退款
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未成年人充值、充值问题
处理中
《暗区突围》账号误封60天且申诉无门
我于2026年2月23日左右在《暗区突围》游戏聊天中，因输入法联想，不慎发送了违规词汇，系统当时对我进行了禁言1天的处罚。次日（2月24日）我登录游戏时，发现账号被追加封禁60天。此行为为我首次违规，且为无心之失，非主观恶意。处罚发生后，我立即尝试通过游戏内客服、腾讯游戏安全中心等官方渠道申诉，但处罚申诉列表中找不到《暗区突围》，且AI客服多次告知‘人工客服无法解决’，始终未获得有效的人工复核机会。我认为从‘禁言1天’到‘封号60天’的处罚升级缺乏依据，与我的实际违规程度严重不符。现恳请腾讯游戏客服进行人工复核，查明此为误操作，并解封我的账号。
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帐号被封、客服不处理
处理中
无畏契约账号被误封，申诉未果
亲爱的无畏契约工作人员，您好！我知道无畏契约是一个积极的正能量游戏*台，我很喜欢这个游戏，我*时都是无聊打游戏，并没有去骂人什么的，也没有做什么违规的工作行为，账号就被封禁，我并没有开挂，我是在网吧登录过，账号被盗用，所以封号了，并不是本人开挂的，我在游戏中充值了很多钱，但是我去找客服申诉也不给处理，恳请官方明察，我很喜欢无畏契约，如果有无意中触犯了无畏契约行为规范，导致被封号，我本人绝对不是故意的，在此我感到十分地抱歉，我保证以后遵守无畏契约的行为规范，去发符合无畏契约行为规范的作品，请官方大人再给我一次机会，给予我账号解除账号封号！辛苦了，谢谢！
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帐号被封、客服不处理
处理中
未成年人冒用家长身份游戏充值拒退
22号我要从卡里提钱看病发现提不出来钱，继而发现卡里明细有充值游戏的账单，之前孩子谎称要登录学*软件需要实名认证，故而游戏实名是大人的实名，在家长完全不知情的情况下孩子支付时用的是大人的银行卡进行充值，孩子*期在无畏契约游戏、三角洲游戏进行了大量充值大约七千左右，根据孩子的充值记录追溯到2023年到现在在和*精英、无畏契约、三角洲、使命召唤、火影忍者、FIFA足球世界、王者荣耀共充值一万两千左右。家长没玩过游戏，所以不懂，家长不知道玩的是腾讯旗下的充值游戏，家长想孩子*日学*很累在假期给他手机玩，孩子在进行游戏实名认证时误导父母，说是登陆学*软件，父母在完全不知情的情况下继而进行的实名认证，在支付时也是诱导父母进行实名认证绑卡支付。找到腾讯客服进行申请退款，他们以在2020年申请过一次退款成功、游戏账号是实名认证，为理由拒绝退款，我再次提交了证明，证明是孩子的手机，是孩子微信，是孩子的充值，但依旧拒绝退款。以下是我当时提交的证明。
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未成年人充值、霸王条款、客服不处理
处理中
投诉腾讯游戏未成年人充值
他要求的材料我能交的我都全部交了然后呢他就直接驳回了我的未成年申请退款我真的不理解而且甚至他没有给我发短信
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未成年人充值、霸王条款、客服不处理
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