投诉腾讯游戏未成年人充值
未成年孩子从2025年8月份到2026年3月份陆续在王者荣耀充值7139元，金额太大，要去腾讯公司退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
无畏契约账号误封且拒退未消费余额
无畏契约手游“QQ号18******25游戏名字:别影响我练头线，被误判开挂封号，我未使用外挂，且腾讯未提供有效违规证据。账号内尚有未消费余额/未使用道具（列明金额/道具名称），现申请退还未消费部分。‘二次确认’不能免除*台举证责任与合理退款义务，请按《消费者权益保护法》与《民法典》相关条款处理。”
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、交易问题
处理中
初中生充值数千元要求退费
小孩子充了几千斤快钱，王者荣耀
z%怎么样能退回，才读初中的孩子
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未成年人充值、充值问题
处理中
王者荣耀新年活动充值兑换错误
我于2026年2月18日下午，在腾讯游戏王者荣耀这款游戏中，新年活动累计充值1588元人民币，得到1588马年大吉活动礼包，由于系统卡顿导致1588皮肤兑换错误，48小时内一直联系腾讯客服，客服一直强调是消费者的问题不更换皮肤，多次联系未果故投诉
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霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
腾讯游戏无依据封禁DNF账号
地下城与勇士游戏，账号一直是个人在使用，无任何非法操作，游戏开发无端对我账号进行制裁，也无任何数据说明进行支撑，单方便既当运动员又当裁判
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帐号被封、账号纠纷
处理中
腾讯游戏账号无故封禁且申诉无果
尊敬的腾讯游戏客服团队：我作为贵公司游戏的忠实玩家，长期以来一直对腾讯游戏的服务品质充满信任与支持。然而，*期我的游戏账号无端遭遇封禁，此事给我带来了极大的困扰，也令我对腾讯客服的处理方式深感失望。我的账号在正常使用过程中，突然被系统封禁，封禁理由为"检测到第三方插件"。我对此深感震惊与不解，因为我从未使用过任何违规手段，如外挂，作弊软件等。我怀疑账号可能被盗，并立即查看了账号登录记录，发现异地异常常登录记录，这明显非我本人操作。我已经多次通过腾讯官方申诉*台提交申诉，详细描述了账号被盗及异常登录的情况，并附上了相关证明材料，包括登录流水截图和电脑日志，以证明我账号的合法性及我作为玩家的真实身份。然而，每次得到的回复都是模板化内容，未安排人工介入核查，电话回复同样吏用模板话术，问题未得到有效解决。腾讯游戏客服的冷漠与不作为，让我对贵公司的服务品质产生了严*重质疑。我强烈要求贵公司重视我的投诉，尽快提供本次封号的详细证据和具体违规说明，并安排人介入重新核查，合理处理我的申诉。若经查实账号确实存在误封情况，望贵公司能尽快解除对我账号勺限制，恢复我的正常游戏权限。同时，我呼吁贵公司对乱封号机制进行整改，保障广大用户的合法权，避免类似问题再次发生。若账号无法解封，我要求贵公司退还我账号内的充值金额，以弥补我因此遭受的经济损失。我坚信腾讯公司有责任也有能力解决这一问题。我期待贵公司能给我一个满意的答复与解决方案，让我能继续在世界中享受游戏的乐趣。同时，我也希望贵公司能以此次事件为契机，加强又寸玩家账号安全的保护，提升客服服务水*，为玩家创造更加公*，公正，安全的游戏环境。
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帐号被封、客服不处理
处理中
腾讯游戏未成年人充值审核慢致退费延迟
最开始我都等了两天了 后面还要等他十天审核
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未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
腾讯游戏未成年人充值退费不合理
此帐号共在腾讯游戏充值3000元左右只多不少，未成年孩子在我们不知情的情况下共计3年充值的，退费时只给退回来450.5元，15%这最少也要退费60%—80%吧？
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未成年人充值、收费不合理、交易问题
处理中
NBA2K Online2充值误操作致多扣费
在2026年3月4日晚一点左右，为NBA2konline2游戏充值时，本意充值70，网络卡顿点成了700，之后立马退出游戏，没有动游戏金额，想退费，退还游戏金币
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充值问题、交易问题
处理中
未成年人未经监护人同意充值854元，腾讯游戏拒退费
孩子于3月2日五点五十至五点五十四趁监护人熟睡期间先后向和*精英充值198、328、328共计854元。订单号分别为：18********************************48；18********************************48、18********************************48。在昨日监护人发现后向腾讯提出诉求，要求依法履行退款义务。腾讯以签过责任书为由拒绝退款。依据《中华人民共和国民法典》第十九条、第一百四十五条、第一百五十七条规定：1.八周岁以上的成年人为限制民事行为能力人，未经监护人同意、追认的大额充值行为不属于与其年龄、智力相适应的民事法律行为，应认定无效；2.民事法律行为无效后，行为人因该行为取得的财产，应当予以返还。本次为未成年人在监护人不之情的情况下擅自充值，符合上述法律规定，属于应当全额退款的情形。现要求腾讯公司依法履行退款义务，妥善处理未成年人非理性消费退款申请。
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未成年人充值
处理中
