未成年人游戏充值退费不合理
孩子由家里老人照顾，父母在外地工作，孩子用老人手机充值了腾讯游戏，充值了有6千多，联系腾讯客服，腾讯只给退8百多，退的也太少了
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未成年人充值、客服不处理
处理中
腾讯游戏账号无故被封要求解封
我在腾讯旗下的《三角洲行动》中正常进行游戏，我的账号（UID：54****09167****5967）于2025年12月25日被系统检测存在违规行为，并被处以3650天的封号处罚，直至2035年12月24日。
我在此郑重声明，我本人从未使用过任何第三方软件、脚本或进行任何违规操作，所有游戏行为均符合用户协议。我认为此次处罚与事实不符，要求*台立即对我的账号进行重新核查，并尽快解封。
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帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
查理苏剧情文本量严重不足被区别对待
查理苏梦核卡「往绪循徊」约会与目前同系列其他男主约会时长最长者【相差一个多小时】，意味着【文本量至少相差一半】，这是极度离谱的区别对待；同时，2025年查理苏三次重要混池（包括四周年）约会文本量垫底，混池文本量总体最短，今年主要约会总文本量【缺少至少12万字】。
在《光与夜之恋》文本量日益增大的环境下，足够长的文案才足以支撑剧情及人设的丰富和完整性。不接受因文本量缺失造成的查理苏人设扁*，也不接受以水字数的形式以次充好、用冗长文字拉长剧情的敷衍态度。
请光与夜之恋立即停止区别对待，并：
1. 在保证质量的前提下保证文本量
2. 深入挖掘查理苏核心人设、回收伏笔、开发新身份
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游戏设定问题、客服不处理、收费不合理
处理中
腾讯游戏弹窗骚扰无法关闭
QQ游戏后台自启动，经常性弹窗骚扰，甚至在全屏游戏的时候也弹出来，无法彻底关闭
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服务器问题、游戏设定问题、客服不处理
处理中
腾讯游戏《光与夜之恋》查理苏剧情严重缩水
腾讯旗下北极光工作室的游戏《光与夜之恋》多次克扣角色文案剧情 在游戏有五位主要角色的情况下查理苏「往绪循徊」剧情与目前同系列其他男主剧情时长最长者【相差一个多小时】，意味着【文本量至少相差一半），这是极度离谱的区别对待；同时，2025年查理苏三次重要卡池（包括四周年）剧情文本量垫底，卡池文本量总体最短，今年主要剧情总文本量 【缺少至少12万字】。在《光与夜之恋》文本量日益增大的环境下，足够长的文案才足以支撑剧情及人设的丰富和完整性。不接受因文本量缺失造成的查理苏人设扁*，也不接受以水字数的形式以次充好、用冗长文字拉长剧情的敷衍态度。此部分剧情是需要玩家花费资源获取卡牌才能阅读的内容；甚至需要充值道具才能抽取获得 在花费与同游其他角色相同金额的钱财获取卡牌的情况下；剧情内容大幅度减少 此行为已经严重影响部分玩家的游戏体验：期间玩家不断的对官方反馈：却丝毫没有受到有效的处理诉求：请光与夜之恋立即停止区别对待，并：1.在保证质量的前提下保证文本量2.深入挖掘查理苏核心人设、回收伏笔、挖掘新身份了补偿在「往绪循徊」此卡池抽取玩家的资源损失4补齐查理苏缺失卡面 图上为我本人在此游戏内花费的金额；以证实本人确实是消费者真实诉求
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游戏设定问题、客服不处理、收费不合理
处理中
账号被封请求复核解封
尊敬的无畏契约客服你们好。我的账号在*期被处罚，我感到非常意外和困惑。作为一名从游戏上线就陪伴至今的忠实玩家，我对这个账号倾注了无数的时间和感情，也投入了相当多的真金白银来支持我热爱的游戏。
我深知公*竞技的重要性，因此格外珍惜自己的账号，绝对从未使用过任何外挂或参与消极游戏行为。此次被封禁，我怀疑是遭到了恶意举报或出现了系统误判。想到账号里那些我视若珍宝的皮肤和战绩可能因为一个误会而失去，真的让我非常难过和焦急。
恳请官方工作人员能够体谅我作为一名老玩家和重度支持者的心情，对我的账号数据进行一次更加细致的复核。期待你们的回复与公正处理，谢谢！
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帐号被封、客服不处理
处理中
腾讯游戏账号无故被封要求解封
您好！我是腾讯游戏【游戏名称】的玩家，账号为【游戏账号/QQ号/微信号】，于【充值日期】通过【充值渠道，如微信支付/QQ钱包】为该账号充值500元整，用于购买游戏内【道具名称/点券等，可写具体内容，无具体则写“游戏内相关虚拟物品”】，充值后正常进行游戏，未出现任何违规操作。
我登录账号时，发现账号被系统封禁，封禁提示为【封禁原因，如违规操作/第三方软件等，无明确提示则写“账号异常封禁，未显示具体违规原因”】。本人在此郑重声明，使用该账号期间，始终严格遵守《腾讯游戏用户协议》及【对应游戏名称】游戏规则，从未使用任何第三方辅助软件、外挂程序，未进行账号租借、交易、代练等违规行为，也无任何恶意发言、违规牟利等破坏游戏环境的操作，充值行为均为本人自愿且合规的正常消费。
此次充值500元是本人对游戏的正常投入，账号突然被封导致充值权益无法正常使用，也无法继续体验游戏，给我造成了一定的经济损失和不良体验。现恳请客服团队核实本人账号的全部游戏数据、登录记录及充值记录，重新核查账号封禁原因，若为系统误判，恳请尽快解除账号封禁，恢复账号正常使用权限；若存在核查遗漏的违规线索，也请明确告知具体违规事实及相关依据。
感谢您的耐心核查，盼复！
陈述人：史小龙
联系电话：【手机号】
申诉日期：【提交日期】
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帐号被封、充值问题、客服不处理
处理中
腾讯游戏活动违约及安保缺失投诉
本人于2025年8月2日参与腾讯旗下游戏《光与夜之恋》在SMP上海白玉兰广场举办的盛夏巡礼周年庆线下活动，遭遇以下违约行为：
1．商场合作方单方面取消活动：按公告时间抵达现场后，主办方无预警取消活动，仅有保安口头驱散玩家，未出具书面通知；
2．虚假宣传：商场8月2号在巡礼的帖子评论区留言说今天的人偶互动彩蛋活动调整至商场室内中庭，实际尚未履行；
3．群众性活动安保缺位：活动参与人数众多，但在活动现场看不到相应的安保人员数量；
4．安保失职：在巡礼活动现场发生偷拍事件、非玩家闯入，工作人员未进行干涉和发生工作人员对排队的玩家出言不逊；
5．没有保障玩家的安全与知情权：光与夜之恋官方在收到商场的活动取消时，没有及时发布书面通知告知玩家活动已被取消。 有很多玩家都是从外地专门赶过来参加活动，却被商场和游戏方这样对待，我们玩家需要补偿。补偿交通出行费用、酒店住宿费以及官方在微博官网公示致歉声明和公布补偿方案。
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客服不处理
处理中
腾讯游戏陆沉卡面质量差要求优化
1. 卡面精度明显不足： 与同期其他角色的主线卡面相比，陆沉的卡面在细节处理、光影层次和整体精细度上存在肉眼可见的差距，显得粗糙和敷衍。
2. 构图与角度单一： 陆沉的卡面中侧脸角度出现频率过高，且人物姿势缺乏变化和设计感。这不仅限制了角色表现力，也让玩家产生了审美疲劳，无法感受到卡面应有的张力和美感。
3. 熟男感降低： 陆沉的核心魅力之一在于其成熟、沉稳、富有阅历的“熟男”气质。但新卡面中，角色面部刻画呈现出与设定不符的“幼态感”，削弱了其独特的个人魅力，这与玩家心中陆沉的形象产生了巨大割裂。
6推等了四百多天！绝不接受对任何角色的区别对待和品质上的敷衍！我们坚决要求：
1. 优化卡面： 对以后的陆沉主线卡面进行精修，提升细节精度，使其品质与其他角色主线卡保持一致。
2.重现陆沉身上的熟男感： 在未来所有关于陆沉的视觉设计中，严格遵循其“熟男”角色设定，避免出现幼态、低龄化的表现手法。
3.一视同仁： 确保所有角色都能获得同等用心和高质量的卡面制作，尊重每一位玩家的热爱。
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游戏设定问题、客服不处理、交易问题
处理中
查理苏角色塑造不当及内容缺失投诉
2025年，查理苏的文案质量跌入谷底，人物塑造停滞不前，核心混池约会字数多次垫底，全年累计字数差值高达12万+字。文本量的缺失即意味着角色被边缘化，查理苏约会的叙事空间被极大压缩，制作组在对男主投入精力方面存在巨大差距。
从主线强行加入的“双胞胎”设定到四周年卡中“失去自驱力”的降维处理，官方将一个以“善恶”为核心词、极度自我、神秘且拥有绝对掌控力的查理苏，塑造成了一个逻辑混乱、脆弱*庸的“恋爱工具人”。
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游戏设定问题、客服不处理、交易问题
处理中
