王者荣耀误兑皮肤致荣耀水晶损失
在《王者荣耀》游戏中，我于2026年2月27日误将荣耀水晶兑换为“安琪拉-颠倒童话·魔镜”，本意是兑换“吕布-千魇归渊”。发现后立即联系腾讯客服，客服回复“预计处理时间1-3个工作日等答复”，未明确告知需在72小时内通过游戏内自助工具操作，仅告知等待回复，导致错过处理时限，现自助通道已关闭。要求官方特批恢复荣耀水晶。
投诉问题
客服不处理、交易问题
处理中
孩子未经同意在开心消消乐充值要求退费
本人的手机是拿给孩子学*下载学*软件学*的，结果孩子在本人不知情的情况多次对开心消消乐*台进行充值扣费，而且*台没有任何限制提示，要求退费！
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
未成年人未经同意充值29331元要求退费
2025年7月份-2025年10月份，家里孩子在家长不知情的情况下，拿手机玩游戏在深圳市天游科技有限公司*台进行了充值购买游戏钻石，累计充值29331元，我的诉求是游戏公司退还29331元该笔消费金额。
投诉问题
未成年人充值、客服不处理
处理中
腾讯游戏未成年人未经密码扣费及拒退费
2026年2月8日，家里小孩（12岁）使用，我的腾讯账号登录和*精英游戏使用我的微信支付了1元钱（输入密码），在半个小时之内，孩子再没有输过任何密码，但是陆续付了600多元，后与腾讯公司沟通，退回了500元，账号被封；2026年2月27日，孩子首次使用他爸爸的微信账号（微信账号：Zxf136****8357，手机号码：136****8357）再次登录了和*精英游戏（*板电脑，*板电脑未登陆我和他爸爸的微信账号），使用我的微信支付密码支付了1元钱，可后来半个小时之内，孩子再未输过任何密码的前提下，该游戏扣除了我微信账号1289元（手机号码136****8357），我再次与腾讯游戏公司沟通，要求对方说明：1.孩子的*板电脑在未绑定任何微信账号的情况下，且我的腾讯账号和*精英游戏已经被封，怎么还能扣掉我的微信账号上的钱呢？2.孩子后续再未输入任何密码，为什么能扣费？3.要求立即退款。腾讯游戏公司答复，已申请过一次退款，二次不予退款，还说每一次支付都输入了密码，如果答复不满意，可以报警。这就是这家公司的丑恶嘴脸！
投诉问题
未成年人充值、霸王条款、充值问题
处理中
未成年人未经监护人同意充值1100元拒退费
2026年2月28日19时在腾讯游戏斗破苍穹：异火重燃被亲戚小孩充值游戏1100元，用于游戏抽奖，当时本人不清楚，但是和腾讯客服沟通后，因为当事的小孩监护人不愿意配合将相关信息给我无法进行进行申诉，腾讯官方也没有给出什么任何处理意见就直接说不行
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
弟弟冒用账号大额充值请求退费
2026年2月28号凌晨我弟弟用我的账号进行了大笔消费购买了一些装备等反应过来时已经迟了这怪我大意疏忽希望可以退款处理一下
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
账号被误封3650天请求复核解封
尊敬的三角洲行动官方客服团队 您好我是游戏账号为 39****5435 ]的玩家当得知账号因检测到第三方软件加载时被封停 3650 天我很迷茫内心满是震惊与焦急，我的账号曾被非法分子盗号提示过但是没太在意！ 这几天我查询了我游戏IP 我的游戏账号在不同地点 一直在登录！ 特向您递上这份申请，恳请您重新审查并解封我的账号。
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帐号被封
处理中
腾讯游戏拒退未成年人充值款
我的妹妹因为长期不在父母身边，用我帮她注册的qq账号玩游戏，期间在游戏里面充值了大量的钱，但是今天老家的爷爷奶奶需要一些钱，我们想通过官方的退款*台来退款，但腾讯官方始终不予理会，并且提出了刁钻的要求，比如孩子的请假证明，但孩子*常是住校，经常把手机带到学校里面去玩，所以我们根本无法提供这个证明，腾讯就已这一点驳回了退款申请，请帮帮我们
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未成年人充值、霸王条款、客服不处理
处理中
腾讯游戏未成年退款未到账且账号被封
未成年退款账号已经封，但是并没有收到退款费用，要的证明太多了有一个拿不出来都不行但是确实是未成年充值账号
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帐号被封、未成年人充值、客服不处理
处理中
腾讯游戏未成年人未经同意充值1700元要求全额退款
：本人于2025年9月到2026年2月在贵*台处多次购买游戏商品/服务名称，消费金额为人民币1700元左右。由于孩子年龄较小/未经监护人同意，此消费行为实际上是由未成年人未经法定代理人同意进行的。根据《民法典》第19条和第145条规定，未成年人实施的超出其年龄、智力范围的民事法律行为应当由其法定代理人代理或追认。我们作为监护人对此消费并不知情，也未予追认。已尝试在*台申请但显示只退部分金额。根据相关法律规定和消费者权益保护法，现正式要求贵方协助处理退款事宜，望贵*台督促商家在收到本投诉后3个工作日内完成全额退款1700元至原支付账户。
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
