腾讯游戏
1.36 %
解决率
325892
访问量
企业名称:
深圳市腾讯计算机系统有限公司
官网:
-
分享 分享
纠错
举报
客服电话:
4006700700
售后政策:
-
品牌简介:
腾讯游戏(Tencent Games)成立于2003年,是全球领先的游戏开发和运营机构,也是国内最大的网络游戏社区。
查理苏剧情文本量严重不足被区别对待
查理苏梦核卡「往绪循徊」约会与目前同系列其他男主约会时长最长者【相差一个多小时】,意味着【文本量至少相差一半】,这是极度离谱的区别对待;同时,2025年查理苏三次重要混池(包括四周年)约会文本量垫底,混池文本量总体最短,今年主要约会总文本量【缺少至少12万字】。 在《光与夜之恋》文本量日益增大的环境下,足够长的文案才足以支撑剧情及人设的丰富和完整性。不接受因文本量缺失造成的查理苏人设扁*,也不接受以水字数的形式以次充好、用冗长文字拉长剧情的敷衍态度。 请光与夜之恋立即停止区别对待,并: 1. 在保证质量的前提下保证文本量 2. 深入挖掘查理苏核心人设、回收伏笔、挖掘新身份
投诉问题
服务器问题、游戏设定问题、客服不处理
处理中
DNF无法交易装备占背包要求赔偿
我最*几天玩地下城与勇士 ,打了几天了爆出的装备全是无法交易装备,这游戏是故意不让我们去打金了吗,打装备打到了却无法交易,这什么意思,而且无法交易的装备打到的那么多,可交易的装备却那么少,无法交易的装备卖商店只能卖0金币,而且还不能分解掉!这什么意思,打到了装备还忽悠我们玩家只能卖0金币,起码无法交易的装备也能卖掉卖点金币才好,不然占背包空间干嘛!无法交易装备还那么多还占空间背包,为此我要求地下城与勇士该游戏*台进行整改,恢复装备的可交易性,并且赔偿我的无法交易装备占空间的1000元损失费。。
投诉问题
游戏设定问题、客服不处理、交易问题
处理中
未成年人游戏充值退款及封号问题投诉
我是陈诺(身份证号31****198****60624)我于2025年12月12日发现我女儿汪子隽(身份证号310110****0526)用他父亲不常用的微信号玩王者荣耀,且自2022年10月至2025年11月期间共计充值6569.6元,一经发现我们立刻向腾讯发起未成年人退款申请,申请的手机号198****6062,目前仍在审核中。 目前遇到如下问题: 问题1,我女儿用于登录游戏的微信号是*aomengchong1216,游戏和充值时间皆为非上课时间,多为工作日的晚上或者节假日包括寒暑假期间,经整理由她自己的微信号(未成年人账号)充值共3014元,她转账给别人找别人人代充共1896.6元,这些行为可以充分证明该账号是未成人使用,所以我要求全额退款。 问题2,昨日腾讯以我女儿曾在游戏中赠送给其他玩家道具为由,要求上传受赠方微信号。上传后,受赠方账号被封,所有腾讯旗下游戏都不能登录,经跟腾讯客服沟通得知如要追回赠出道,要永久封受赠方账号,只有我放弃赠出道具的追讨才能解封,此行为是以封号为要挟,让我主动放弃退款。我的诉求立刻解封受赠方账号,且追回赠出道具全额退款。 问题3,我女儿虽然是用成年人的微信号登录游戏,但是我们未曾主动告知她支付密码,经整理充值记录发现,从2022年10月至2025年4月,所有充值都为代充,即我女儿发出一条代充请求,并将二维码发给他人或者她自己的号就能进行充值,2025年4月后由于她学*成绩下降我们没收了她的手机,但是她已经对王者荣耀成瘾,于是她偷偷用*板登录,并盗取了支付密码,且以补课费为由*她的外祖母给她转账。腾讯开放代充路径,是造成我的孩子成迷于游戏充值成瘾,学*成绩下降的主要原因,是帮助她逃避家长监管的主要责任方,请追责腾讯,并要求其对于我们家庭承受的经济损失和精神损失进行赔偿。 问题4,找腾讯人工客服非常困难,上传证据受阻,请腾讯开放沟通渠道,请让我们和负责审核我们退款的工作人员建立直接联系。
投诉问题
帐号被封、未成年人充值、客服不处理
处理中
未成年人游戏充值问题投诉
*时在家里孩子输入密 是也没避着孩子,孩子可能看到记下来了。手机支付设置了小金额免mi。孩子每次冲个六,几十的。把订单删掉,我们也不知道。 *时没有大额开销,也没查看手机余e。现在家里遇到点事,正是要开支的时间,一查才发现,孩子这两年充了这么多钱。希望您能理解,这笔支出影响到家庭正常生活了 。实名认证虽然是成年人的,但是之前实名认证只需要身份证号和姓名就可以了。孩子知道,用了家长的信息。或者孩子让爷爷奶奶实名验证的,爷爷奶奶不懂这些,认证后,游戏游玩的。并且孩子在游戏里有和好友聊天内容,游玩表现等等都可 以证明是孩子玩的游戏。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
腾讯游戏未成年退款遭拒仅退138元
我于11月29日至12月22日在腾讯未成年家长服务*台进行未成年非理性消费退款,在正常提供所有信息及客服沟通后原4000的退款最终只退138,侵害了我的合法权益,我要求全款退回支付人名下支付的所有费用
投诉问题
未成年人充值、客服不处理、收费不合理
处理中
账号被封且申诉无果请求解封
亲爱的无畏契约工作人员,您好!我知道无畏契约是一个积极的正能量游戏*台,我很喜欢这个游戏,我*时都是无聊打游戏,并没有去骂人什么的,也没有做什么违规的工作行为,账号就被封禁,我并没有开挂,我是在网吧登录过,账号被盗用,所以封号了,并不是本人开挂的,我在游戏中充值了很多钱,但是我去找客服申诉也不给处理,恳请官方明察,我很喜欢无畏契约,如果有无意中触犯了无畏契约行为规范,导致被封号,我本人绝对不是故意的,在此我感到十分地抱歉,我保证以后遵守无畏契约的行为规范,去发符合无畏契约行为规范的作品,请官方大人再给我一次机会,给予我账号解除账号封号!辛苦了,谢谢!
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
腾讯游戏账号被封请求复核解封
你们好。我的账号在*期被处罚,我感到非常意外和困惑。作为一名从游戏上线就陪伴至今的忠实玩家,我对这个账号倾注了无数的时间和感情,也投入了相当多的真金白银来支持我热爱的游戏。 我深知公*竞技的重要性,因此格外珍惜自己的账号,绝对从未使用过任何外挂或参与消极游戏行为。此次被封禁,我怀疑是遭到了恶意举报或出现了系统误判。想到账号里那些我视若珍宝的皮肤和战绩可能因为一个误会而失去,真的让我非常难过和焦急。 恳请官方工作人员能够体谅我作为一名老玩家和重度支持者的心情,对我的账号数据进行一次更加细致的复核。期待你们的回复与公正处理,谢谢!
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
账号误封申诉:请求解封并找回游戏物品
尊敬的《无畏契约》官方团队:​ 您好!*日,我收到账号被封禁的通知,得知这一消息后,我深感震惊与不解,所以向您提交这份申诉,恳请您重新审查我的账号情况。​ 一直以来,我都非常热爱《无畏契约》这款游戏,始终秉持着公*竞技的原则进行游戏,绝没有使用任何第三方软件或作弊程序。我深知这类违规行为对游戏环境的恶劣影响,也明白公*竞技对于所有玩家的重要性,因此从未有过破坏游戏规则的念头。​ 对于此次封禁,我仔细回顾了*期的游戏情况,推测可能是由于以下原因导致误判:*期我对电脑进行了系统升级,并安装了一些新的办公软件和常用工具,这些软件可能与游戏检测机制产生了冲突,导致我的账号被误认作使用了第三方违规软件。我在此郑重声明,这些软件与游戏作弊毫无关联,我也从未主动利用它们干扰游戏正常运行。​ 在《无畏契约》中,我投入了大量的时间和精力。我积极参与各种比赛,与队友默契配合,努力提升自己的游戏水*。同时,我也在游戏内进行了不少充值,购买了许多喜欢的角色皮肤和武器外观,这些都是我对这款游戏热爱的证明。封禁账号不仅让我无法继续享受游戏的乐趣,还让我失去了与好友们一起并肩作战的机会,这对我来说是极大的打击。​ 为了证明我的清白,我愿意全力配合官方的调查。我可以提供电脑中所有软件的清单,详细说明每一款软件的用途和安装时间;也可以分享*期游戏内的详细操作记录、战绩数据,供官方分析我的游戏行为是否存在异常。此外,我已经卸载了所有可能存在风险的软件,对电脑进行了全面的杀毒和优化,确保电脑环境纯净,避免再次出现类似的误判情况。​ 若能解封我的账号,我承诺今后会更加严格地遵守游戏规则,定期对电脑进行安全检查,保证不使用任何可能影响游戏公*性的程序。同时,我也会积极向身边的玩家宣传游戏规则的重要性,共同维护《无畏契约》良好的游戏环境。​ 恳请官方团队重新审视我的账号封禁情况,给我一个继续在《无畏契约》世界中驰骋的机会。非常感谢您在百忙之中审阅我的申诉,期待您的回复。
投诉问题
帐号被封
处理中
扫码被*充值DNF要求退费
我在小红薯上扫了个码然后她让我做好评然后给我佣金,然后我就扫了,但是应该是代付,但是直接就转过去了,然后他也没退给我,说我如果不按照他的操作会扣我支付宝的钱,然后我就按他的操作做了,用QQ扫的他的码,然后充值了地下城与勇士,他说弄完可以退的,但是我充不了了,让朋友帮我弄的才发现被*的,结果被*了差不多1900
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
申请解除逆战账号封禁10年
我是逆战的玩家王義漫,账号为 15****3109。我的账号被处以 10 年封禁的处罚,这让我十分焦急和困惑,特向贵团队提交此申请,希望能得到妥善处理。​ 事情的经过是这样的:前段时间我因家中网络出现问题,无法正常登录游戏,便前往家附*的一家网吧体验游戏。在登录账号进行了一段时间的游戏后,我因临时有事匆忙离开,忘记及时退出账号。等我后续返回网吧时,发现账号已处于异常登录状态,我立刻意识到账号可能被盗。随后我第一时间通过官方渠道进行账号找回操作,经过一系列验证流程,终于成功找回了账号。但令我没想到的是,刚找回账号我就收到了系统提示,告知账号因违规行为被封禁 10 年。​ 我深知贵团队对于游戏环境的维护有着严格的规定,也一直支持和配合官方打击违规行为的工作。我本人在长期的游戏过程中,始终严格遵守游戏规则,从未有过任何作弊、使用外挂、恶意骚扰其他玩家等违规操作,一直秉持着公*竞技的原则享受游戏乐趣。此次账号出现违规行为,绝非我的本意,完全是由于账号在网吧被盗后,盗号者利用我的账号进行了违规操作所致。​ 我对此次因自身疏忽导致账号被盗并引发封禁的情况深感自责,也从中吸取了教训,今后一定会更加注重账号安全,避免类似情况再次发生。这个账号承载了我许多在逆战中的美好回忆,我十分珍惜这个账号,也真心希望能继续在游戏中与其他玩家共同体验游戏的魅力。​ 在此,我郑重向贵团队申请解除对我账号的10年封禁处罚。恳请客服团队能够核实我的情况,体谅我的处境,给予我一次恢复账号的机会。​ 感谢您在百忙之中审阅我的申请,期待能收到贵团队的积极回复。
投诉问题
帐号被封
处理中