尊敬的各位领导，我是当事人的女儿 弟弟于2023年12月31日开始，在我妈妈豪不知情的情况下，在深圳市腾讯天游科技有限公司开发的“和平精英”充值，每次充值完成之后删除银行和手机的扣费提醒。 该游戏平台最近推出多个充值抽奖皮肤的活动，且充值后不一定中奖，故严重怀疑该平台有诱导未成年人赌博消费的行为。 从2023年12月31日第一笔充值开始，到2024年1月16日最后一笔充值结束，仅仅半个月的时间，弟弟在抽奖得皮肤上一共充值金额21778元，因为妈妈是50多岁的农民，一个字不认识，属于文盲，且弟弟删除了所有的扣费消息提醒，故妈妈毫不知情，直到1月27日晚上发现此事，第一时间申请退款，该游戏平台立即永久封存游戏账号，1月28日我们携孩子前往派出所报案做笔录，期间一直在跟平台对接退款事宜，平台坚持按照70%退款15224.6元，从来不跟我们电话沟通，仅仅通过申请退费的小程序推送金额，我们坚决不同意，对于一个毫无经济收入的农村妇女来说，扣除的30%将近6600元，一年都挣不到如此高的金额，扣除30%，对一个上有老下有小的农村妇女来说，简直就是致命一击，试问该游戏平台，充值半个月的时间，且自申请退费开始，你们就永久封存了游戏账号，为什么要扣除30%的费用 ，且我们多次致电贵公司客服电话，明确告知 ，如贵公司需要证明，我们可以去派出所开具证明（因为已经做过笔录，派出所告知可以开具证明），反倒是贵公司一直不与我们进行正面沟通。 目前妈妈已经几天没睡觉吃饭，情绪接近崩溃，弟弟也被打的不敢回家，安置在亲戚家。 故借此平台申诉，希望贵平台还我们老百姓一个公道，请求贵部门帮忙协调处理，我们要求全额退款，并要求尽快处理。

关于未成年人充值游戏消费投诉情况具体情况如下: 2023年 6月05日 — 2023年7月22日小孩陈德智（44****81****6018）再一次因同村委会小孩子的影响并给于他一个（qq游戏账号)而再次引发上瘾、进行不理智心里（腾讯游戏和平精英)充值消费、充值时间段位于，凌晨一点至四点时段、偷拿我手机进行游戏充值、并每次充值之后删除充值页面信息、我于2023年7月22日 当天 查看账单明细才发现有很多游戏充值消费信息 并当天统计充值额达到62675元！真如晴天霹雳😭 、是我们家长没有管理、督促到位、我们存在一定的责任、祈求腾讯官方再次通过受理！“于7月31日联系腾讯客服工作人员，并提交申请后、腾讯客服人员于2023年8月1日 反馈二次消费不接受 受理退款。该账号是成年人实名，小孩盗用，成人年身份信息进行注册游戏登入，再一个，这个账号是别的小朋友给于的账号，我们有相应的小孩，聊天记录，语音 游戏界面可证明、该操作是小孩子所为、为什么不通过受理?现时代信息化小孩对于游戏的宣传，怎回不着迷？再因游戏对于防沉迷情况真的到位嘛！？小孩偷用家长身份信息进行游戏注册、为什么不设置人脸识别功能呢？这不是一个漏洞吗？作为家长的我们是有一定的责任我们接受、但是作为一个未成年人小孩处于一个心智并不成熟、不理智、没有独立的经济收入来源的小孩怎会知道？小孩对于金钱没有概念、对于他自己所犯的、人非圣人、孰能无过、何况是个孩子、有第一次、第二次不受理是腾讯内部规定、根据未成年人法规定、八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意。小孩充值游戏消费、并没有和家长沟通同意。所充值消费金额也并不符合其年龄， 第一次犯错误时，已经对孩子已经进行良好教育，并要求要控制游戏。也对自己的管理进行反思。小孩陈德智于 2023年 1月—2月第一次接触次此游戏 而引发上瘾此游戏、并进行不理智消费心里、当天和长时间和腾讯官方、反应小孩充值游戏情况，经过多次申请沟通，并且是要强制要求监护人签定《家长告知书》后才给予退还部分金额6739.20元。“然后监护人在第一次退费的同一微信帐号上已申请禁止游戏充值的申请已过。页面文字填写空间不足，详情补充，请官方查验下放附件。

由于家长本人的疏忽，孩子在2019年12月~2020年12月期间在腾讯旗下的和平精英手游中，多次大量充值游戏点券，总计大约5000元人民币以上。 家长本人一般不查明微信账单，又加上本人的疏忽，没有及时发现孩子在和平精英中充值，在年前查账单时发现数值不对才发现孩子在小学网课期间对游戏进行充值。 本来认为时间太长，无法追回 ，询问过律师朋友才了解到只要证据充足，数额较大 ，100%可以追回 。

我要投诉腾讯游戏QQ炫舞端游欺诈、引导玩家过量消费抽奖，故意调低抽奖概率，导致玩家过度消费，损害玩家身心健康以及钱财损失惨重。（一个奖池一件物品要抽几千块都抽不出来）

我在2024年4月16日开始未成年退款一直到现在都没有退到手上

未成年人在游戏内乱充值希望可以退款，本人是成年人充值是未成年人

本人从lolm开服玩到现在，充钱小一万，但是从3月份开始，lolm开始一把比赛只要超过16分钟就会判定我消极比赛，扣两点信誉分，导致我完全无法玩排位，影响我正常的游戏体验，本人曾多次向腾讯客服反应该事件，均得不到妥善解决，游戏体验极差，性质恶劣！

未成年拿着手机打开了游戏软件，无缘无故扣费814，沟通无效，现在需要要求扣费

4月29当天下载平板新系统 我没想到第二天打了不到两句就把我封了七天后来过了一天有把我封了10年，所以误认为我开科技

为什么乱封号，我自己根本不知情你们发现违规也没有及时限制没有及时警告就直接封永久，你让我们这些人怎么想

家里小孩在家里人不知情的情况下在游戏里充了4000+元，向家长要钱骗家长买文具，实际都充进了游戏里，严重影响到了一个家庭，我的诉求是全额退款，未成年人不理性消费退款受法律保护，请腾讯承担企业责任，退还相应的款。

我在2024年五月三日在腾讯购买了一千七百点券想要赠送朋友一个皮肤不小心点击成了自己购买事后想要退还成点券呗给予拒绝，付款时也没有消费提醒误导消费者，事后客服给予拒绝沟通的态度十分恶劣

尊敬的各位领导，我是当事人的女儿 弟弟于2023年12月31日开始，在我妈妈豪不知情的情况下，在深圳市腾讯天游科技有限公司开发的“和平精英”充值，每次充值完成之后删除银行和手机的扣费提醒。 该游戏平台最近推出多个充值抽奖皮肤的活动，且充值后不一定中奖，故严重怀疑该平台有诱导未成年人赌博消费的行为。 从2023年12月31日第一笔充值开始，到2024年1月16日最后一笔充值结束，仅仅半个月的时间，弟弟在抽奖得皮肤上一共充值金额21778元，因为妈妈是50多岁的农民，一个字不认识，属于文盲，且弟弟删除了所有的扣费消息提醒，故妈妈毫不知情，直到1月27日晚上发现此事，第一时间申请退款，该游戏平台立即永久封存游戏账号，1月28日我们携孩子前往派出所报案做笔录，期间一直在跟平台对接退款事宜，平台坚持按照70%退款15224.6元，从来不跟我们电话沟通，仅仅通过申请退费的小程序推送金额，我们坚决不同意，对于一个毫无经济收入的农村妇女来说，扣除的30%将近6600元，一年都挣不到如此高的金额，扣除30%，对一个上有老下有小的农村妇女来说，简直就是致命一击，试问该游戏平台，充值半个月的时间，且自申请退费开始，你们就永久封存了游戏账号，为什么要扣除30%的费用 ，且我们多次致电贵公司客服电话，明确告知 ，如贵公司需要证明，我们可以去派出所开具证明（因为已经做过笔录，派出所告知可以开具证明），反倒是贵公司一直不与我们进行正面沟通。 目前妈妈已经几天没睡觉吃饭，情绪接近崩溃，弟弟也被打的不敢回家，安置在亲戚家。 故借此平台申诉，希望贵平台还我们老百姓一个公道，请求贵部门帮忙协调处理，我们要求全额退款，并要求尽快处理。

关于未成年人充值游戏消费投诉情况具体情况如下: 2023年 6月05日 — 2023年7月22日小孩陈德智（44****81****6018）再一次因同村委会小孩子的影响并给于他一个（qq游戏账号)而再次引发上瘾、进行不理智心里（腾讯游戏和平精英)充值消费、充值时间段位于，凌晨一点至四点时段、偷拿我手机进行游戏充值、并每次充值之后删除充值页面信息、我于2023年7月22日 当天 查看账单明细才发现有很多游戏充值消费信息 并当天统计充值额达到62675元！真如晴天霹雳😭 、是我们家长没有管理、督促到位、我们存在一定的责任、祈求腾讯官方再次通过受理！“于7月31日联系腾讯客服工作人员，并提交申请后、腾讯客服人员于2023年8月1日 反馈二次消费不接受 受理退款。该账号是成年人实名，小孩盗用，成人年身份信息进行注册游戏登入，再一个，这个账号是别的小朋友给于的账号，我们有相应的小孩，聊天记录，语音 游戏界面可证明、该操作是小孩子所为、为什么不通过受理?现时代信息化小孩对于游戏的宣传，怎回不着迷？再因游戏对于防沉迷情况真的到位嘛！？小孩偷用家长身份信息进行游戏注册、为什么不设置人脸识别功能呢？这不是一个漏洞吗？作为家长的我们是有一定的责任我们接受、但是作为一个未成年人小孩处于一个心智并不成熟、不理智、没有独立的经济收入来源的小孩怎会知道？小孩对于金钱没有概念、对于他自己所犯的、人非圣人、孰能无过、何况是个孩子、有第一次、第二次不受理是腾讯内部规定、根据未成年人法规定、八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意。小孩充值游戏消费、并没有和家长沟通同意。所充值消费金额也并不符合其年龄， 第一次犯错误时，已经对孩子已经进行良好教育，并要求要控制游戏。也对自己的管理进行反思。小孩陈德智于 2023年 1月—2月第一次接触次此游戏 而引发上瘾此游戏、并进行不理智消费心里、当天和长时间和腾讯官方、反应小孩充值游戏情况，经过多次申请沟通，并且是要强制要求监护人签定《家长告知书》后才给予退还部分金额6739.20元。“然后监护人在第一次退费的同一微信帐号上已申请禁止游戏充值的申请已过。页面文字填写空间不足，详情补充，请官方查验下放附件。

由于家长本人的疏忽，孩子在2019年12月~2020年12月期间在腾讯旗下的和平精英手游中，多次大量充值游戏点券，总计大约5000元人民币以上。 家长本人一般不查明微信账单，又加上本人的疏忽，没有及时发现孩子在和平精英中充值，在年前查账单时发现数值不对才发现孩子在小学网课期间对游戏进行充值。 本来认为时间太长，无法追回 ，询问过律师朋友才了解到只要证据充足，数额较大 ，100%可以追回 。

我要投诉腾讯游戏QQ炫舞端游欺诈、引导玩家过量消费抽奖，故意调低抽奖概率，导致玩家过度消费，损害玩家身心健康以及钱财损失惨重。（一个奖池一件物品要抽几千块都抽不出来）

我在2024年4月16日开始未成年退款一直到现在都没有退到手上

未成年人在游戏内乱充值希望可以退款，本人是成年人充值是未成年人

本人从lolm开服玩到现在，充钱小一万，但是从3月份开始，lolm开始一把比赛只要超过16分钟就会判定我消极比赛，扣两点信誉分，导致我完全无法玩排位，影响我正常的游戏体验，本人曾多次向腾讯客服反应该事件，均得不到妥善解决，游戏体验极差，性质恶劣！

未成年拿着手机打开了游戏软件，无缘无故扣费814，沟通无效，现在需要要求扣费

4月29当天下载平板新系统 我没想到第二天打了不到两句就把我封了七天后来过了一天有把我封了10年，所以误认为我开科技

为什么乱封号，我自己根本不知情你们发现违规也没有及时限制没有及时警告就直接封永久，你让我们这些人怎么想

家里小孩在家里人不知情的情况下在游戏里充了4000+元，向家长要钱骗家长买文具，实际都充进了游戏里，严重影响到了一个家庭，我的诉求是全额退款，未成年人不理性消费退款受法律保护，请腾讯承担企业责任，退还相应的款。

我在2024年五月三日在腾讯购买了一千七百点券想要赠送朋友一个皮肤不小心点击成了自己购买事后想要退还成点券呗给予拒绝，付款时也没有消费提醒误导消费者，事后客服给予拒绝沟通的态度十分恶劣