腾讯和*营地未成年人充值要求退费
2026年2月24日在腾讯的和*营地购买980精英币我希望能未成年人退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
《暗区突围》账号误封60天且申诉无门
我于2026年2月23日左右在《暗区突围》游戏聊天中，因输入法联想，不慎发送了违规词汇，系统当时对我进行了禁言1天的处罚。次日（2月24日）我登录游戏时，发现账号被追加封禁60天。此行为为我首次违规，且为无心之失，非主观恶意。处罚发生后，我立即尝试通过游戏内客服、腾讯游戏安全中心等官方渠道申诉，但处罚申诉列表中找不到《暗区突围》，且AI客服多次告知‘人工客服无法解决’，始终未获得有效的人工复核机会。我认为从‘禁言1天’到‘封号60天’的处罚升级缺乏依据，与我的实际违规程度严重不符。现恳请腾讯游戏客服进行人工复核，查明此为误操作，并解封我的账号。
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
无畏契约账号被误封，申诉未果
亲爱的无畏契约工作人员，您好！我知道无畏契约是一个积极的正能量游戏*台，我很喜欢这个游戏，我*时都是无聊打游戏，并没有去骂人什么的，也没有做什么违规的工作行为，账号就被封禁，我并没有开挂，我是在网吧登录过，账号被盗用，所以封号了，并不是本人开挂的，我在游戏中充值了很多钱，但是我去找客服申诉也不给处理，恳请官方明察，我很喜欢无畏契约，如果有无意中触犯了无畏契约行为规范，导致被封号，我本人绝对不是故意的，在此我感到十分地抱歉，我保证以后遵守无畏契约的行为规范，去发符合无畏契约行为规范的作品，请官方大人再给我一次机会，给予我账号解除账号封号！辛苦了，谢谢！
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
未成年人冒用家长身份游戏充值拒退
22号我要从卡里提钱看病发现提不出来钱，继而发现卡里明细有充值游戏的账单，之前孩子谎称要登录学*软件需要实名认证，故而游戏实名是大人的实名，在家长完全不知情的情况下孩子支付时用的是大人的银行卡进行充值，孩子*期在无畏契约游戏、三角洲游戏进行了大量充值大约七千左右，根据孩子的充值记录追溯到2023年到现在在和*精英、无畏契约、三角洲、使命召唤、火影忍者、FIFA足球世界、王者荣耀共充值一万两千左右。家长没玩过游戏，所以不懂，家长不知道玩的是腾讯旗下的充值游戏，家长想孩子*日学*很累在假期给他手机玩，孩子在进行游戏实名认证时误导父母，说是登陆学*软件，父母在完全不知情的情况下继而进行的实名认证，在支付时也是诱导父母进行实名认证绑卡支付。找到腾讯客服进行申请退款，他们以在2020年申请过一次退款成功、游戏账号是实名认证，为理由拒绝退款，我再次提交了证明，证明是孩子的手机，是孩子微信，是孩子的充值，但依旧拒绝退款。以下是我当时提交的证明。
投诉问题
未成年人充值、霸王条款、客服不处理
处理中
投诉腾讯游戏未成年人充值
他要求的材料我能交的我都全部交了然后呢他就直接驳回了我的未成年申请退款我真的不理解而且甚至他没有给我发短信
投诉问题
未成年人充值、霸王条款、客服不处理
处理中
无畏契约账号被盗被误封，请求解封并恢复数据
我要投诉无畏契约手游游戏账号无故封禁的问题，这完全是一场因账号被盗而引发的冤案。
我的账号被盗。我发现后立即尝试登录，却震惊地发现账号因“违规行为”被封禁！盗号者利用我的账号进行了一系列我完全不知情的非法操作，导致账号被封最后后果却要由我这个真正的主人来承担，这简直太冤枉了！这个账号我投入了大量的时间、心血，也充过不少钱，一直以来都严格遵守游戏规则。现在不仅辛苦积攒的装备道具也没了。游戏都登不上去，真是双重打击。
我理解游戏方打击外挂的决心，但这次的处理方式实在让人难以接受。不去追查盗号者的责任，反而封禁了受害者，这公*吗？
我的诉求非常明确：
1. 请求立即核查我的账号异地登录记录以及异常行为时间线，这足以证明我的清白。
2. 请求解除误封，并恢复我被盗号者恶意操作前的游戏数据。
3. 希望完善账号安全与申诉机制，避免更多守规矩的玩家寒心。
我所有的充值记录、游戏行为都可以配合调查。恳请*台与官方能尽快查明真相，还我一个公道！真的等得很着急！
投诉问题
帐号被封、账号纠纷
处理中
腾讯游戏无证据封禁账号抖音凯柒
投诉人信息
- 姓名：姜玉妹
- 联系电话：198****1310
- 身份证号：35****198****13101
- 联系地址：福建省三明市沙县
被投诉方信息
- 企业名称：腾讯科技（深圳）有限公司
- 统一社会信用代码：9198****13****739H
- 地址：广东省深圳市南山区海天二路33号腾讯滨海大厦
投诉请求
1. 要求被投诉方立即提供账号（ID：抖音凯柒）封号的具体证据，包括违规对局场次、时间、判定依据；
2. 要求被投诉方在7个工作日内对账号封禁问题作出明确处理，包括解封或给出合理的处罚依据；
3. 要求被投诉方就无证据封号、拒绝提供判定依据的行为，向投诉人作出书面道歉，并承担相应的法律责任。
事实与理由
本人于[2025年8月19日]注册并使用腾讯旗下游戏《无畏契约：源能计划》账号（ID：抖音凯柒），期间累计充值人民币1350元。[2026年2月22日]，该账号被无故封禁，封禁时长为[365天]。本人多次通过腾讯客服渠道（客服工号：[51538]）反馈，要求提供封号的具体证据，但客服始终以“需要安全团队核查”为由推诿，拒绝提供任何违规判定依据。
在后续沟通中，客服曾承诺于24小时内安排人工电话回访，并提供封号证据，但截至本投诉之日，本人未接到任何有效来电，也未收到任何关于封号证据的说明。被投诉方的行为已严重侵犯了本人作为消费者的知情权、公*交易权和财产权，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十八条、第五十三条之规定。
为维护自身合法权益，现向贵单位提起投诉，恳请依法处理。
证据材料清单
1. 账号封禁提示截图
2. 账号充值记录截图
3. 与腾讯客服的完整聊天记录截图
4. 个人身份证正反面照片（已打码关键信息）
投诉人（签字）：[姜玉妹]
日期：[2026年2月23日]
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
腾讯游戏未成年人充值拒全额退款
投诉标题：未成年人退款申请投诉书
未成年游戏充值4789元，*台只退部分金额，要求全额退款
投诉内容：
我要投诉该游戏*台，我的孩子是未成年人，在监护人完全不知情的情况下，私自充值游戏共计4789 元。
我已经向*台申请未成年人退款，但*台以“只能退部分、只退*期”为由，拒绝全额退款。
该充值行为未经监护人同意、不知情、不追认，根据《民法典》规定，未成年人未经监护人同意的充值行为属于无效民事行为，依法应当全额退款。
*台未严格落实未成年人防沉迷和消费限制，存在明显监管漏洞，现拒绝全额退款，严重侵害未成年人合法权益。
现正式要求：
1. 全额退还未成年人充值的 4789 元；
2. 严格整改未成年人防沉迷系统；
3. 尽快处理并给出明确退款方案。
请*台正视问题，依法处理，否则我将继续向12315、文旅部门、12345等多渠道投诉维权。未成年人退款申请投诉书。（当前处理进度还没完成但那边给出的回复是只退部分与*期）我们已准备好了充足的资料付款记录女孩子使用的截图
投诉问题
未成年人充值、充值问题、健康系统
处理中
腾讯游戏未成年人无监管充值要求退费
未成年人无监管消费，家里人不知情，要求履行无效合同退款义务
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
腾讯游戏三角洲账号无故封禁，要求解封并找回物品
尊敬的腾讯游戏客服团队：
我作为贵公司游戏的忠实玩家，长期以来一直对腾讯游戏的服务品质充满信任与支持。然而，*期我的三角洲游戏账号无端遭遇封禁，此事给我带来了极大的困扰，也令我对腾讯客服的处理方式深感失望。
我的账号在正常使用过程中，突然被系统封禁，封禁理由为“检测到第三方插件”。我对此深感震惊与不解，因为我从未使用过任何违规手段，如外挂、作弊软件等。我怀疑账号可能被盗，并立即查看了账号登录记录，发现异地异常登录记录，这明显非我本人操作。我已经多次通过腾讯官方申诉*台提交申诉，详细描述了账号被盗及异常登录的情况，并附上了相关证明材料，包括登录流水截图和电脑日志，以证明我账号的合法性及我作为玩家的真实身份。然而，每次得到的回复都是模板化内容，未安排人工介入核查，电话回复同样使用模板话术，问题未得到有效解决。
腾讯游戏客服的冷漠与不作为，让我对贵公司的服务品质产生了严重质疑。我强烈要求贵公司重视我的投诉，尽快提供本次封号的详细证据和具体违规说明，并安排人工介入重新核查，合理处理我的申诉。若经查实账号确实存在误封情况，望贵公司能尽快解除对我账号的限制，恢复我的正常游戏权限。同时，我呼吁贵公司对乱封号机制进行整改，保障广大用户的合法权益，避免类似问题再次发生。若账号无法解封，我要求贵公司退还我账号内的充值金额，以弥补我因此遭受的经济损失。
我坚信腾讯公司有责任也有能力解决这一问题。我期待贵公司能给我一个满意的答复与解决方案，让我能继续在三角洲的世界中享受游戏的乐趣。同时，我也希望贵公司能以此次事件为契机，加强对玩家账号安全的保护，提升客服服务水*，为玩家创造更加公*、公正、安全的游戏环境。
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
