未成年人未经同意充值王者荣耀千余元
孩子在家长不知情的情况下冲了一千左右到王者荣耀
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
光与夜之恋查理苏配音虚假宣传
2026年2月10日，游戏光与夜之恋在社交*台上发布春节版本活动宣传视频，视频中查理苏新配音演员的声音符合大众要求与角色人设，在此之前角色查理苏因配音问题已静音三月余，听到合适新声音后我被吸引充值。
但2026年2月13日游戏内实装查理苏配音后，玩家发现1.查理苏新配音的实际声音与官方宣传视频发布声音完全不符。2.新配音非常不符合游戏角色设定应有的声音，代入感差并引发大量玩家不满。3.光与夜之恋官方未通过消费者意向调查也未给出调查问卷，同时未公布查理苏配音演员的相关信息，侵犯了玩家对于游戏的知情权。
对此，我要求光与夜之恋官方重新选择适合查理苏角色的新配音演员，并将目前该配音演员已配音部分用优质配音替换。
主要诉求内容：
1.公布角色查理苏的试音音频，更换符合角色设定的配音演员。2.换人后重做现配音已录的声音条。3.赔偿玩家因粗制滥造的配音造成的体验损失。4.更换更了解角色设定的配音导演
投诉问题
游戏设定问题
处理中
王者荣耀祈愿界面误触拒退积分
投诉对象：腾讯科技（成都）有限公司
投诉问题：网络游戏虚拟道具消费纠纷，误操作后拒绝退款/回退
投诉内容：
本人是游戏《王者荣耀》的玩家（账号：米酒圆圆）。在参与 孙悟空无双祈愿活动时，因界面设计存在严重缺陷，导致本人在操作中发生误触。
具体情况如下：
1. 界面设计不合理，存在误导：在抽够积分后，弹出的领取页面未设置任何“二次确认”弹窗，且“领取”按钮与“赠送”按钮布局紧密、区分度低，极易导致误触。这种设计不符合用户体验惯例，未尽到合理的安全保障义务，增加了消费者误操作的风险。
2. 未履行显著提示义务：对于“领取后不可撤销”等关键性条款，游戏仅在冗长的活动规则中模糊提及，在操作的关键节点未以弹窗、加粗、标红等显著方式提醒消费者，违反了《消费者权益保护法》第二十六条关于“以显著方式提请消费者注意”的规定。
3. 误操作后拒绝纠错，滥用格式条款：本人在误操作后第一时间联系客服，且所领取的皮肤处于完全未使用的状态，技术上完全具备回退或重新发放积分以完成赠送的条件。但客服仅以“玩家自主操作，无法处理”等内部格式条款为由生硬拒绝，未对特殊情况做任何人工复核。该条款排除了消费者的主要权利，涉嫌违反《民法典》第四百九十七条关于格式条款无效的规定。
本人认为，此次误操作的核心原因在于游戏公司的界面设计缺陷和未尽到显著提示义务。该公司以格式条款拒绝纠错的行为，侵害了消费者的公*交易权。
我的诉求：
恳请*台介入调查，要求游戏公司退回本次消费所消耗的积分，以便本人重新完成赠送操作，或提供其他合理的纠错方案。
投诉问题
游戏设定问题、霸王条款、客服不处理
处理中
腾讯游戏三角洲行动无故封禁账号
2026年2月7日，在腾讯游戏三角洲行动中购买赛季手册途中突然被封禁并提示我游戏数据异常。我花了这么多时间在这个游戏上无缘无故就被封禁。
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
腾讯游戏强制实名绑定且无法解除
我于2026年1月16号，登录游戏好友的王者荣耀微信账号，帮忙充值购买皮肤，充值点券过程中跳出一个微信实名认证才能付款，上面未明说实名认证用途，我以为是实名认证是本人在使用微信账号付款就人脸认证了。后面网友发现他的微信游戏账号捆绑到到了我的实名认证，还无法解除，人工客服无作为，一直用机器人客服敷衍问题，强制绑定不给解除更改账号的实名认证。腾讯游戏充值过程要提供实名认证却未说明实名认证的用途，导致无意间实名他人游戏账户，并没有更改实名认证选项，机器人客服只会重复不给解除捆绑，并告知我我是知情，实际我并不了解人脸识别用途。
投诉问题
霸王条款、账号纠纷、客服不处理
处理中
王者荣耀转区卡无法使用申请退款
你好，我购买的王者荣耀转区卡一直无法使用，多次尝试均失败，且已等待多日仍未解决，转区服务未实际使用。现申请全额退款，请协助处理，谢谢。
投诉问题
交易问题
处理中
孩子误操作充值要求退费
2026年2月20日在腾讯和*精英游戏购买点卷，因为孩子误操作想退回
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
腾讯游戏王者荣耀点券充值后拒退费
我于2026年2月17日在腾讯游戏*台王者荣耀购买的点券，当时喝多了不给退款！封号也可以，把我的钱退给我！
投诉问题
充值问题、交易问题
处理中
腾讯游戏客服不处理且健康系统存疑
申请转人工客服不来人处理，一个小事情拖几天拿人机来糊弄人
投诉问题
客服不处理、健康系统
处理中
未成年人未经同意充值872元拒退
2026年2月16日、我儿子陈奕帆13岁、是个未成年人、在家长不知情的情况下用家长手机多次充值游戏、共充值了872元．深圳市腾讯天游科技有限公司、（三角洲行动）不给退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
