我们家孩子刚满14周岁，在腾讯上大量充值，我们家长发现以后需要进行一个未成年人退费申请，但是他们故意拖着 不给我们任何的回复 他展也相当的缓慢 我们家孩子刚满14周岁，在腾讯上大量充值，我们家长发现以后需要进行一个未成年人退费申请，但是他们故意拖着 不给我们任何的回复，他展也相当的缓慢

腾讯旗下北极光工作室的游戏《光与夜之恋》中的角色查理苏的配音出现严重“货不对板” 作为一个卡牌游戏；需要玩家花费资源获取卡牌；甚至有只有用充值道具才能获得语音互动，在花费与同游其他角色相同金额的钱财获取语音剧情和互动的情况下；配音却频频难以入耳；配音人员的抗拒工作；使玩家不能*等获得完整游戏体验；只能被迫关闭语音 此行为已经持续两年之久；期间玩家不断的对官方反馈；却丝毫没有受到有效的处理

2026年2月21日在腾讯游戏甄选*台在暗区突围购买了328点券

我是腾讯游戏多年重度玩家，累计充值上万元，对腾讯游戏一直十分信任。2026 年 2 月 20 日 13:27-14:30，我在二手交易*台看到有人声称可低价代购《三角洲行动》暗星捆绑包，对方要求我先往自己游戏账号充值 328 元三角币，再支付 20 元手工费，由对方上号帮忙购买。 我以为是在自己账号内充值，不会有风险，便扫码让对方登录账号。结果对方登录后，并未帮我购买捆绑包，而是利用我账号里的三角币，高价购买了其自己账号挂出的低价皮肤，通过恶意高价交易将我充值的 328 元三角币全部盗刷转走。随后对方退还 20 元手工费并直接拉黑我，我因此直接损失 328 元。 对此我有几点强烈质疑： 我玩该游戏*一年，完全不知道玩家可自由挂皮肤、自定义价格并交易三角币，游戏无任何新手引导、风险提示，也无交易安全提醒，客观上为诈*提供了可乘之机。 *子用我账号购买的皮肤要锁定 7 天才能交易，但*子收到的三角币却可立即交易、随时变现，规则设计明显不合理，给*子留下充足的诈*时间与操作空间，间接助长诈*行为。 我在抖音、小红书、微博等*台查询发现，遭遇此类三角币盗刷的玩家成千上万，并非个例，但腾讯长期未有效治理，也未完善安全机制。 同样是游戏内资产，哈夫币被盗可补偿或追回，但用人民币直接充值的三角币被盗刷，腾讯却以无法追回为由不予处理，双重标准严重损害玩家合法权益。 腾讯完全有能力增设仓库密码、三角币交易密码、大额交易二次验证等基础安全功能，却长期不做，客服入口隐蔽、响应困难，明知游戏内存在大量盗刷交易却不拦截、不冻结、不严惩*子账号。 我承认自己有贪小便宜的疏忽，但整个交易全程都在腾讯游戏内部完成，未脱离*台，并非外部转账诈*。腾讯作为游戏运营方，有义务保护玩家用真金白银充值的游戏资产，却因安全机制缺失、监管不到位，导致玩家反复被*。 我的诉求： 请腾讯补偿我被盗刷的 328 元三角币损失； 立即核查并封禁、冻结*子账号及相关资产； 尽快上线仓库密码、三角币交易密码、大额交易二次验证等安全功能，完善风险提示； 正视大量玩家被*的问题，整治游戏内黑产交易，尊重玩家合法财产权益。 如问题仍得不到妥善解决，我将继续通过领导留言板、网信办等渠道投诉，并联系记者曝光等自媒体公众*台曝光该游戏安全漏洞与黑产诈*问题。如果腾讯不管 那是不是我自己也可以诈*别人？ 让更多玩家变成诈*份子

充了两万多结果连游戏都玩不了，腾讯客服多次沟通无法解决，给我退钱！高危环境根本解不了，QQ被限制根本无法扫脸解除高危。腾讯霸王条款坑害玩家权益把责任全部归于玩家。要么取消高危要么把两万多块钱全部退我！我都心悦vip4了腾讯完全不把自家的高消费客户当人！

我在2026.2月初发现自己孩子偷偷拿我的手机给她转账，并且在我不知情的情况下，给腾讯名下的两款游戏王者荣耀和*精英充值大量金额，当时是发现了900块钱，但是我又往下翻了翻翻发现总共的充值金额一共有5000余元，我已两次申请未成年退款，但是两次金额都在600左右，还把责任都推在了家长身上，孩子偷偷充值我能怎么办？我给他微信绑定的是我的身份证号我给他微信绑定的是我的身份证号，所以它显示的是成年人，但我给他绑定我的身份证是为了他用一些资料方便，但没想到他后面迷上了游戏，然后在我买菜的时候他有头头看然后在我买菜的时候他又偷偷看我的充值然后在我买菜的时候，他又偷偷看我的充值界面，支付密码账号虽为我实名，但长期由孩子使用。我们可以提供孩子的游戏好友、聊天记录、常用登录设备和 IP 地址等信息来证明实际使用者是未成年人根据《民法典》相关规定，未成年人实施的超出其年龄、智力范围的民事法律行为应当由其法定代理人代理或追认。我们作为监护人对此消费并不知情，也未追认，现明确拒绝，要求全额退款

乱充值游戏，小孩弄到我的充值密码。他现在也不退回。充了，游戏上又没有。

2026年2月21日，用英雄联盟端游购买点券在输入自定义金额时，因多输入一个零导致我想要充84元变成了840元，我现在急需退款，游戏里的点券我没有动

投诉对象：深圳市腾讯计算机系统有限公司 投诉内容： 我的孩子14周岁，未成年人，在监护人完全不知情、未同意的情况下，于2024年7月4日至2026年2月5日期间，通过微信支付在腾讯旗下五款游戏中多次充值，总计2664元。 根据《民法典》及未成年人网络消费保护相关规定，该充值行为无效，应全额退还。但目前*台仅同意退还462元，拒绝全额退款，严重侵害未成年人及监护人合法权益。 现要求： 1. 立即全额退还未成年人未经同意充值的2664元； ​ 2. 严格落实未成年人防沉迷和消费限制措施。 请市场监管部门督促商家依法退款。

2026年2月20日在深圳市腾讯天游科技有限公司*台冲值了和*精英点券款游戏购买了648元装备，属于未成年人非理性消费，现在申请退款。