穿越火线账号被误封十年申诉解封
2024年1月1日至2026年3月29日在腾讯游戏穿越火线端游通过QQ、微信，银行卡、抖音*台累计充值4万元人民币，现在是穿越火线端游超核玩家，我于2026年3月18日在自家新组装价值3万元的电脑玩穿越火线端游，在2026年3月25号早上起床登陆游戏，提示我账号封号十年，封号理由是键盘鼠标违规，但是那个封号的时间点是我在沙漠灰训练练*职业选手教程视频碎步以及各种跳箱子训练，其中前面违规两次限制登陆是我在广西部队服役时外出去网吧玩而提示问题的，而且我需要用价值2000人民币ATK的键盘和价值1000人民币罗技gpw3代鼠标以及价值3万元人民币的电脑以及我玩了11年穿越火线端游其中充值了几万人民币的账号开这些不三不四的东西吗？我玩了一个青春该账号我不会开这些东西更加不会去用，我申请请假腾讯游戏安全中心全部工作人员彻底检查我的电脑，电脑是我2026年3月1号退伍回家在2026年3月5号组装的电脑，可能是腾讯游戏安全中心的ACE误判了罗技驱动APP导致我键盘鼠标异常，我敢用我清白以及电脑全方面检查保证我绝对不会开这些东西，我这个号充了那么多我还是忠实用户的，我请求腾讯游戏安全中心的所有工作人员来检查我的电脑以及我键盘鼠标，我只要求把我账号解封，或者减免处罚。
投诉问题
帐号被封
处理中
腾讯游戏未成年人充值退款慢且不全
2026年2月24日在腾讯游戏*台的*精英游戏里购买道具，孩子未成年在我不知情的情况下充值买装备，我现在申请退款，*台退款也太慢了，还只退一部分
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
腾讯游戏误封账号十年未解封
我怀着极其困惑和焦虑的心情，就本人账号（封心锁爱94015）于2025年12月9日被处以“十年封禁”处罚一事，提出申诉。系统判定处罚原因为“使用第三方软件”，但此情况与事实不符，我的账号实为遭他人盗用并从事违规行为，特此说明。
核心事实与疑点如下：
1.时间不符：封禁所指向的违规行为发生时间为2025年12月7号开始。然而当日我本人并未登录游戏，亦未进行任何对局。通过《掌上无畏契约查询》，发现当日存在非本人操作的异常游戏记录。
2.地点与设备异常：我是在湖北潜江，我就没出过市，然后本人是个高中生，一直在上学。里面全是别的城市，一个明确指向账号被盗。
3.行为动机矛盾：我不可能拿着我这个上千元的账号去自毁，里面投入了我很多的精力和金钱。我坚决支持官方打击外挂立场。
我的申诉与承诺：
账号被盗后告诉我是开挂，这直接导致了本次误封。发现被封后，我已第一时间通过官方渠道多次申诉，并提交了“账号被盗”申诉，但均得到模板化回复，问题未得解决
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
腾讯游戏未成年人冒充充值拒退费
本人为2010年出生未成年人的亲姐姐，是该未成年人的委托监护人。孩子母亲不识字，无法独立操作和沟通，由我代为维权。
该未成年人在母亲完全不知情的情况下，冒用母亲账号多次充值腾讯旗下《和*精英》《王者荣耀》等游戏，累计金额9000元。腾讯游戏未落实《未成年人网络保护条例》规定的防沉迷法定义务，未拦截未成年人冒用账号、凌晨违规充值；在我们申请退费时，非但未依法履行退款义务，反而以“家长管理疏忽、多次提醒不重视”为由转嫁自身法定责任，设置霸王条款加重消费者义务，严重违反《消费者权益保护法》《民法典》相关规定，侵害我们的合法权益。
现要求腾讯游戏：1. 全额退还9000元充值款；2. 整改防沉迷系统，完善未成年人冒用账号充值拦截机制；3. 规范退费审核流程，杜绝霸王条款。
投诉问题
未成年人充值、霸王条款、客服不处理
处理中
《无畏契约》账号被误封10年求解封
您好，我是《无畏契约》的玩家，账号于*期被封禁10年，处罚原因显示为“使用第三方软件”，但这并非本人操作，恳请复核解封：
1. 账号投入与无违规动机：我是一名大学生，玩腾讯游戏已有10年，仅《无畏契约》半年内就充值*5000元，我的月生活费仅2000元，绝无任何自毁账号、使用外挂的动机。
2. 事件经过：事发前一局游戏中，对面玩家炸鱼嘲讽，我朋友误导我称“抖音上的反炸鱼链接是官方举报渠道”，我轻信后扫描了抖音反炸鱼，次日账号即被封禁10年，整个过程我本人并未操作任何第三方工具。
3. 证据说明：我已留存异地登录记录截图、当日课程表等证据，可证明封禁时间段我本人正在上课，账号是被他人恶意登录并违规操作，并非本人行为。
4. 多次沟通无果：我已多次联系客服，但始终仅收到“使用第三方软件”的机械回复，无法与人工进一步沟通核实情况，账号被封对我造成了极大的经济和情感损失。
求求你们给我解了吧，我第一次遇到这种情况，我可以在此保证绝对不会有下次，而且我是真不知道啊，我咋可能会毁了自己的号呢
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
腾讯游戏未成年人充值不退费
小孩子充值未成年退款不给退希望*台调查此事。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
英雄联盟匹配机制不公*投诉
英雄联盟匹配机制不公*，疑似匹配人机队友或是故意送人头的演员队友，致使游戏输掉，而且是一而再再而三，投诉举报没有用，且说好的时间给我反馈并没有给，处罚机制也有问题，故意得行为和不是有意的行为区别不开
投诉问题
游戏设定问题、客服不处理
处理中
腾讯游戏未成年人未经同意充值*两千元
在家长未知情的情况下充值充值了将*两千元
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
解除逆战账号封禁10年
您好！我是逆战的一名普通玩家，账号为 18******79。我的账号被处以 10 年封禁的处罚，这让我十分焦急和困惑，特向贵团队提交此申请，希望能得到妥善处理。
事情的经过是这样的：前段时间我因家中网络出现问题，无法正常登录游戏，便前往家附*的一家网吧体验游戏。在登录账号进行了一段时间的游戏后，我因临时有事匆忙离开，忘记及时退出账号。等我后续返回网吧时，发现账号已处于异常登录状态，我立刻意识到账号可能被盗。随后我第一时间通过官方渠道进行账号找回操作，经过一系列验证流程，终于成功找回了账号。但令我没想到的是，刚找回账号我就收到了系统提示，告知账号因违规行为被封禁 10 年。
我深知贵团队对于游戏环境的维护有着严格的规定，也一直支持和配合官方打击违规行为的工作。我本人在长期的游戏过程中，始终严格遵守游戏规则，从未有过任何作弊、使用外挂、恶意骚扰其他玩家等违规操作，一直秉持着公*竞技的原则享受游戏乐趣。此次账号出现违规行为，绝非我的本意，完全是由于账号在网吧被盗后，盗号者利用我的账号进行了违规操作所致。
我对此次因自身疏忽导致账号被盗并引发封禁的情况深感自责，也从中吸取了教训，今后一定会更加注重账号安全，避免类似情况再次发生。这个账号承载了我许多在逆战中的美好回忆，我十分珍惜这个账号，也真心希望能继续在游戏中与其他玩家共同体验游戏的魅力。
在此，我郑重向贵团队申请解除对我账号的10年封禁处罚。恳请客服团队能够核实我的情况，体谅我的处境，给予我一次恢复账号的机会。
感谢您在百忙之中审阅我的申请，期待能收到贵团队的积极回复。
投诉问题
帐号被封
处理中
未成年人未经监护人同意游戏充值1772元
我孩子在监护人不知情下于2026年1月17日到2026年3月20日在深圳市腾讯天游科技有限公司玩游戏充值了1772元
投诉问题
未成年人充值、充值问题、健康系统
处理中
