DNF手游团本BUG致奖励丢失投诉
关于DNF手游团本BUG导致奖励丢失与客服处理不当的正式投诉
我是一名DNF手游的玩家，所属大区为：微信安卓阿甘左区，游戏内角色名为：I乄阿菠丶。
本人于，2025年11月6日早9-10点参与游戏内的安图恩团本。在通关过程中，游戏出现了格斗家使用背摔后闪退且无法重新连接的明显BUG，导致我消耗了宝贵的团本次数后，未能获得应有的通关奖励。
该BUG严重影响了我的游戏体验和正当权益。作为玩家，我投入了金钱、时间与精力，理应获得公*的游戏回报。此次BUG并非因我个人操作失误造成，而是源于游戏服务器或程序本身的技术问题（在于客服反应的过程中对方也证实了这个问题是对方造成）。
一、 问题初步处理经过：
发现问题后，我第一时间于2025年11月6日早上10:50分通过公众号客服中心反馈了此问题。然而，客服人员的回复仅为“无法补偿次数”或类似推诿的说辞（附件中已提供与客服的聊天记录截图已经短信的结果告知信息），并未给出任何有效的解决方案或合理解释。这种处理方式令我感到非常失望。腾讯公司作为网络服务提供者，其行为存在以下问题：
1. 提供服务不完整：因自身技术问题，导致玩家在履行合同义务（通关）后无法获得约定服务（奖励）。
2. 拒绝履行售后责任：客服机制形同虚设，敷衍推诿。
3. 侵害公*交易权：该行为直接侵害了本人作为用户/消费者的合法权益。
二、 我们的核心诉求：
鉴于以上事实，我提出以下合理诉求：
1. 补发奖励：请求官方核查后台数据，补发我因本次BUG而损失的全部团本通关奖励。
2. 或补偿次数：若无法直接补发奖励，请求补偿一次对应的团本入场次数，允许我重新挑战以获得奖励。
3. 改进服务：希望官方能重视此类技术问题，优化客服处理流程，避免其他玩家再遇同类困扰。
三、 附件证据清单：
为证明所述情况属实，我已准备以下证据：
1游戏内角色信息与ID截图。
23与游戏客服的完整沟通记录截图以及短信回复截图（客服证实了发生过bug切没有获得奖励）
投诉问题
服务器问题、游戏BUG、客服不处理
处理中
账号被封且申诉无果请求解封
亲爱的无畏契约工作人员，您好！我知道无畏契约是一个积极的正能量游戏*台，我很喜欢这个游戏，我*时都是无聊打游戏，并没有去骂人什么的，也没有做什么违规的行为，账号就被封禁，我并没有开挂，我是在网吧登录过，账号被盗用，所以封号了，并不是本人开挂的，我在游戏中充值了很多钱，但是我去找客服申诉也不给处理，恳请官方明察，我很喜欢无畏契约，如果有无意中触犯了无畏契约行为规范，导致被封号，我本人绝对不是故意的，在此我感到十分地抱歉，我保证以后遵守无畏契约的行为规范，去发符合无畏契约行为规范的作品，请官方大人再给我一次机会，给予我账号解除账号封号！辛苦了，谢谢！
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
腾讯游戏设定不合理且服务缺失
设定不合理，我们已经消费了，官方不提供服务。
投诉问题
游戏设定问题、霸王条款
处理中
未成年人游戏充值要求退费
2018年到2024年开始孩子陆续充钱，玩游戏时孩子手机支付的，当时未满十八周岁，现在要求退费，这只是部分截图。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
无畏契约账号被误封请求解封
我是一位忠实的无畏契约玩家，我的游戏账号最*被封禁了。然而，我要向您申诉的原因是，我相信这次封禁是个错误。我花费了很多时间和金钱在我的账号上，我真心希望您能重新审视我的情况，并解封我的账号。
首先，我从来没有使用任何外挂工具或不正当手段来获取优势。我明白外挂严重破坏了游戏的公*性，然而，我与这种行为完全不同。我一直坚守着游戏的规则和道德底线，以自己的努力和技术参与到游戏中。我的成绩和排名也都是通过正常的游戏方式得来的。
其次，我理解作为一个游戏提供商，您需要确保游戏环境的公*和健康。然而，我坚信你们也会有时犯错，会误封一些合法的玩家账号。尽管您已经通过一些系统算法来判断违规行为，但毕竟算法有时会出现错误，无法完全捕获到每一个违规情况。希望您能给予我一个机会，重新审查我的账号。
第三，我对我的账号的重视并不仅仅体现在金钱上。我每天都和我的朋友一起玩这个游戏，我们组队一起战斗，互相帮助，共同进步。这个游戏已经成为我和我的朋友们之间联系的纽带，我们在游戏中享受欢笑和团队合作。如果我的账号被永久封禁，将意味着我失去了这一切，无法和我的朋友们再次相聚。请理解，并给我一个机会证明我是一个诚实并且热爱无畏契约的玩家。
最后，我希望您能认真考虑我的申诉，审查我的账号并重新开放它。我愿意提供任何必要的证据，以证明我的清白和诚实。我的无畏契约账号对我来说意义重大，我深深珍惜我在这个游戏中所建立的一切。请您给我一个改正的机会，让我能够回到我的游戏世界并与朋友们一起创建更多美好的回忆。
谢谢您抽出时间阅读我的申诉信，期待您能够给予我答复，并感谢您对我的理解和支持。
投诉问题
帐号被封、账号纠纷
处理中
QQ号实名被篡改腾讯客服不处理
我自己注册的qq号，王者玩了九年充了六万多，就因为我手机丢失被人恶意篡改了实名，腾讯客服不给解决，我要求改回我的实名！！！！
投诉问题
账号纠纷、客服不处理、健康系统
处理中
腾讯游戏充值错账号拒退费
在2025年11月16日我在腾讯游戏的英雄联盟手游的微信充值链接中充值了648元，出现了充值错账号问题，第一时间申请退费，用充值成功无法退费为由拒绝，侵害了自主选择权、公*交易权、求偿权。我的诉求是将这笔费用原路退回
投诉问题
账号纠纷、充值问题、客服不处理
处理中
腾讯游戏封禁账号且拒不解封
我在2024年8月20日使用腾讯客服微信小程序提交的英雄联盟手游未成年人消费退费的申请，后在2024年的8月22日退费完成，随后把我的账号进行了封禁。在2024年的8月26日，9月3日、2025年1月20号、2025年4月1号、2025年4月4日、2025年5月30日、2025年7月13日、2025年11月18日。多次通过腾讯客服的微信小程序里面的人工客服，提交账号，解除申请。每次都不解决！现在我微信游戏小程序无法登录使用，比如跳一跳，羊了个羊等此类型的各种微信游戏小程序都因未成年非理性消费问题被限制登录！要求处罚腾讯游戏和腾讯英雄联盟手游的霸王条款和单方面封禁我账号的行为。剥夺了我使用游戏账号的权利。影响我日常使用微信小游戏的使用权。并立刻解除对我的账号封禁行为。
投诉问题
帐号被封、未成年人充值、霸王条款
处理中
请求解封被误封的无畏契约账号
我是一位忠实的无畏契约玩家，我的游戏账号最*被封禁了。然而，我要向您申诉的原因是，我相信这次封禁是个错误。我花费了很多时间和金钱在我的账号上，我真心希望您能重新审视我的情况，并解封我的账号。
首先，我从来没有使用任何外挂工具或不正当手段来获取优势。我明白外挂严重破坏了游戏的公*性，然而，我与这种行为完全不同。我一直坚守着游戏的规则和道德底线，以自己的努力和技术参与到游戏中。我的成绩和排名也都是通过正常的游戏方式得来的。
其次，我理解作为一个游戏提供商，您需要确保游戏环境的公*和健康。然而，我坚信你们也会有时犯错，会误封一些合法的玩家账号。尽管您已经通过一些系统算法来判断违规行为，但毕竟算法有时会出现错误，无法完全捕获到每一个违规情况。希望您能给予我一个机会，重新审查我的账号。
第三，我对我的账号的重视并不仅仅体现在金钱上。我每天都和我的朋友一起玩这个游戏，我们组队一起战斗，互相帮助，共同进步。这个游戏已经成为我和我的朋友们之间联系的纽带，我们在游戏中享受欢笑和团队合作。如果我的账号被永久封禁，将意味着我失去了这一切，无法和我的朋友们再次相聚。请理解，并给我一个机会证明我是一个诚实并且热爱无畏契约的玩家。
最后，我希望您能认真考虑我的申诉，审查我的账号并重新开放它。我愿意提供任何必要的证据，以证明我的清白和诚实。我的无畏契约账号对我来说意义重大，我深深珍惜我在这个游戏中所建立的一切。请您给我一个改正的机会，让我能够回到我的游戏世界并与朋友们一起创建更多美好的回忆。
谢谢您抽出时间阅读我的申诉信，期待您能够给予我答复，并感谢您对我的理解和支持。
投诉问题
帐号被封、账号纠纷
处理中
误购游戏套装申请退费
本来要赠送给账号好友套装，误操作给自己购买，套装未使用，账号误操作后没有登录或游玩
投诉问题
账号纠纷、充值问题、交易问题
处理中
