腾讯游戏
0.44 %
解决率
338636
访问量
企业名称:
深圳市腾讯计算机系统有限公司
官网:
-
分享 分享
纠错
举报
客服电话:
4006700700
售后政策:
-
品牌简介:
腾讯游戏(Tencent Games)成立于2003年,是全球领先的游戏开发和运营机构,也是国内最大的网络游戏社区。
《无畏契约》账号误封申诉:请求解封并返还游戏物品
尊敬的《无畏契约》官方团队:​ 您好!*日,我收到账号被封禁的通知,得知这一消息后,我深感震惊与不解,所以向您提交这份申诉,恳请您重新审查我的账号情况。​ 一直以来,我都非常热爱《无畏契约》这款游戏,始终秉持着公*竞技的原则进行游戏,绝没有使用任何第三方软件或作弊程序。我深知这类违规行为对游戏环境的恶劣影响,也明白公*竞技对于所有玩家的重要性,因此从未有过破坏游戏规则的念头。​ 对于此次封禁,我仔细回顾了*期的游戏情况,推测可能是由于以下原因导致误判:*期我对电脑进行了系统升级,并安装了一些新的办公软件和常用工具,这些软件可能与游戏检测机制产生了冲突,导致我的账号被误认作使用了第三方违规软件。我在此郑重声明,这些软件与游戏作弊毫无关联,我也从未主动利用它们干扰游戏正常运行。​ 在《无畏契约》中,我投入了大量的时间和精力。我积极参与各种比赛,与队友默契配合,努力提升自己的游戏水*。同时,我也在游戏内进行了不少充值,购买了许多喜欢的角色皮肤和武器外观,这些都是我对这款游戏热爱的证明。封禁账号不仅让我无法继续享受游戏的乐趣,还让我失去了与好友们一起并肩作战的机会,这对我来说是极大的打击。​ 为了证明我的清白,我愿意全力配合官方的调查。我可以提供电脑中所有软件的清单,详细说明每一款软件的用途和安装时间;也可以分享*期游戏内的详细操作记录、战绩数据,供官方分析我的游戏行为是否存在异常。此外,我已经卸载了所有可能存在风险的软件,对电脑进行了全面的杀毒和优化,确保电脑环境纯净,避免再次出现类似的误判情况。​ 若能解封我的账号,我承诺今后会更加严格地遵守游戏规则,定期对电脑进行安全检查,保证不使用任何可能影响游戏公*性的程序。同时,我也会积极向身边的玩家宣传游戏规则的重要性,共同维护《无畏契约》良好的游戏环境。​ 恳请官方团队重新审视我的账号封禁情况,给我一个继续在《无畏契约》世界中驰骋的机会。非常感谢您在百忙之中审阅我的申诉,期待您的回复。
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
三角洲行动账号封禁十年
尊敬的腾讯游戏客服团队负责人:您好!我是腾讯旗下游戏《三角洲行动》的玩家,我写这封信是为了申诉我的账号在*期遭到的不公正封禁,并反映客服渠道长期失效、问题得不到实质性回应的糟糕体验。 我自游戏上线以来投入了大量时间、已累计充值上千元,购买了游戏内许多皮肤。我对该账号有着深厚的感情,始终遵守游戏规则,从未参与任何违规行为。 我从未使用任何辅助工具和插件,随后直接导致账号封禁长达十年,没有任何征兆。 我第一时间通过腾讯客服公众号申诉,但多次请求均被AI自动回复敷衍,未得到任何人工客服的有效回应.我尝试通过多个渠道联系客服,均被“踢皮球”,甚至其他游戏的客服直言“三角洲咨询量过大”,侧面反映出该游戏问题频发且官方未妥善解决。 这种逃避责任的态度,令人极度失望。若账号无法解封,我要求贵公司退还我账号内的充值金额,以弥补我因此遭受的经济损失。期待您的回复,盼望着能得到解封账号的好消息。
投诉问题
帐号被封
处理中
无畏契约账号被盗致误封投诉
我要投诉无畏契约游戏账号无故封禁的问题,这完全是一场因账号被盗而引发的冤案。 我的账号被盗。我发现后立即尝试登录,却震惊地发现账号因“违规行为”被封禁!盗号者利用我的账号进行了一系列我完全不知情的非法操作,导致账号被封最后后果却要由我这个真正的主人来承担,这简直太冤枉了!这个账号我投入了大量的时间、心血,也充过不少钱,一直以来都严格遵守游戏规则。现在不仅辛苦积攒的装备道具也没了。游戏都登不上去,真是双重打击。 我理解游戏方打击外挂的决心,但这次的处理方式实在让人难以接受。不去追查盗号者的责任,反而封禁了受害者,这公*吗? 我的诉求非常明确: 1. 请求立即核查我的账号异地登录记录以及异常行为时间线,这足以证明我的清白。 2. 请求解除误封,并恢复我被盗号者恶意操作前的游戏数据。 3. 希望完善账号安全与申诉机制,避免更多守规矩的玩家寒心。 我所有的充值记录、游戏行为都可以配合调查。恳请*台与官方能尽快查明真相,还我一个公道!真的等得很着急!
投诉问题
帐号被封、账号纠纷
处理中
三角洲行动账号被盗致误封投诉
我要投诉三角洲行动游戏账号无故封禁的问题,这完全是一场因账号被盗而引发的冤案。 我的账号被盗。我发现后立即尝试登录,却震惊地发现账号因“违规行为”被封禁!盗号者利用我的账号进行了一系列我完全不知情的非法操作,导致账号被封最后后果却要由我这个真正的主人来承担,这简直太冤枉了!这个账号我投入了大量的时间、心血,也充过不少钱,一直以来都严格遵守游戏规则。现在不仅辛苦积攒的装备道具也没了。游戏都登不上去,真是双重打击。 我理解游戏方打击外挂的决心,但这次的处理方式实在让人难以接受。不去追查盗号者的责任,反而封禁了受害者,这公*吗? 我的诉求非常明确: 1. 请求立即核查我的账号异地登录记录以及异常行为时间线,这足以证明我的清白。 2. 请求解除误封,并恢复我被盗号者恶意操作前的游戏数据。 3. 希望完善账号安全与申诉机制,避免更多守规矩的玩家寒心。 我所有的充值记录、游戏行为都可以配合调查。恳请*台与官方能尽快查明真相,还我一个公道!真的等得很着急!
投诉问题
帐号被封、账号纠纷
处理中
腾讯游戏账号无故被封且申诉无果
尊敬的腾讯游戏客服团队:我作为贵公司游戏的忠实玩家,长期以来一直对腾讯游戏的服务品质充满信 任与支持。然而,*期我的游戏账号无端遭遇封禁,此事给我带来了极大的困扰,也令我对腾讯客服的 处理方式深感失望。我的账号在正常使用过程中,突然被系统封禁,封禁理由为“检测到第三方插 件”。我对此深感震惊与不解,因为我从未使用过任何违规手段,如外挂、作弊软件等。我怀疑账号可 能被盗,并立即查看了账号登录记录,发现异地异常登录记录,这明显非我本人操作。我已经多次通过 腾讯官方申诉*台提交申诉,详细描述了账号被盗及异常登录的情况,并附上了相关证明材料,包括登 录流水截图和电脑日志,以证明我账号的合法性及我作为玩家的真实身份。然而,每次得到的回复都是 模板化内容,未安排人工介入核查,电话回复同样使用模板话术,问题未得到有效解决。腾讯游戏客服 的冷漠与不作为,让我对贵公司的服务品质产生了严重质疑。我强烈要求贵公司重视我的投诉,尽快提 供本次封号的详细证据和具体违规说明,并安排人工介入重新核查,合理处理我的申诉。若经查实账号 确实存在误封情况,望贵公司能尽快解除对我账号的限制,恢复我的正常游戏权限。同时,我呼吁贵公 司对乱封号机制进行整改,保障广大用户的合法权益,避免类似问题再次发生。若账号无法解封,我要 求贵公司退还我账号内的充值金额,以弥补我因此遭受的经济损失。我坚信腾讯公司有责任也有能力解 决这一问题。我期待贵公司能给我一个满意的答复与解决方案,让我能继续在世界中享受游戏的乐趣。 同时,我也希望贵公司能以此次事件为契机,加强对玩家账号安全的保护,提升客服服务水*,为玩家 创造更加公*、公正、安全的游戏环境
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
腾讯游戏账号无故被封且客服不处理
本人于12.31账号无故被封,本人*期都在广东佛山上班,并没有去过外地,更没有去过江西赣州章贡区,以前确实有在江西读书,但我是在新余渝水区读书,并没有去过其他地方,我也有我当时确实是在广东佛山的外卖、实体店、出行记录证明本人并没有离开过佛山,本人也多次找过腾讯客服但都不受理,解除不了。本人此账号在腾讯公司充值过不下于4000元,本人发誓并没有过开挂行为,请明鉴
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
《三角洲行动》账号误封投诉
尊敬的《三角洲行动》官方客服团队: 您好! 我是游戏玩家,UID为90****02167****81750。在2026年1月28日22:01,我的账号被系统判定为“游戏环境及行为数据异常”并进行临时限制,解封时间为2026年2月4日22:01:54。 我在此郑重声明,本人在游戏过程中从未使用过任何第三方插件、外挂或违规工具,也未与违规玩家组队,一直保持着公*、健康的游戏行为。我仅使用了官方允许的合法设备与网络环境进行游戏,此次账号限制对我正常的游戏体验造成了严重影响,也让我对账号安全产生了担忧。 我希望官方能够重新核查我的账号数据,确认此次误判,并立即解除对我账号的临时限制,同时希望后续能优化检测机制,避免类似的误判再次发生。 烦请尽快处理并给予回复,感谢您的理解与支持!
投诉问题
帐号被封
处理中
火影忍者手游充错号客服拒转移点券
我于2026年1月28号在火影忍者手游点券充错号,客服不给转移,昨天找人工客服都说能转移,今天处理结果说不能
投诉问题
充值问题、客服不处理
处理中
腾讯游戏拒退未成年人三年充值款
我于20261月29日申请未成年人退款,但他并没有帮我通过,没有要求,没有根据我的要求退款三年的退费
投诉问题
未成年人充值、客服不处理
处理中
腾讯游戏拒退未成年人充值款
我于2026年月29日申请了未成年人退款,可腾讯游戏公司拒绝了我的申请退款,导致未成年人退款没有通过
投诉问题
未成年人充值、交易问题
处理中