未成年人游戏大额充值退费问题
本人是未成年人王鹏翔的法定监护人，我家孩子今年13岁，于近期发现在利用写作业听网课期间趁大人不注意玩腾讯天游科技有限公司旗下的和平精英 火影忍者，以前本以为只是小游戏，也没在意，前几天突然发现有大额的游戏充值消费三年内共充值了7645元，询问孩子是怎么知道密码付款的，他说在跟我一起购物时看见了支付密码，我知道作为家长我监管不到位应该承担一定的责任，但是也有维护自己利益的权利，我在腾讯未成年人家长服务平台申请退还一定金额，平台只退一小部分，根据中国《未成年人保护法》，《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》等规定，未成年人未经监护人同意的大额游戏充值行为应属无效。监督人有权要求退还。所以通过贵司渠道提交退款申请，但实际退款金额与诉求存在较大差距。然后对退款金额提出疑问，仍没有得到解决。现提出以下投诉
1.充值行为未经监护人同意:孩子年仅13岁，属限制民事行为能力人，其大额充值行为未获得本人事同意
2.平台未充分履行审核义务:贵司未有效识别未成年人的身份，没有在充值环节采取足够措施防止未成年人操作。
3.退款比例不合理，根据过往判断及行业惯例类似情况通常可对全款或高比例款项现诉求三年内充值金额的90%符合合理范围。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、收费不合理
处理中
QQ号被盗导致游戏账号纠纷
你好 我的qq号31****0361 被盗窃里面连的我的和平精英 重要东西等 手机号密保已经被更改 求找回182这个手机号码不是我的
投诉问题
游戏设定问题、账号纠纷、客服不处理
处理中
未成年充值2430元请求全额退款
从下载游戏开始一共充值了2430块钱，都是未成年消费，忘全额退回
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
投诉腾讯游戏账号纠纷
虽然游戏账号是用我的实名信息注册的，但孩子可能是在下载学习软件时不小心用了我的信息，而且，孩子在游戏里的表现和他的游戏好友都可以证明是他自己在玩，请理解并协助我们完成退款申请
投诉问题
账号纠纷、未成年人充值、客服不处理
处理中
投诉腾讯游戏未成年人充值
我在2025年7月26日支付68元购买三角币（现未花费）经正确渠道前往退费后被拒，现申请退款，打算后期打电话往12315申请退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
未成年人深夜多次充值要求退款
孩子在2025年8月16日凌晨1点32分充值648元，在2025年8月16日凌晨1点34分充值198元，现在要求未成年人退款申请
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
解除三角洲处罚封禁 或者充值退款
亲爱的工作人员，您好！我知道三角洲是一个积极的正能量游戏平台，我很喜欢这个游戏，我平时都是无聊打游戏，并没有去骂人什么的，也没有做什么违规的行为，账号就被封禁，我并没有开挂，我是在网吧登录过，账号被盗用，所以封号了，并不是本人开挂的，找客服申诉也不给处理，恳请官方明察，我很喜欢三角洲，如果有无意中触犯了三角洲行为规范，导致被封号，我本人绝对不是故意的，在此我感到十分地抱歉，我保证以后遵守三角洲的行为规范，请官方大人再给我一次机会，给予我账号解除账号封号！辛苦了，谢谢！
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账号纠纷
处理中
新电脑玩三角洲被封号问题
我刚买的新电脑，就装了一个三角洲，我玩了两把把我号封了，我还懵逼封我号干嘛，我从来不开这些挂的绿玩，打个普通大坝你封我号，还把把撤不出来，我还充了通行证，买了刀皮，封了三天不多我等等，我找我朋友号玩，你也给封了，我找个小号你也封了，啥意思，不让用新电脑呗！要不你给我把充的钱都退了我不玩了，我玩不封号的游戏去。
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游戏设定问题、帐号被封、账号纠纷
处理中
解除无畏契约处罚封禁
亲爱的无畏契约工作人员，您好！我知道无畏契约是一个积极的正能量游戏平台，我很喜欢这个游戏，我平时都是无聊打游戏，并没有去骂人什么的，也没有做什么违规的行为，账号就被封禁，我并没有开挂，我是在网吧登录过，账号被盗用，所以封号了，并不是本人开挂的，找客服申诉也不给处理，恳请官方明察，我很喜欢无畏契约，如果有无意中触犯了无畏契约行为规范，导致被封号，我本人绝对不是故意的，在此我感到十分地抱歉，我保证以后遵守无畏契约的行为规范，去发符合无畏契约行为规范的作品，请官方大人再给我一次机会，给予我账号解除账号封号！辛苦了，谢谢！
投诉问题
账号纠纷
处理中
未成年人非理性充值三四万要求退款
孩子未成年虚岁10岁，孩子于2023年4月份到2025年八月份先后往腾讯的游戏王者荣耀里非理性充值三四万块钱人民币，因为平时需要上网课，需要在学校群里上传作业
打卡等原因，拿我的手机实名认证了王者荣耀，在这款游戏里非理性消
费充值了三四万块钱人民币，腾讯游戏公司乃至这款游戏没有起到真正
的防沉迷效果◇工作原因对孩子有所疏忽，我们家长也有一定的责任，
要求腾讯游戏公司退款八成以上充值金额
投诉问题
未成年人充值、充值问题、健康系统
处理中
