未成年人游戏充值未触发人脸识别要求退费
主张充值合同无效（《民法典》第145条），要求全额返还。
. 充值时间：自2022年1月28日至2025年6月21日止（充值均在学生不上课节假日和夜间时段，可提供附件证明）；
1.游戏账号:Qq:15****3396
2. 操作设备：儿童手机（IMEI：8674****）；
3. 实名认证漏洞：充值未触发人脸识别（见支付流程录像）。
4.请贵公司根据游戏行为特征（如聊天记录、好友列表、操作水平等能证明如实核证）。
意外发现孩子游戏充值。严重质疑实名认证的合法性
- 要求游戏公司提供：
- 本次充值时是否触发 **人脸识别**（2021年起政策要求支付环节人脸核验）
该公司以已经申诉退款过，签过网络协议、账号是成人认证账号为由。拒绝申诉
《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》（版署发〔2021〕14号）：**充值必须人脸识别**，否则企业担责。
《未成年人保护法》第74条：网络服务提供者应**限制未成年人消费**。
- 向公司说明：**每次充值均为独立合同行为**，前次退款不影响本次法律效力（例：第一次退2023年充值，本次退2024年充值，应分开处理）。
投诉问题
充值问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
腾讯游戏账号被盗用且未妥善处理
腾讯游戏账号三角洲行动：38****0688被盗用非我本人意愿，后续也联系不到腾讯客服处理这个事情，通过腾讯游戏安全中心申请被盗申诉失败，我这边提供了账号登录记录（内容明确表示封禁时段不在我本人常用设备上面），充值记录（证明此账号是我本人正在一直使用的，此账号属于我的虚拟资产，受到法律的保护），我合理质疑腾讯的审核部门不作为，并且侵害到我的合法权益。 我属于一个正常的消费者，现我要求腾讯方解封我的账号，或者提供证明是我本人做出的违法行为导致封号并且设备支持查看历史日志，可自证）。
目前已在12315投诉，腾讯方暂时无任何回应，本人对所说的话负法律责任，拒绝腾讯方拿话术来敷衍，如果敷衍的话那我这边问题得不到解决只能考虑线下赶往深圳解决这件事情，希望腾讯方可以好好看一下这个投诉，不要再以话术形式回复，请电话回复，我的电话号134****0151，账号中还有我花费人民币购买的虚拟货币没有使用完，根据《民法典》第127条（虚拟财产保护），腾讯方有对我虚拟财产进行保护的责任，根据《消费者权益保护法》第8条（知情权）对我的虚拟财产进行封禁有对我进行告知，并且说明细节的义务，目前因腾讯方对此件事情不管不顾，我行我素，完全不看反馈的证明，对我们这些受害者“一棒子打死”，严重侵害了我的身心健康
投诉问题
服务电话接通难、霸王条款、账号纠纷
处理中
账号被盗被封申诉无果
我是和平精英游戏的玩家，2025 年 5 月 28 日被封禁十年，我的游戏账号33****3180被盗用。盗用者使用违规代码开挂，致使账号被腾讯公司封禁十年。发现被盗后，我迅速通过腾讯官方指定的游戏内申诉渠道、腾讯游戏安全中心等途径提交申诉，如实阐述账号被盗经过，并附上了详细的账号归属证明材料，包括但不限于注册信息、历史充值记录累计充值5000多元，充值订单号，常用登录设备信息等，以证明账号所有权归属本人。
然而，腾讯公司对我的申诉未进行认真核实，无论是首次申诉还是后续复审，均以账号使用违规代码为由直接驳回，完全忽视账号被盗这一关键事实。在与腾讯客服沟通的过程中，客服始终以格式化、敷衍性的话术回应，对于我要求的电话回访，多次承诺却未兑现。自 2025 年 5 月账号被盗至今，我两个号申诉每天提供证据我已累计申诉七八十次，每次得到的都是相同的、不合理的拒绝解封回复。
腾讯公司作为游戏运营方，未能履行保障用户账号安全的基本义务，导致账号被盗；在用户提供充分证据证明账号被盗的情况下，未进行人工复核和深入调查，机械执行封禁规则，处理方式简单粗暴；客服服务敷衍、拖延，未能提供有效的申诉处理渠道和解决方案，严重侵犯了我的消费者权益。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，腾讯公司的行为已构成对消费者权益的侵害。现向贵平台投诉，恳请贵平台依法介入调查，维护我的合法权益 。
投诉问题
服务态度差、物品丢失、账号纠纷
处理中
腾讯游戏退款超时投诉
我于2025年5月13日在腾讯未成年家长服务平台申请退款，于现在已经过了48天 远远超过了给的预计时间 希望可以快一点完成退款
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、未成年人充值
处理中
申请解除地下城与勇士账号封禁限制 账号：1932744516
尊敬的腾讯游戏客服团队： 您好！ 我是《地下城与勇士》的玩家 ，我的游戏账号为 [ 19****4516 ]。怀着无比沉痛与懊悔的心情，我写下这封申诉信，真诚地希望能申请解除对我账号的封禁限制。 当得知账号被封禁后我犹如遭受晴天霹雳。一直以来，我都将《地下城与勇士》视为生活中不可或缺的一部分，在阿拉德大陆上投入了大量的时间、精力与情感。回想起往昔在游戏中与队友们并肩作战、攻克难关，那些热血沸腾的瞬间和真挚的情谊，如今因为账号封禁而陷入停滞，让我深感失落与不舍。 对于此次被判定违反《腾讯游戏许可及服务协议》的情况，我进行了深刻的反思和仔细的回忆。我深知可能是由于我在某些游戏行为上的疏忽或对规则的模糊认知，导致了这一严重后果，但这绝非我有意为之。我没有使用任何第三方非法软件，也从未参与过恶意破坏游戏公平性和正常秩序的行为，或许是在交易、组队或交流过程中，无意间触犯了一些隐藏的规则界限。 我诚恳地请求贵团队能够重新审查我的账号情况，详细核实我的游戏操作记录和行为数据。如果此次封禁是由于我的无知和失误造成的，我在此郑重承诺，日后一定会更加认真地研读游戏规则，严格规范自己的游戏行为，以更加谨慎、负责的态度对待每一次游戏过程，坚决维护游戏的公平公正和良好环境。 希望您能感受到我对这款游戏的深厚热爱和对解封账号的殷切期盼，给予我一次改过自新的机会，让我能够重返阿拉德大陆，继续书写属于我的冒险故事。 感谢您抽出宝贵的时间阅读我的申诉信，期待您的回复，无论结果如何，我都将尊重贵方的决定，并对您的辛勤工作表示衷心的感谢。
投诉问题
服务态度差
处理中
申请找回一年前删除的账号
尊敬的王者荣耀官方团队：
您好！我是一名王者荣耀的忠实玩家，现在怀着万分焦急与期待的心情，向您申请找回我删除一年的游戏账号。回想起初次接触王者荣耀，那还是数年前，在朋友的热情推荐下，我踏入了这个充满热血与激情的王者峡谷，从此便深深痴迷其中。这个账号见证了我无数个日夜的欢乐时光，我曾与队友们在排位赛中并肩作战，为了胜利全力以赴，从青铜一路拼搏到王者段位，每一次段位的提升都凝聚着我的努力与汗水。账号里还拥有许多珍贵的英雄和皮肤，那些都是我在游戏过程中精心收集的，它们不仅是虚拟的道具，更承载着我在游戏世界里的回忆与成就。
大约一年前，由于我更换手机，在操作过程中不小心误删了游戏账号。当时我并未意识到问题的严重性，加之生活中事务繁忙，便没有及时采取措施找回账号。随着时间的推移，我对王者荣耀的热爱却丝毫未减，每当看到身边的朋友在游戏中尽情驰骋，我都无比怀念自己曾经的账号，渴望能够再次回到王者峡谷，与他们一同并肩作战。
我深知账号删除时间已过去一年，找回过程可能会面临诸多困难，但我真的非常希望官方团队能够理解我对这个账号的深厚情感，以及我渴望找回它的迫切心情。我愿意全力配合官方进行任何形式的核实与调查，只要能够找回账号，我定会倍加珍惜，今后也会更加谨慎地管理账号，避免再次出现类似的失误。
再次感谢您抽出宝贵的时间来处理我的申请，衷心期待能够早日收到好消息，重新找回我心爱的王者荣耀账号，继续在王者峡谷中开启属于我的精彩冒险。
投诉问题
账号纠纷
处理中
腾讯游戏未成年退款遭拒
我于25年6月7日申请了未成年退款，因为在那时候
发现孩子在腾讯游戏内充值了1300多，只退128，然后前几天他说我没有提交，充值记录账单。后来补上以后一直审核到今天，他说怎么证明你的账号是孩子玩
的，那他之前审核的时候怎么不说呢？而且游戏内
好友和他的同学都能证明那是他玩的。我现在要求
全额退款。然后大概意思就是说我们家长的错。导
致监管不力。所以。我来维权，希望能给我一
个完美的答复。毕竟这笔钱也来之不易，况且我也
申请了将近一个月了，况且如果是未成年人也充不
了那么多钱，也玩不了游戏，所以他们只能用成年
人身份证进去玩游戏。所以我希望能全额退款。如果非要说这个账号是成年人玩的，那你们请拿出成年人玩的证据。
投诉问题
账号纠纷、退款纠纷、未成年人充值
处理中
腾讯游戏充值1000元退款问题
深圳市腾讯平台让我充值1000元申请退款问题诉求要求帮助我退款……
投诉问题
充值问题、退款纠纷
处理中
游戏充值金额过高及抽奖机制问题投诉
本人在2024.6.1-2025.6.6期间，通过游戏（游戏名称：地下城与勇士:起源，游戏账号：182****3092）进行充值，累计金额：7838，游戏机制设计使得我每日需投入大量时间，否则难以跟上游戏进度，其次，游戏内存在过高的氪金要求。为了在游戏中获得良好的体验，我不得不进行大量充值。而且游戏中的抽奖概率极低，官方虽未明确公示具体概率，但实际体验下来，抽取心仪道具往往需要投入 3000 - 4000 元甚至更高的金额才能保底获得，这种高额的保底机制，使得在消费过程中面临极大的经济压力，同时也涉嫌利用玩家的消费心理，诱导过度消费，严重侵犯了消费者的知情权和公平交易权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，我的诉求退回充值款项“希望平台协助调解，维护我的合法权益。
投诉问题
游戏设定问题、充值问题、虚假宣传
处理中
腾讯游戏道具充值后未使用即过期问题
在该公司出品的游戏《重返帝国》内购买的道具，还未使用即提示过期，游戏没问题也未做明显的提示。该道具并非系统免费赠送，需通过充值获取，游戏运营方设置有效期且只有几天，与诈*无异，要求在游戏内退还相关资源
投诉问题
充值问题、虚假宣传、退款纠纷
处理中
