英雄联盟手游误充4998元未退费
我于2026年2月10日12:30，通过心悦俱乐部在英雄联盟手游内，由于不小心点错充值金额，误充了4998元，从信用卡里面扣除的，充值到账以后点券未使用，赠送的道具等均未领取，跟腾讯客户沟通未果，现请求收回点券，退还4998元费用。
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
无畏契约账号被盗用被误封
亲爱的无畏契约工作人员，您好！我知道无畏契约是一个积极的正能量游戏*台，我很喜欢这个游戏，我*时都是无聊打游戏，并没有去骂人什么的，也没有做什么违规的行为，账号就被封禁，我并没有开挂，我是在网吧登录过，账号被盗用，所以封号了，并不是本人开挂的，找客服申诉也不给处理，恳请官方明察，我很喜欢无畏契约，如果有无意中触犯了无畏契约行为规范，导致被封号，我本人绝对不是故意的，在此我感到十分地抱歉，我保证以后遵守无畏契约的行为规范，去发符合无畏契约行为规范的作品，请官方大人再给我一次机会，给予我账号解除账号封号！辛苦了，谢谢！
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
腾讯游戏无故十年封号且客服敷衍
12月29号，账号被盗，盗号者疑似玩我三角洲开挂被封一天，之后我找回账号，登录游戏还那样十分钟就被封了十年，至今没有一个合理的解释，我的各种申诉也宣告失败，找客服一直都是AI在敷衍回复，至今没有一个合理的解决办法，无缘无故被封，我都不知道为什么会被封，本人发誓坚决没有开挂，腾讯这就是霸王条款，没有任何理由，任何证据，酒*白无故得封号，事后也没有一个合理的解决方案，一直在敷衍
投诉问题
帐号被封、霸王条款、客服不处理
处理中
三角洲账号无故封禁，要求解封并核查盗号
尊敬的腾讯游戏客服团队：
我作为贵公司游戏的忠实玩家，长期以来一直对腾讯游戏的服务品质充满信任与支持。然而，*期我的三角洲游戏账号无端遭遇封禁，此事给我带来了极大的困扰，也令我对腾讯客服的处理方式深感失望。
我的账号在正常使用过程中，突然被系统封禁，封禁理由为“检测到第三方插件”。我对此深感震惊与不解，因为我从未使用过任何违规手段，如外挂、作弊软件等。我怀疑账号可能被盗，并立即查看了账号登录记录，发现异地异常登录记录，这明显非我本人操作。我已经多次通过腾讯官方申诉*台提交申诉，详细描述了账号被盗及异常登录的情况，并附上了相关证明材料，包括登录流水截图和电脑日志，以证明我账号的合法性及我作为玩家的真实身份。然而，每次得到的回复都是模板化内容，未安排人工介入核查，电话回复同样使用模板话术，问题未得到有效解决。
腾讯游戏客服的冷漠与不作为，让我对贵公司的服务品质产生了严重质疑。我强烈要求贵公司重视我的投诉，尽快提供本次封号的详细证据和具体违规说明，并安排人工介入重新核查，合理处理我的申诉。若经查实账号确实存在误封情况，望贵公司能尽快解除对我账号的限制，恢复我的正常游戏权限。同时，我呼吁贵公司对乱封号机制进行整改，保障广大用户的合法权益，避免类似问题再次发生。若账号无法解封，我要求贵公司退还我账号内的充值金额，以弥补我因此遭受的经济损失。
我坚信腾讯公司有责任也有能力解决这一问题。我期待贵公司能给我一个满意的答复与解决方案，让我能继续在三角洲的世界中享受游戏的乐趣。同时，我也希望贵公司能以此次事件为契机，加强对玩家账号安全的保护，提升客服服务水*，为玩家创造更加公*、公正、安全的游戏环境。
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
未成年人王睿航在腾讯游戏充值7867元
未成年人王睿航（9岁）于2025年12月20日到2025年12月28日在腾讯游戏和*精英和王者荣耀*台充值，共计7867元。
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
腾讯游戏账号被盗异地登录被封
在网吧登录过后账号被盗 异地ip登录开挂进行游戏导致账号十年 寻求官方客服及安全团队多次无果 进行投诉 请官方看到了尽快解封
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
账号疑被盗用致误封，请求复核解封
我我投诉标题：账号被误封，请求复核解封
投诉对象：深圳市腾讯天游科技有限公司
投诉事由：
本人在《三角洲行动》游戏中已投入大量时间、金钱与精力。*期账号因“使用第三方插件”被两次封禁10年，但本人实际并未违规，且账号存在被盗用可能，现申请介入处理。
事实经过：
1. 2026年1月24日，账号出现异常登录（IP、设备与本人常用不符），疑似被盗。
2. 1月28日，因频繁掉线问题通过微博客服反馈。2月1日接到回复称“无较大异常”。
3. 2月2日收到短信后，本人未再登录游戏，但2月3日账号仍被封禁，理由为使用第三方插件。
本人声明：
从未使用任何第三方插件，且2月2日后未登录，处罚依据存疑。账号此前已有异常登录记录，违规行为可能为盗号者所为。
诉求：
请求腾讯安全团队复核2026年1月24日以来的登录IP、设备等数据，确认盗号事实，撤销误封并恢复账号。
投诉人信息：
（请根据*台要求填写）
投诉问题
帐号被封
处理中
腾讯游戏未成年人充值2000元仅退少量
小孩子乱充值了2000多*台只退极少部分，我要求全额退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题、收费不合理
已完结
腾讯游戏未成年退费处理拖延且资料要求不合理
我在2月1号因为孩子充值，在腾讯未成年人家长服务*台申请未成年退费，账号资料身份信息账单都提交完整，在2月6号下午拒绝申请，说我资料不完整，非要*期消费账单，正常上传图片，说中国银行卡字显示不清楚，拖沓时间，现在又要到2月20号，速度太慢，处理态度不好，希望*台督促处理，尽快处理，解决孩子充值问题
投诉问题
未成年人充值、客服不处理、交易问题
处理中
腾讯游戏《热血之怒》代币购礼包拒返利涉嫌欺诈
投诉人信息：
姓名：张吉斌
联系电话：138****9565
电子邮箱：1884507@****
游戏账号（QQ号）：1884507
游戏角色名：陌生的人
游戏服务器：超变28区
被投诉人信息：
单位名称：深圳市腾讯计算机系统有限公司
统一社会信用代码：9138****95****136T
注册地址：深圳市南山区粤海街道麻岭社区科技中一路腾讯大厦35层
联系电话：95092666（官方游戏客服专线）；辅助联系：40****0700（腾讯综合服务热线）
投诉类型：
举报+投诉
事发时间：
2026年2月1日（礼包购买时间）-2026年2月5日（客服最终答复时间）
事发地点：
QQ游戏《热血之怒》（超变28区）
投诉内容：
本人自2025年11月起游玩深圳市腾讯计算机系统有限公司运营的《热血之怒》，累计充值6647元兑换游戏内“充值代币”，游戏明确标注“充值代币可代替真实货币购买游戏内各种商品”。2026年2月1日，我用账户内充足代币（余额540）购买游戏内“魔晶商人”礼包（标注“购买赠15000返利点”，无任何购买方式限制），系统直接扣除代币完成交易，未弹出任何“代币购买不享返利”的提示。交易后返利点未到账，我于当日联系腾讯游戏官方客服反馈，客服拖延处理四五天，直至2月5日告知“代币购买不发返利点，需直接充值”，拒绝补发或退款。被投诉人未在礼包页面标注关键限制，违背代币使用承诺，通过技术设置强制消费却剥夺权益，涉嫌虚假宣传、欺诈消费者，违反《消费者权益保护法》第八条、第十条、第二十六条、第五十五条规定，严重侵犯我的知情权与公*交易权。
投诉诉求：
1. 全额退还累计充值的6647元；
2. 要求被投诉人在游戏内公示道歉，纠正虚假宣传，对所有礼包显著标注购买方式限制及权益差异；
3. 依法核查被投诉人违法行为并予以处罚。
投诉问题
霸王条款、充值问题、交易问题
处理中
