腾讯游戏未成年人未经同意充值要求退费
本人于2026年2月22日前在贵公司共充值了1095元，消费金额为976人民币元。由于孩子年龄较小/未经监护人同意，此消费行为实际上是由未成年人未经法定代理人同意进行的。根据《民法典》第19条和第145条规定，未成年人实施的超出其年龄、智力范围的民事法律行为应当由其法定代理人代理或追认。我们作为监护人对此消费并不知情，也未予追认。已尝试与商家协商退款事宜，但对方以各种理由拖延处理。根据相关法律规定和消费者权益保护法，现正式要求贵方协助处理退款事宜，望贵公司督促商家在收到本投诉后3个工作日内完成全额退款1095元至原支付账户
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人深夜充值900元拒退
我家孩子在3月6日半夜在和*精英里充了900多，第二天发现了，我已经说明了原因要求未成年人退款，客服不仅不退还态度差十几个小时不回信息。我要求未成年退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
腾讯游戏未成年人未经同意自动扣费7000元
2026年3月份未成年人在玩腾讯游戏时，在家长不知情的情况下，腾讯游戏无故开通了自动扣费，导致自动扣款了大概7000元。一次次打腾讯客服要求退款，对方说要解决，材料也已提交，10天时间还未解决！！一天天的往后拖延！
投诉问题
未成年人充值、客服不处理、收费不合理
处理中
腾讯游戏未成年人未经同意大额充值
2026年3月9号未成年小孩在不知情、未经我同意的情况下，在手机游戏《地下城与勇士：起源》中进行充值消费，共计金额1600元，该游戏由深圳市腾讯计算机系统有限公司运营，游戏未严格落实未成年人网络保护相关规定，未有效识别未成年人身份，导致未成年人大额充值，根据《未成年人网络保护条例》，未成年人未经监护人同意进行的网络充值消费，应当全额退还。现请求督促腾讯公司依法履行未成年人保护义务，全额退还充值款项。
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未成年人充值、充值问题、健康系统
处理中
和*精英诱导消费及退款限制未提示
和*精英游戏存在诱导性消费”、“充值时未明确提示退款限制
投诉问题
充值问题、客服不处理、收费不合理
处理中
未成年人未经监护人同意充值要求全额退款
未成年人在监护人完全不知情情况下充值，属于未成年人非理性消费，依据《未成年人网络保护条例》及贵司相关规则，我要求全额退款。请直接受理并明确退款流程与时限，请勿引导跳转其他渠道，谢谢。
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未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
四级智力残疾人游戏充值1800元申请退款
四级智力残疾人，腾讯，充值星际战甲，怎么1800，总共1800块钱，申请退款
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未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
QQ经典农场无故封号且未告知原因
2026年2月7号玩腾讯旗下微信小程序游戏《QQ经典农场》，3月15日在未提前告知玩家的情况下直接采取封号处理，且未表明什么原因封，封多久。充值了*两千元人民币。申请全额退款并解封账号。
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帐号被封、霸王条款、充值问题
处理中
腾讯游戏无故扣未成年人50元
2026年3月15日晚上21:59分孩子玩了15分钟游戏，没买任何设备，被深圳市腾讯天游科技有限公司无缘无故扣了50元，已提交未成年证明都2天了不给解决。
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
光子英雄杀小程序账号无故被封
请快点处理问题我的账号被封了莫名的。别人涉黄都不管我要追究这个封号的责任，12315/12377投诉光子英雄杀小程序
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帐号被封、客服不处理
处理中
