抖音月付风控漏洞致盗刷6万元
网友保保_8mk6kUwp
处理中
1. 本人将个人抖音实名认证出借亲属使用，该亲属长期失联、离家出走，在本人不知情前提下，使用绑定本人实名的抖音账号开通抖音月付，累计消费60000余元用于Apple服务、抖币消费。事发后本人第一时间对接Apple官方申诉未经授权消费退款，最终申诉失败。（回复：不符合未经授权的退款条件） 2. 本人自发现账单异常后，多次致电抖音月付官方客服（95766）协商纠纷处理，*台最初仅提供1000元赔付方案，后续上调至2500元，该方案和实际损失差距极大，本人不认可。沟通中我客观承认自身实名出借存在保管疏漏，但抖音月付在新增第三方代扣协议、大额消费环节缺少本人人脸、短信二次核验，风控机制存在明显漏洞，*台应当承担对应责任。 3. 上周五晚间，抖音月付专职客服回电明确告知我2500是最终赔付方案，本人当时提出要向监管局投诉，但客服一再要求我不要投诉，说要向上级审批部门重新提交申诉，承诺后续主动致电反馈最新方案。截至本投诉发起之日，*台超时效未回访；本人今日通过线上客服核实进度，工作人员谎称已完成回访，同时拒绝向我公示历次沟通的工单备注详细内容，刻意模糊问题、敷衍推诿，违背金融消费者知情权相关规定。
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