京东自营店诱导线下送修致拒保
网友保保_GV4BahzA
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本人投诉北京京东世纪信息技术有限公司（大疆京东自营旗舰店运营主体）。 本人在该店铺购入DJI Pocket3相机，设备尚在官方三包有效期内，正常使用出现云台质量故障，本应通过京东*台官方售后正常走保修流程。但该店铺客服存在严重违规操作，刻意误导、诱导本人放弃京东正规*台售后渠道，主动指引本人自行线下送修，刻意转嫁售后风险，且未告知线下检修存在拒保风险。 本次所有售后纠纷、维权困境，全部由京东店铺错误引导导致。事后本人向京东PLUS高级客服求助协调，*台全程推诿甩锅，无视店铺违规误导消费者的事实，以本人线下送修为由拒绝处理、拒绝协调、拒绝告知店铺处罚结果，完全未尽*台监管义务与售后兜底责任，严重侵害消费者合法售后权益。 现郑重提出维权诉求： 1. 核查该大疆京东自营旗舰店客服违规诱导消费者脱离*台售后的行为，对店铺违规问题予以追责整改，并向本人公示处置结果； 2. 因本次纠纷完全由京东店铺过错造成，设备使用次数极少即出现质量故障，维权耗时耗力，本人拒绝维修，要求京东*台负责为本人更换全新整机，承担全部售后责任； 3. 要求京东正视问题、停止推诿，限时给出明确处理方案，规范店铺售后引导流程，杜绝同类侵权问题再次发生。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
本人此前已在消费保*台发起本次售后维权投诉，纠纷至今未得到任何妥善处理、双方均未提供可行解决方案，但商家擅自操作完结投诉工单，刻意逃避调解责任。
本人在大疆京东自营店购买DJI Pocket3相机，尚在三包期，仅三次使用云台故障，店铺客服诱导我放弃京东*台售后、线下送修大疆；大疆仅凭机身微小白点，无云台内部受损检测证据，单方面判定人为损坏拒保并索要高额维修费。设备送往大疆售后已半个月，至今无人联系我沟通方案，也未将设备寄回，长期扣押我的相机，严重侵占消费者财物。京东*台知晓店铺诱导行为后全程推诿，拒绝协调售后。
现诉求：
1. 撤销大疆无依据的人为损坏判定，不得收取任何维修费用；
2. 拒绝维修，要求为我更换全新整机；
3. 严肃处理商家未解决纠纷擅自结案、恶意逃避调解的行为，*台督促商家3日内专人联系我落实换新；
4. 若无法兑现换新，立即完好寄回我的设备，并书面说明扣押设备半个月的原因。
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审核结果
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