使命召唤账号误封十年要求解封退款
网友保保_0ug0Eusw
本人实名投诉，身份证号：440104*********311，联系电话：192****0134，被投诉方：使命召唤游戏运营团队。 本人账号：【30******73】，于2025年09月15日被系统判定【检测到第三方软件加载】，直接处以10年封禁处罚。本人全程严格遵守《使命召唤用户协议》，从未下载、运行、使用任何外挂、透视、脚本、键鼠转换器、游戏辅助类第三方违规软件，无任何主观作弊行为，账号从未租借、共享、外借他人，全程本人设备登录使用。 封禁后我完整自查电脑/手机后台进程、全盘查*病毒、清理全部后台软件，未发现任何违规程序；推测本次处罚属于安全系统误判误封，大概率是系统将电脑正常录屏软件、*毒软件、驱动工具、系统优化软件、办公后台程序，误识别为违规第三方加载程序，才触发风控封禁。本人游戏时长数百小时，长期正常对局，战绩完全依靠个人练*与正常组队配合，不存在异常数据波动，过往无任何处罚、违规记录。 该账号我长期充值消费，投入大量时间与金钱，虚拟财产受法律保护，依据《民法典》第127条网络虚拟财产保护条款、《消费者权益保护法》第八条知情权规定，运营方仅给出笼统违规理由，不提供具体违规对局、检测日志、后台证据，直接处以十年极重封禁，处罚依据模糊，程序不合理，严重侵害消费者合法权益。 现正式提出三项核心诉求： 1. 立即调取本人账号封禁前后全量登录日志、设备信息、对局数据、安全检测后台记录，启动人工深度复核； 2. 向本人书面公示判定“第三方软件加载”对应的具体程序名称、触发时间、对应对局证据； 3. 若无法提供确凿违规证据，即刻撤销十年封禁处罚，完整恢复账号全部游戏权限；若坚持不予解封，全额退还账号内未消耗充值款项。 本人可随时配合提供设备截图、全盘查*报告、对局录屏、充值流水、登录记录等全部佐证材料，恳请第三方投诉*台协助转交诉求，督促游戏官方公*公正处理，7个工作日内给出明确书面答复。
投诉进度
