商家隐瞒丢件并伪造物流欺诈消费者
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2026 年 6 月 29 日，本人在拼多多*台九洲鹿床品旗舰店（经营主体：南通阜鑫纺织品有限公司）购买家纺四件套，实付 111.9 元，订单编号 260629-27***********14。 事实核实：商品交由圆通快递揽收后，快件在快递网点遗失，圆通总部已致电完整核实该情况；商家直至本人发起投诉后，才从圆通处得知货物丢失。 商家欺诈误导行为：物流长期无有效中转轨迹，我多次主动问询货品去向，商家未对接圆通核实真实货况，反复谎称仓库当日物流会更新、货物正常运输，刻意隐瞒货品灭失风险，误导我持续等待；纠纷过程中商家发送韵达无关订单的异地虚假物流签收截图，该物流收货地址与本人订单地址完全不符，刻意伪造派送记录哄*我。 协商全过程：*台仅提供 27 元、73 元优惠券作为补偿，商家仅提出全额退款加 100 元现金补贴，均达不到法定赔付标准，本人全部拒绝。 依据《消费者权益保护法》第五十五条，商家故意隐瞒真实情况、提供虚假信息误导消费者，已构成消费欺诈。现正式诉求：1、全额原路退还货款 111.9 元；2、支付最低 500 元现金惩罚性赔偿，合计 611.9 元一次性现金到账。
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补充内容
*台为单方面规避纠纷风险，在未征得本人同意的前提下强制退回货款，该退款操作不代表我认可纠纷了结、未放弃法定赔偿诉求。此前*台致电沟通时，我已明确拒绝仅优惠券的和解方案，仅告知*台会自行与商家协商，从未同意仅退款结案，客服对话记录可佐证此事。商家存在隐瞒快件丢失、发送无关虚假物流截图误导消费者的欺诈行为，依据《消费者权益保护法》第五十五条，我仍要求商家支付500元现金惩罚性赔偿金。
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