汤丽柏琦售前瑕疵包拒退换
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被投诉主体：Tory Burch汤丽柏琦武汉百联奥特莱斯门店 地址：武汉百联奥特莱斯10-112B铺位 品牌归属：汤丽柏琦（Tory Burch） 对接销售人员：JoJo（门店销售） 2026年5月10日，本人于【汤丽柏琦Tory Burch百联奥特莱斯门店】购入品牌皮包一只，赠予家人使用，仅背过两次、全程爱惜使用、无磕碰无剐蹭。后发现包盖左侧、LOGO左侧存在两处原生凹凸不*皮质瑕疵。 6月19-20日，本人联系门店售后反馈质量瑕疵，商家未认真核验，直接主观判定为消费者人为损坏，只同意付费维修、由我自行承担费用。 6月27日，家人到店协商换货，被门店拒绝。商场客服协调后告知可寄回总部鉴定，未提及维修。家人在店员误导下签署单据（以为是交接单，实为维修单）。 6月28日，我方复盘使用全过程，确认无任何人为损坏行为，质疑瑕疵为售前出厂自带。向店铺申请调取购买监控被拒。 我方取得决定性原始证据：5月10日购买当日店内实拍照片、离店1小时内打卡照片（带原始时间地点），可清晰看到瑕疵在售前即存在，完全排除人为损坏可能。 6月30日，门店收到证据后依旧消极处理，拒不承认商品出厂瑕疵，以“图片不能作为依据”推脱，拒绝我方合理换货诉求，退货退款诉求也以概率低为由敷衍拒绝。自此之后至7月5日投诉之时，商家与我方再无任何联系。 商家明知商品存在出厂质量瑕疵，却以合格商品售卖，属于以次充好、销售不合格商品；售后颠倒黑白、污蔑消费者人为损坏，在铁证面前仍拒不履行退换货义务，严重侵害消费者合法权益。 投诉法律依据 依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条、第十二条及《消费者权益保护法》第五十五条，商家售卖瑕疵不合格商品、规避售后责任、侵害消费者退换货及索赔权利，应承担对应法律责任。 投诉诉求 1. 商家对不实污蔑人为损坏言论进行正式道歉； 2. 对瑕疵商品全额退货退款； 3. 依法承担三倍惩罚性赔偿（不足500元按500元计）； 4. 监管部门对门店以次充好、侵害消费者权益的违规行为依法查处。 （详见附件）
投诉进度
