高铁票改签后无法退票致479元损失
网友保保_X4QaEB6c
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我要投诉高铁票不给退，本来是今天下午15..54分从东莞站到湛江北，我是买错票去路上塞车15.20分发现错，然后在12356铁路那买的，我一开始还不知道错，想着改签第二天的，但打开发觉买错站，就想着赶紧退票，谁知道显示出来改签的不能退票，但我没改签怎么就不能退票觉的奇怪，就赶紧打高铁的人工客服电话，期间一直打不通，说人工坐*忙，然后一直打了半个小时，电话是通了，但那帮车己开，然后我问客服该怎样鲫解决，客服告诉我可以改签今天什么时候的都行，都可以退票，只是扣手续费可以了，这种情况我是第一次遇，我电话都沒挂，在操作改签到当天的18点39的票，然后我在操作退票退票我问客服怎么回事，她就一直说是她的失误，改签是退不了票，，我蒙了，说改签能退票的是她，然后我改签又说退不了票，工作人员的错要我的钱来买单，这合理吗？后面又打了人工客服咨询，他的解释是说这个钱是退不了，那我改签的又是最*的班次，况且一开始打第一个客服就强调说我在虎门站，现在钱又不退，车也没坐上，这个该怎么解决，那个客服意思让自己承担这笔损失479元，工作人员不该负责任吗？本来就只有一次改签机会，被那个客服搞黄了，车又没坐上，钱又不退，
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