富民银行违约退费、客服失联、跨省违规放贷
网友保保_dWM5HFFC
放款机构：重庆富民银行（客服热线956118，注册地重庆） 投诉人：本人常住地非重庆，跨省异地放款 核心诉求：兑现300元退费承诺，限期原路退款，整改客服失联、推诿问题 投诉事实 1. 前期与富民银行客服协商，银行明确承诺退还违规息费300元，约定时限内完成退款，至今未收到任何转账、无退款到账记录，银行单方面反悔，拒不履行协商约定。 2. 维权渠道全部失效：多次拨打官方客服956118，长时间排队无法接通；线上在线客服只会机械回复，不提供实质处理方案，刻意切断沟通渠道，导致消费者维权无门。 3. 违规跨省异地放款：富民银行是重庆本地法人银行，依据银保监办发〔2021〕24号文件，地方法人银行禁止跨注册地开展互联网贷款，本人长期居住外省，无重庆本地工作/居住证明，银行违规异地放贷，属于违反监管规定经营。 4. 多方踢皮球、恶意推脱责任：联系银行退款时，银行将责任推给合作助贷*台，*台又推回银行，双方互相推诿，拒不处理300元退费事宜，刻意消耗消费者时间。 5. 借款综合融资成本偏高，叠加服务费、担保费后超出合理利率区间，超额费用本就应当退还，银行承诺后失信，涉嫌欺*金融消费者。 维权诉求 1. 3个工作日内将约定的300元退费原路退回本人还款银行卡，并提供退款流水凭证； 2. 书面告知本次退费审批进度，安排专属专员主动回电对接； 3. 停止违规跨省异地互联网放贷行为，完善客服通道，保障消费者正常咨询、投诉渠道畅通； 4. 针对多方推诿、客服失联、承诺退费不兑现的行为作出合理解释。
投诉进度
