光大银行信用卡分期隐瞒利息乱收费
网友保保_ccbf5aca
1. 办卡时间：本人于2018年办理开通光大银行信用卡，自开卡使用之日起至2023年期间，正常合规使用该信用卡进行日常消费，无恶意透支、逾期等违规用卡行为。 2. 银行违规营销及隐瞒费用全过程：2018年至2023年整整五年时间内，光大银行信用卡客服频繁致电本人，针对本人每一笔信用卡消费，反复诱导、劝说本人办理消费分期业务。 客服在电话营销过程中，刻意规避、隐瞒分期利息相关费用，全程只模糊告知本人分期仅有少量手续费，从未主动、清晰告知本人该分期业务包含利息费用、具体利息费率、真实年化综合费率。 同时，客服通话语速极快、语音含糊、语调急促，故意加快沟通节奏，不给予本人询问、思考、核实费用的时间，本人无法听清、了解完整的分期规则。且工作人员从未逐条向本人解释：分期总笔数、分期期数、每期还款金额、总手续费、总利息、全部综合收费总额等核心关键信息。 在银行客服持续诱导、信息告知不全、刻意隐瞒真实费用的情况下，本人五年间累计办理21笔信用卡分期业务。经本人统计核对，21笔分期业务光大银行累计向本人收取各类分期费用（含隐瞒的利息、手续费）共计56000元。 3. 本人自主维权无果：三个月前，本人自行核对信用卡账单明细后，发现光大银行长期隐瞒分期利息、违规收取高额费用的问题。随即主动致电光大银行信用卡官方客服，正式提出费用核查、不合理息费减免退还的申请。 在长达三个月的维权沟通周期内，光大银行始终以“业务合法合规、收费标准公示”等理由搪塞、推脱、拒绝本人的合理退费诉求，拒不正面回应未充分告知、隐瞒利息、诱导分期的违规问题，刻意拖延处理，至今未给出任何合理、妥善的解决方案，维权彻底无果。
投诉进度
