泵氧体育停业不退费且态度恶劣
网友保保_ivSTYS0s
本人于2026年5月6日前往泵游泳运动体能馆（长风街辅路店）办理三个月健身卡，费用400元。办卡前，本人反复向销售人员说明：本人仅在太原市停留三个月，到期后将直接离开本地且不再返回。销售人员当场明确表示没问题，本人才交费办卡。2026年5月28日，商家突然通知门店整体装修扩馆，预计至2026年7月才能恢复营业。本人办卡期限为5月6日至8月6日，装修停业导致大半时间无法使用。事发后，本人多次到店及通过微信沟通，提出按“400元÷90天×剩余未使用天数”退费（自5月28日停业至8月6日到期，共70天，应退约311元）。但工作人员始终以“公司规定不能退”为由拒绝，仅提供延期方案。本人明确告知延期因即将离并完全无效，工作人员最终甩话“不满意随便投诉”，态度恶劣，毫无协商诚意。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”同时，《消费者权益保护法实施条例》明确规定经营者停业应退还未消费预付款余额，商家“收款不退”等格式条款亦属无效（《民法典》第四百九十七条）。商家因自身装修停业导致无法按约定提供服务，属于单方违约，无权强制消费者接受对其无效的延期方案。因此，本人要求商家退还剩余未使用时段卡费：400元÷90天×70天≈311元。请贵局依法协调处理。
投诉进度
