快手慕远科技防沉迷失职致未成年人多次大额充值

网友保保_wq8Q1qGB 2026-07-06

处理中

2024年家中年幼子女在快手慕远科技蛋仔派对游戏充值，前期170余元已退款，孩子害怕隐瞒家长，后续持续充值共计5000元，当时未进行追责。2026年3月至6月，家中另一子女再次在该游戏私自充值3374.15元，我向*台申请退款，客服拒不处理。该企业防沉迷系统落实不到位，现要求全额退还两次未退的全部充值费用，凭证已上传。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-07-06 16:00:43

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-07-06 12:38:18

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-07-06 12:34:20

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投诉信息

快手游戏-慕远科技

投诉问题：

充值问题客服不处理健康系统

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

3374.15元

投诉编号：

101795323

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