杉杉奥特莱斯卡骆驰专柜拒退瑕疵商品
网友保保_hLdBMc7B
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本人于2026-6-21 20:43:45在武汉经济技术开发区青枫路88号武汉杉杉奥特莱斯购物广场卡骆驰（Crocs）专柜购买鞋品，商品存在明显质量瑕疵，并非人为损坏。 初次到店沟通时，专柜店长承认商品存在质量问题，先是要求我自行送检，后表示已将问题上报品牌公司，并主动提供联系电话，让我电话对接处理。 我按号码致电沟通时，该店长当场改口，谎称认错人，全盘否认此前沟通内容，拒绝处理售后；后续专柜负责人刻意失联、躲避对接。 我多次致电商场服务台求助协调，但商场全程推卸责任，仅让我自行和门店协商，拒不履行商场管理、调解义务，事情搁置多日，至今无任何处理方案。 依据《消费者权益保护法》，商场对场内租赁专柜负有管理责任，存在质量问题的商品商家应当依法退换；门店员工在岗作出的承诺具备法律效力，不得事后反悔否认。 现恳请经开区市场监督管理局介入核查，约谈武汉杉杉奥特莱斯商场及卡骆驰专柜负责人，督促商家为我办理全额退货退款，同时督促商场完善商户售后管控，避免其他消费者遭遇同类推诿问题。 本人完整留存购物小票、商品瑕疵照片视频、与店长及商场客服的通话录音，可随时配合监管部门提交核验，希望尽快收到官方处理回复。
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