梦之巢实木床存在严重质量问题要求退货
网友保保_MLgXVYcM
处理中
5月17日天津家博会3800元购买的梦之床实木床，商品全新未拆封使用，6月21日到货安装后发现多处质量问题，当场提出让师傅退货，让师傅带走，师傅推脱，让找销售不处理。床质量问题如下：1.床体表面是皮起皮 2.原厂螺丝规格不符合，安装师傅用工具包次被螺丝配件勉强固定。 3.三床架尺寸偏差过大，床架弯曲不*整，摆放后床想有异响 4.全新的床板，床架子多处掉漆。 5、木板有问题，有洞。该产品属于出厂自带质量缺陷的不合格产品，现正式提出退货退款申请，依据相关消费法规定，本次退货退退换货产生的全部往返费用请由商家承担。影响使用和美观，上述问题属于产品质量及工艺缺陷。发现问题后，我第一时间与商户及售后沟通并提出退货退款诉求，但商户以“定制产品”为由拒绝处理，起初沟通不愿意正面回应质量问题，仅建议返厂维修。本人无法接受维修或换货，我购买的是全新合格产品，而非存在明显瑕疵的商品。目前维权无路，新房子就差这个床了，一家人为此非常火大，特此向*台寻求帮助，望给老百姓一个结果维持公道！
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
