冠县孜孜教育虚假宣传、霸王条款拒退费
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2026年7月，本人在冠县清泉街道冠宜春西路一中西100米路南门店，线下现场向冠县孜孜教育咨询有限公司支付2980元，购买高考志愿填报付费服务。 收款方全称：冠县孜孜教育咨询有限公司；经营地址：山东省聊城市冠县清泉街道办事处冠宜春西路一中西100米路南；门店联系电话：150****0282 付款凭证：线下微信转账记录完整留存；无书面订单、纸质合同协议；全部沟通事宜通过微信线上文字沟通，完整微信聊天记录截图留存。 纠纷经过：商家工作人员前期刻意贬低本人自行制作的志愿填报方案，夸大自身方案优化、院校专业调整能力，以此诱导本人付费购买服务；商家交付的志愿方案与本人分数、择校需求严重不符，本人全程未使用该方案填报志愿；商家单方面设置“录取院校专业则不予退费”的免责条款，该条款事前未向本人告知，属于不公*格式条款。本人多次线上沟通要求全额退还服务费，商家始终推诿拖延，仅邀约线下门店面谈，拒绝线上协商退款事宜。 另该企业工商登记经营范围仅包含普通教育信息咨询、文化活动策划等内容，无高考志愿填报、升学规划相关经营项目，收费提供志愿填报服务属于超营业执照范围违规经营。 现有证据材料：微信转账付款截图、双方完整微信沟通记录截图、本人自行填报志愿页面截图。 诉求：1、协调商家全额退还2980元志愿填报服务费；2、监管部门核查该企业超范围经营、虚假宣传诱导消费的违规行为并依法处置。
投诉进度
