擅自篡改会员状态拒退剩余课时费
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事实与理由： 2024年7月21日，原告与被告首次签订《会员合同协议书》，原告向被告支付课程费21500元，购买私教课与团课共计100节。签约时原告处于孕期，被告向原告承诺会员卡激活时间以原告首次到店上课时间为准。原告于2025年6月9日首次到店上私教课，案涉会员卡应自该日正式激活，该承诺有付款收据佐证。 2025年6月28日，被告为诱导原告再次消费，向原告作出承诺：充值筋膜*课程后，将原合同内50节团课升级为10节私教课。原告据此另行向被告支付筋膜*课程费用4200元，购入筋膜*课程10节。升级后，原告名下共计私教课60节、筋膜*课程10节。 合同履行期间，原告正常到店消耗课时。2026年2月，原告因个人原因向被告门店申请停卡，被告当场同意暂停合同履行，双方达成停卡合意。 2026年6月，原告确定无法继续完成剩余课程，正式向被告提出解除合同，并要求按照未消费课时退还对应服务费。经核算，原告尚余私教课39节、筋膜*课程8节未消费，对应费用合计17335元。但被告拒绝协商退费，且在未与原告沟通、无合同约定依据的情况下，擅自将原告线上会员卡状态修改标注为“已过期”，以此作为拒退费用的借口。 原、被告之间的服务合同合法有效，被告同意原告停卡后，无权单方认定会员卡过期；其擅自篡改会员状态、拒不退还剩余服务费的行为已构成违约，严重损害原告合法财产权益。
投诉进度
