万达孩子王小火车项目逾期停运且未告知
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本人于2025年4月12号在烟台开发区衡山路万达广场1楼宝贝王购买了小火车项目，是充值100元可以坐8次小火车，当时购买时孩子王客服没有详细告知此项目的限制条件，比如说效期1年，买了之后我们使用了3次，最*这两天分别于7月4号和5号都去万达广场打算去乘坐小火车玩一下，结果连续去了2天都没有看到小火车项目，于是在7月5号晚上6点多打电话给万达孩子王客服沟通怎么这两天没有看到小火车的时，客服根据我的会员手机号查询到我们当时购买的日期，告知我们购买的这个小火车项目过效期了，另外又补充告知我们说他们这个项目停了，我回复说当时我们购买没有告知我们这个项目效期问题，另外项目停了也没有提前电联通知我们，客服说现在我们不要再说这个事了，特别强硬的回避这个问题，我跟客服沟通说小火车项目剩余未玩的次数折算成人民币推给我们，客服态度特别强硬回复说退不了，所以目前双方的沟通没有达成一致; 万达孩子王的问题是:1.商家客服推销项目活动时存在虚假宣传;2.商家擅自停掉客服购买的项目活动没有提前电联通知客服，存在欺*消费者行为;商家此两项行为都剥夺了消费者知情权，构成欺诈行为。 我作为消费者的诉求是:1.将小火车剩余未玩的次数折合人民币原路退回;2.对宝贝王商家本身行为及客服言行作出严正处罚。 谢谢。
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