山东畅游天下拖延拒退因病机票款
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（一）交易基本情况 2025 年 6 月 24 日，投诉人以公司账户（得尔夫科技集团有限公司）向被投诉人转账支付 8190 元，用于购买 3 张 2025 年 7 月 2 日从香港飞往上海的东方航空MU5018 13:20-15:30商务舱机票，实际乘机人为一名成年人与两名未成年儿童，后被告知原计划购买的机票涨价无法购买，无奈重新选择了2025 年 7 月 2 日从香港飞往上海的东方航空MU508 15:05-17:45商务舱机票,3人机票费用6150元，在原票款基础上退回了2040元，购票时三人正身处英国。 （二）退票事由与沟通过程 2025 年 6 月 25 日，同行的未成年儿童突发疾病，在英国当地医院住院接受手术治疗，客观上完全无法按计划搭乘前述航班。事件发生后，投诉人第一时间与被投诉人工作人员取得联系，说明突发疾病的客观情况，申请办理因病退票，并按对方要求提交了完整的医院诊断证明、住院手续等医疗材料。 被投诉人工作人员当场告知可以受理因病退票申请，后续进入审核流程。自 2025 年 6 月提交申请起，投诉人多次主动跟进进度，被投诉人均以 “正在审核”“尚未到账” 为由拖延答复，始终未明确告知审核结果与退款时限。 直至 2026 年 6 月，距离提交申请已*一年，投诉人再次询问退款进展时，被投诉人突然改口称无法办理退费，告知机票仍可使用，但使用期限仅1年已临*，前后表述完全矛盾。 1.责令被投诉人向投诉人全额退还机票购票款共计人民币 6150 元； 2.依法查处被投诉人故意拖延退款、拒不履行退票义务的侵害消费者权益违法行为； 书面告知投诉人处理结果。
投诉进度
