哈啰臻有钱隐瞒真实借款成本，强制收费不合规，要求退费及服务改进
网友保保_bQiK0VfH
已完结
本人于2024年9月至2025年5月期间，在哈啰“臻有钱”*台有多笔借款。还款过程中发现，*台在银行利息之外，以融资担保费名义收取额外费用，导致多笔借款实际还款负担远超借款时页面宣传的综合成本，与*台宣称的合规收费严重不符。 经核算，其中数笔借款的综合资金成本明显高于相关监管文件倡导的标准。本人已就费用构成问题向*台客服提出质疑，客服来电明确拒绝重新核算费用，且未就费用构成作出合理解释，仅以“合规”为由答复。 本人梳理了借款记录，存在以下共性争议问题：担保费与借款强制捆绑，借款人无法自主选择担保服务；借款页面重点展示较低的日利率或银行利息，而担保费拆分在另一份合同中，借款人难以在借款前完整知悉真实的总还款金额。上述做法导致本人在签订合同时无法准确判断综合借款成本。 本人已通过其他监管渠道反映上述问题，现通过黑猫*台补充投诉，希望借助公众监督推动*台正视用户诉求，就费用合理性作出书面说明，并依据相关法规对争议费用进行调整。如*台坚持其收费完全合规，请其就各项费用的法律依据及计算方式作出公开说明。
投诉进度
企业完结
处理结果
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跟进内容
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