茶颜悦色未告知积点时效致过期
网友保保_an6dHQG3
茶颜悦色门店消费是有积点的，一直是在线下实体门店消费购买奶茶，门店员工从未告知过积点是有时效要求的，后续消费时门店也未告知积点即将过期情况，询问是否需要兑换以免过期。 前往门店沟通，门店表示需要联系客服处理相关工作，便不再回复。 联系集团客服，就是回复积点过期不再处理。 后投诉此事并要求人工电话联系处理，后续收到一条同客服回复积点过期不处理的短信便自行结束了此次投诉申请。 再次联系客服无果，要求给予投诉电话，联系后人工仍是同样的处理态度及说法，我表示我的问题没有解决，只回复他的解释我不认可，我的问题一直未解决并不是为了一句积点不处理的解释，我再次表示如果他的权限无法处理，是否会反馈上级领导，后续是否会电话联系我处理，得到的否认的答复，表示后续不再会有人处理此事。 我无法理解的是，首先，我在门店消费，门店未告知我积点有时效要求，并在过期前消费未提醒即将到期时效的情况属于门店的失误。 其次，我在线下门店消费，相关纠纷问题前往门店要求处理，得到的答复是要我自己联系客服处理，连一个向上反馈此事，留下联系，后续联系回复的处理都没有，这是一直号称服务好的品牌门店做法？ 然后，我联系集团线上客服，发投诉单，电联人工客服得到的回复都是积点过期不再处理，完全不听我的说法以及反馈他们在操作中的失误情况，全程只有一个固定说法，就是积点不处理，我要求的电话联系我处理没有，我问他们是否向上级反馈，后续电话联系我处理，得到的否定答案，那这个客服处理了什么情况，投诉意义何在？所有的事情就是他们的一言堂，完全没有内部调查，也没有解决问题，只有他们一句轻飘飘的，他们解释了，我不认可，问题是我反馈的问题没有任何人了解，调查，处理的过程，我实在无法理解。 回复说是纸质积点过期，无电子积点过期情况不属实，茶颜方仍未联系处理此事。
投诉进度
