商家虚假宣传乱收费且中途断网失联
网友保保_54daf078
本人于 2026 年通过抖音消费*台，购买商家500M 一整年使用服务团购套餐。商品首页主图、全部详情页面全程明确标注：服务周期为一整年、套餐全包、无任何附加费用、无隐形消费。服务正式开通生效时间为：2026 年 2 月 1 日。正常使用至2026 年 7 月 1 日时，宽带彻底断网、完全无法使用，设备无网络、服务彻底终止 发现故障后，我第一时间通过官方订单渠道、商家预留电话主动联系售后报修，商家明确否认承接该订单业务，随后彻底失联、拒接电话、无任何售后回复，属于典型的收钱拒履约、恶意跑路行为。 本次消费存在的全部问题： （一）商家涉嫌虚假宣传、消费欺诈、隐形收费，与商品页面严重不符 1. 宣传 “全年套餐全包、无附加费用”，线下强制私收费用 商品所有宣传页面、主图、详情页从未提示任何线下额外收费，但实际上门安装人员私自向我收取400 元线下现金费用，属于典型的隐形消费、诱导消费、宣传与实际严重不符 2. 未履行一年服务承诺，中途单方面擅自停止，我仅使用 5 个月，商家无任何通知、无任何理由直接关停宽带服务，单方面违约、恶意终止服务 3. 售后彻底失联、否认订单业务，恶意逃避履约责任 出现故障后商家拒不认单、拒不售后、拒不退款，完全丧失基本经营诚信，属于恶意欺诈消费者行为 （二）*台存在严重监管失职、风控缺失、重复纵容问题 1. 该商家属于二次违规、二次履约崩盘，*台知情不处理，该商家早在 2026 年 4 月就已经出现履约异常、服务故障、售后失联问题，当时我已发起*台维权 *台明确知晓该商户存在极高经营风险、失信风险、履约不稳定问题，却未做任何风控处罚 2. *台对 “年付长期服务类商品” 无任何风险预警机制 宽带属于预付年费类服务产品，资金风险极高，*台本应对问题商家、高风险商户做重点监控、限制上架、冻结保证金、清退处理，但是*台却放任不管 3. *台商户准入审核不严、事后监管流于形式 商家无稳定售后、*台准入宽松、巡检缺失、风控失效、售后兜底机制全无 4. *台未尽到消费者权益保障义务 出现跑路、失联、违约后，*台无先行赔付、无商家保证金兜底、无售后解决方案，完全将风险全部转嫁消费者，严重违反电商交易监管规定
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