商家虚假宣传试吃退货承诺并克扣货款
网友保保_fjtzDXgG
商家名称：南漳县东桐谆食品商行（个体工商户） 统一社会信用代码：92****24MAEKYD220R 经营地址：湖北省襄阳市南漳县九集镇襄阳电子信息科技产业园办公楼三楼302云创空间-C-538 店铺名称：咕噜咕噜小铺a *台：淘宝 订单编号：33***************53 投诉事由：商家虚假宣传、单方违约、恶意克扣货款，*台处置不公侵害消费者合法权益 事实与经过： 本人于2026年6月18日在该淘宝店铺下单购买250g*2袋牛肉干，实付291元。商家商品详情页《购买须知》白纸黑字明确公示售后承诺：本品支持7天无理由退货，收货可试吃3-5根，不满意仅需退回剩余货物，每个账号仅可享受一次试吃退货服务。 本人严格按照商家宣传规则，仅试吃5根牛肉干，剩余绝大部分商品完整打包，于2026年6月27日通过极兔速递（单号JT31*********76）完整寄回商家退货地址，物流记录显示商家已于6月30日正常签收包裹。 商家签收货物后，违背自身页面公示的试吃退货约定，单方面以“退货商品不全、拆封损耗”为由，强行要求扣除71元货款，仅同意退款220元。本人不认可商家无理扣款，申请淘宝*台介入维权，*台未依据商家公开宣传承诺公*判定，仅给出二选一方案：要么接受220元退款，要么退回商品，无中立维权渠道。本人无奈被迫接受220元退款，直接经济损失71元。 商家存在多项侵害消费者权益违法行为： 1. 虚假宣传、单方违约：商品页面公开承诺可试吃3-5根退货，实际收货后反悔，擅自设置扣款门槛，前后规则矛盾，违背《消费者权益保护法》经营者应当履行宣传承诺的法定要求； 2. 设置不公*格式条款：商家后期单方面口头修改售后规则，未在商品页面醒目位置变更公示，仅私下告知消费者，企图免除自身承诺义务，限制消费者售后权利，该条款依法无效； 3. 无依据克扣货款：本人仅少量试吃，剩余商品完整退回，不存在全额损耗，商家无任何证据证明商品无法二次销售，强行扣除71元无法律与合同依据； 4. 淘宝*台未尽监管义务，未依据商家公示宣传内容公正处理售后纠纷，逼迫消费者接受不合理扣款，未保障消费者合法维权渠道。 维权诉求： 1. 责令商家履行商品页面公示的试吃退货承诺，补足克扣我的71元货款差额，全额退还剩余款项； 2. 同步督促淘宝*台规范商家售后管理，完善售后纠纷公正处置机制。
投诉进度
