去哪儿网拖延处理酒店订单取消退款
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投诉*台：去哪儿旅行APP 涉诉订单：香港龙堡国际酒店 7月8日入住、7月9日退房住宿订单 投诉问题：客服多次承诺时限内无反馈、*台推诿供应商拖延处理、酒店邮件告知我取消订单找*台，*台拒不办理取消及全额退款 事件完整经过 1. 订单背景：本人通过去哪儿网*台成功预订【香港龙堡国际酒店】住宿订单，入住时间：2026年7月8日，退房时间：2026年7月9日，已全额支付房费。 2. 申请取消起因：本人突发紧急个人事宜，无法按期前往香港入住该酒店，主动发起订单取消及全额退款申请。 3. 双向沟通流程 （1）7月6日（昨日晚间）：我第一时间联系去哪儿网在线人工客服，完整说明突发紧急情况，申请取消本次酒店订单并退款。客服受理诉求，表示会协助对接处理，并明确承诺2小时内给我处理结果回复。 （2）同步对接酒店：我自行邮件联系香港龙堡国际酒店官方，书面说明行程突发变动、无法入住需要取消订单的全部情况；酒店官方已邮件正式批复：同意我的订单取消申请，并明确告知：该订单为第三方去哪儿*台下单，酒店无权限直接操作取消，必须由去哪儿*台对接供应商操作订单取消和退款。 （3）*台多次违约拖延： ① 7月6日晚间：去哪儿客服承诺2小时内反馈结果，直至超时结束，*台无任何主动消息、无电话、无文字回复； ② 7月7日（今日）：我主动再次催促去哪儿客服，客服重新承诺今日中午12:00之前给出最终处理答复；截止中午12点，*台依旧超时，没有任何处理结果和消息反馈； ③ 客服推诿理由：多次沟通中，*台客服反复告知，该订单在沟通，每次承诺的给我电话回复都没有。
投诉进度
