RH英格迪酒店未提醒致误订且拒退全款
网友保保_j4HahWy7
本人通过同程*台预订该酒店住宿，订单编号：10********72，入住日期2026年7月2日，全款完成支付，最终因个人行程疏忽错过入住，全程未到店消费。本次纠纷核心责任在于酒店服务缺失，沟通说辞前后矛盾，具体事实如下： 1. 酒店未履行基础入住提醒义务，服务缺失 整段预订周期、入住当日，酒店未发送任何入住确认、临*到店提醒短信，也未拨打有效电话告知确认行程。正规住宿商家都会提前提醒客人核对到店时间，方便消费者及时取消订单规避损失，该酒店完全未尽基础服务责任，间接造成我错失退款时机，同时我未有享受到相关酒店服务，酒店直接在同程界面上显示已离店，直接全额退款，主动联系经理沟通，一直未接通。 2. 沟通说辞矛盾，逻辑不合理 事后我主动对接酒店协商订单处置，工作人员声称入住当日门店满房，特意为我单独预留客房。既然房源当日已满负荷，酒店理应主动致电或发消息确认我的入住意向，要么协商改期、要么释放房间减少空置损耗，酒店全程零沟通，事后以“预留房间”为由全额扣除房费，理由无法成立。 3. *台与酒店互相推诿，诉求无人合理处理 我先后联系同程人工客服、酒店前台协商部分退款、订单延期使用，双方均生硬套用退改条款拒绝所有折中方案，无视酒店服务失职的客观问题，单方面将全部责任划归消费者，不合理侵占消费款项。 4.房东及*台以“已过取消时间、预订后不可取消”为由，拒绝全额退款。依据《民法典》第497条、第585条及《消费者权益保护法》第26条，这种一*切的“不可取消”条款，在未造成实际损失的情况下，属于加重消费者责任、排除消费者权利的无效格式条款，不应作为拒绝退款的依据。现投诉*台及商家，要求立即为本人办理全额退款，依法保障消费者的合法权益。 现附上订单截图、和酒店/同程的沟通记录作为凭证，正式提出诉求： 1. 协商退还房费 2. 督促酒店整改入住提醒服务，规范经营。
投诉进度
