商家质量问题退货拒退运费并扣款
网友保保_BKuAekcS
2026年07月01日，本人通过淘宝*台在该店铺购买商品，商品实付金额85元，后续产生退货运费6.02元。本人为正常诚心消费，购买目的为实际使用，收货后仅正常拆封检查，不存在人为损坏、恶意退货、恶意薅羊毛等任何不当行为。 本次退货原因为商品本身存在质量缺陷，属于商家货品质量问题、疑似以次充好、售卖瑕疵商品，本人依法申请质量问题售后退货。 售后处理过程中，商家存在多项违规行为： 1. 商品质量问题退货情况下，商家私自收取所谓“折旧费”，85元订单仅退款84元，无故克扣货款1元，属于违规霸王条款； 2. 本次质量问题产生的6.02元退货运费，商家拒不按规则退还； 3. 商家针对运费退款私自增设额外无理条件、刻意刁难售后流程，无任何*台及法律依据，严重阻碍消费者正常合法维权。 根据《消费者权益保护法》规定：商品质量问题退货，商家必须全额退款、承担对应售后运费，不得以折旧费、服务费、损耗费等理由扣款或增设限制条件。商家私自设立扣费规则、刁难售后、拒退质量问题运费，属于典型违规经营，严重侵害消费者合法权益。 本次纠纷被克扣的1元货款差额，已由淘宝*台先行赔付完毕，但商家违规克扣货款、违规收取折旧费、拒不退还质量问题运费、增设无理条件刁难消费者的违规事实真实、完整成立，其经营行为不规范、服务态度恶劣，需要监管部门依法查处、责令整改。 现有证据材料：付款凭证、订单截图、退款记录、运费支付截图、商家聊天记录、售后全程记录（均可随时核验） 投诉诉求 1. 核查该店铺商品质量，排查店铺是否存在售卖残次品、瑕疵品、以次充好的违规经营行为； 2. 认定商家在质量问题退货中克扣货款、违规收取折旧费、拒退售后运费、增设无理条件刁难消费者的行为违规，并对商家进行相应处罚； 3. 责令商家整改店铺霸王售后条款，规范售后处理流程，杜绝后续继续侵害其他消费者合法权益。
投诉进度
