爱恒一生婚恋服务违约拒退费
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本人于2025年12月27日，与深圳市爱恒一生情感咨询服务有限公司签订《爱恒一生一对一服务合同》，办理4个月红娘婚恋服务，服务费合计20001元。当日通过支付宝花呗分期全额支付款项，商家开具等额盖章收据，同步签署承诺函、授权书等全套协议文件。 商家签约时承诺专人精细化跟进，匹配至本人满意为止，但实际履约多处违约，服务体验极差： 1. 正常咨询服务尚可，一旦沟通退款就刻意找借口拖延、冷处理消息 日常简单咨询时对方会简单回复，但当我明确提出不再继续服务、申请办理退款后，对方反复拿“过年、行业整顿、特殊时期”等理由搪塞回避，始终不正面答复退款方案；后续我多次主动发消息追问处理进度，对接老师直接冷处理，不再回复任何信息，刻意回避我的合理维权诉求，拒不履行售后沟通义务。 2. 服务内容敷衍缩水，未按合同约定提供足额匹配服务 合同约定4个月服务期内，资深红娘持续推荐相亲候选人、提供婚恋指导、安排一对一约会。截至投诉当日商家仅安排4次约见，后续推荐频率极低、十分敷衍，未能按照合同约定持续提供匹配服务，无法实现签约的婚恋服务核心目的。 3. 合同包含多处无效霸王格式条款，以此拒绝退款 合同第六条、第七条约定消费者单方终止服务不予退费、提前解约需承担30%高额违约金，该类条款单方面免除商家自身履约责任、加重消费者责任、剥夺我依法退款维权的权利。依据《民法典》第497条、《消费者权益保护法》相关规定，属于法定无效格式条款，不能作为商家拒绝退款的依据。 我全程友好主动协商退款，但商家持续推诿找借口，后期直接冷处理消息，始终不肯给出合规退款解决方案。
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