洋钱罐投诉未解决擅自结案
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处理中
本人于消费保*台提交投诉，投诉编号：10*****20，涉诉金额8000元，*台于2026-07-01完成回访通话，工作人员口头承诺添加本人微信并寄送完整广西广投担保协议全套文件，但通话结束后工作人员未履行任何约定，无好友申请、无资料发送、未就超额息费退费进行核算协商。 洋钱罐在未与本人达成任何协商方案、未解决合同交付、未处理8073元超额违规费用退费诉求的前提下，单方面在消费保*台操作企业完结工单，系统标记处理结果「未解决、未达成一致」，在维权诉求完全未落地的情况下私自关闭投诉通道，刻意逃避第三方*台调解监督，违反《银行业保险业消费投诉处理管理办法》中金融机构完整处置客户投诉、不得单方面终止调解流程的监管规定，属于消极应付、恶意处置消费者维权诉求。 针对洋钱罐在消费保投诉（编号10*****20）未解决诉求、无实质协商前提下私自强行结案的违规行为，要求监管部门对洋钱罐投诉管理流程开展专项核查，责令企业整改投诉闭环规则，就本次违规结案行为向本人书面致歉。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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