凯德新佳好诱导充值且拒退余额
网友保保_PylYXus9
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2026年7月8号在凯德六楼新佳好购买200元游戏币，充值时前台一直引导我充值200，本想充值100就行了，充值完，小朋友玩儿了二十个币之后发现里面并没有多少适合他玩儿的，我就咨询前台可不可以退，因为小朋友没有玩儿多少，充值时也没有提醒我充值以后概不退还这个问题，目前态度就是很坚决也不愿意退
投诉进度
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补充内容
投诉人
姓名：李女士
联系电话：187****4608
被投诉商家
商家名称：凯德六楼新好佳
地址：四川省绵阳市凯德广场六楼
投诉诉求
商家退还我未消费游戏币对应的金额：
总游戏币580枚+抽奖赠送40枚，合计620枚；已使用33枚，剩余587枚。总共付款200元，请商家按比例退还剩余未消费款项。
责令商家整改，取消“游戏币一经售出概不退还”霸王条款；同时规范经营，主动向消费者提供消费小票。
事实与理由
本人于2026年前往该门店消费，原本计划只充值100元购买游戏币，前台工作人员主动劝说我充值200元可以参与抽奖，引导我消费。我以现金方式支付200元，商家没有主动提供消费小票。本次消费一共获得游戏币580枚，另抽奖赠送40枚，总计620枚游戏币。
游玩后发现场内大部分设备并不适合低龄小朋友，我仅使用了33枚游戏币。随后我向前台申请退还剩余未使用游戏币对应的钱款，商家才告知我“游戏币一经售出概不退还”。在充值付款前，商家没有以任何方式口头或者书面告知我这条不退不换的规定，也没有提前说明店内游乐设施不适合小朋友。
商家拒绝退款，只让我自行在闲鱼转卖，或者在店里等待其他顾客接手。我在门店现场等候一个半小时，始终没有顾客充值，商家依然拒绝退款。
依据《消费者权益保护法》：
经营者不得以事先未告知的格式条款排除消费者权利，“一经售出概不退还”属于无效霸王条款；预付款类储值/游戏币，未消费部分消费者有权要求退款。
用户补充投诉
补充内容
我带着孩子已经在他们店里面坐了一个多小时了，给我出的主意，让我等着下一个来充值买币的人，卖给别人
用户补充投诉
补充内容
充值之前我就明确表示过我不是本地人，怕这个币用不完，现在不让退，还让我自己挂咸鱼上去卖，这不是欺负外地人吗？
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