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投诉优居客,未起到告知义务导致打款时间越拖越长
已改善服务
投诉优居客,未起到告知义务导致打款时间越拖越长
*8年6月30号与优居客签订装修资金托管协议,签署时负责人员从未告知过开工时需要进入APP点击确认开工并打款0元的操作,导致后期水电工作做完,需要预约验收时才告知需要先点击开工确认,1-3个工作日后优居客会确认操作,15个自然日后再进行水电打款。这和初期和客服人员沟通下来的仅仅是1-3个工作日就能完成验收确认打款的操作说法完全不同,这完全可以调取和客服人员的电话录音记录为准。水电做完后,继续下一步工程也就没有多盯着打款事宜,结果等到8月中旬还没有水电款打成功,就只能进行电话询问,客服却告知,光APP操作没有用,为了保护客户资金安全,需要客户电话确认才可以安排打款,这期间也完全没有客服人员告知过需要客户有这一步的操作,又是一次因没有起到任何告知义务导致的打款时间再次延误。现需要泥木工程的打款了,虽是合同内制约的间隔25个自然日后,但就是因为初期的一直不告知,妄图压客户的款项,没有任何客服告知过这一系列操作,打款时间一拖再拖。装修工程也因此有所拖延。和客服反馈过多次希望能协调下,提前个一周左右打款,毕竟优居客不告知在先,客服一直声称反馈了,但是也没有任何消息,现向消费保投诉,希望能有人协助得到帮助!引起重视,谢谢!
投诉问题
时效问题
其它
售后服务问题
投诉诉求
改善服务
其它
投诉编号
94263061
投诉进度
该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示
网先生/女士
服务评价
2018-09-08 12:54:25
综合评分
4星,满意
处理速度可以,望引起重视
消费保在线投诉维权平台
投诉完结
2018-09-05 18:58:55
经消费保协调,问题已得到解决,优居客已打款并到账,投诉人满意。
优居客
企业处理
2018-08-30 10:27:32
消费保在线投诉维权平台
审核通过
2018-08-30 09:49:26
网先生/女士
发布成功
2018-08-30 09:49:24
一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用,同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人,请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防诈骗!
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匿名用户
谢谢您的肯定,我们会继续努力!
匿名用户
消费保处理能力很强,沟通了之后优居客很快就安排打款了
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