投诉优居客，未起到告知义务导致打款时间越拖越长
已完结
2018年6月30号与优居客签订装修资金托管协议，签署时负责人员从未告知过开工时需要进入APP点击确认开工并打款0元的操作，导致后期水电工作做完，需要预约验收时才告知需要先点击开工确认，1-3个工作日后优居客会确认操作，15个自然日后再进行水电打款。这和初期和客服人员沟通下来的仅仅是1-3个工作日就能完成验收确认打款的操作说法完全不同，这完全可以调取和客服人员的电话录音记录为准。水电做完后，继续下一步工程也就没有多盯着打款事宜，结果等到8月中旬还没有水电款打成功，就只能进行电话询问，客服却告知，光APP操作没有用，为了保护客户资金安全，需要客户电话确认才可以安排打款，这期间也完全没有客服人员告知过需要客户有这一步的操作，又是一次因没有起到任何告知义务导致的打款时间再次延误。现需要泥木工程的打款了，虽是合同内制约的间隔25个自然日后，但就是因为初期的一直不告知，妄图压客户的款项，没有任何客服告知过这一系列操作，打款时间一拖再拖。装修工程也因此有所拖延。和客服反馈过多次希望能协调下，提前个一周左右打款，毕竟优居客不告知在先，客服一直声称反馈了，但是也没有任何消息，现向消费保投诉，希望能有人协助得到帮助！引起重视，谢谢！
投诉进度
用户评价
品牌评价
处理速度可以，望引起重视
消费保投诉平台完结
处理结果
经消费保协调，问题已得到解决，优居客已打款并到账，投诉人满意。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
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