已退货退款

京东维护商家出售假货

本人与*9年3月09日在京东一家名叫宜购男装专营店购买一双Nike欧文4代运动鞋,购买第二天商家就莫名其妙的把商品下架了,鞋子到了过后刚拆开就有一股很大的臭味,到处都是线头,当时想着京东自称不会出售假货,又正值*两会期间,所以就没去想什么,之后朋友到家里玩,看到我新买的鞋子,问我多少钱买的,我说*元,他说怎么可能欧文4代NCAA的这么便宜,而且做工还这么差,你该不会买到假鞋了吧,我说京东上应该不会吧,*应该没有商家顶风作案吧。他让我最好还是去查一下,我建议商家让他给我出示一下Nike的授权,商家一直不给我回消息,后来申请京东专员介入,专员要求商家提供授权,商家提供了一个古莱登的授权,我说我买的Nike的鞋子你提供古莱登的授权给我干嘛,商家给专员说的是他就是卖的古莱登的产品给我,专员要求我上传鞋标,我上传了,然后第二天又换了一个专员给我处理,之后就一直打电话搪塞我,要求让我上传专业的鉴定,我去虎扑识货上面找专家鉴定了,鉴定结果为假鞋,过了两天又变成之前那个专员给我处理了,说要让我去国家机构鉴定,我说您先让商家提供Nike的授权给我,她说不是已经提供了授权给我了吗,我说那是古莱登的授权,我需要的是Nike的授权,以及鞋子的正品证明,她让我先提供国家机构的鉴定,就这样一直跟我绕圈子,我说你非要这样的话我就只能去*消费者协会投诉京东维护我的正当权益了,专员说那你去吧,反正到时候也是转到这里来我给你处理。一直以来选择在京东买东西都是京东自称不会出售假货,所以愿意相信京东,没想到这次买到假货京东还维护商家说商家是有授权的,是卖的正品,全程我上传了很多假货证明,但是商家全程没有出面辩解,就连最基本的回复客户的问题都没有,只是按照专员的要求上传了一个跟卖给我的商品没有任何关系的授权,所以我想维护我正当的权益
投诉问题 假冒产品
投诉诉求 赔偿
投诉编号 94316003
投诉进度
该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示
京东商城 企业处理结果展示
2019-03-25 14:49:19
尊敬的客户您好,经核实3月25日已有客服专员与您沟通达成一致并申请京券到账,感谢您对京东的支持,谢谢。
李先生/女士 补充材料
2019-03-19 16:34:25
专员说让我退款并且送我*元代金券,我说按照京东处理假货的规则来
李先生/女士 补充材料
2019-03-19 16:29:16
补充图片
京东 企业处理
2019-03-19 17:09:07
消费保在线投诉维权平台 审核通过
2019-03-19 16:25:29
李先生/女士 发布成功
2019-03-19 16:25:27
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