未告知消费者私自扣款

2021-07-20

已完结

本人于2021年2月15号在app store下载了一款图片软件FacetuneVideo unlimited access，，用了2天后没有再使用，之后在不知情的情况下于2021年2月15号自动扣费1年使用费，共计263元人民币。在查询支付宝账单时才发现一笔263元人民币的FacetuneVideo unlimited access软件自动订阅扣费。收费可以理解，但是要在消费者知情，消费必须我们自愿，而且申请试用和充值包年服务不应当有连带关系，试用的目的是在于给消费者免费试用的机会，消费者有权决定是否继续付费使用。该公司在消费者不知情的情况下恶意收费。现向消费保投诉。希望可以退回被扣除的费用。

投诉进度

消费保投诉平台完结

2021-08-19 17:21:55

处理结果

苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。

消费保投诉平台跟进

2021-07-20 18:02:41

消费保投诉平台审核通过

2021-07-20 17:37:50

用户发起投诉

2021-07-20 17:37:48

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投诉信息

投诉问题：

其它私自扣款

投诉诉求：

其它

涉诉金额：

263.00元

投诉编号：

94869987

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