2024年1月23日在苹果app store里下载的软件“薄荷健康”，进入软件并注册，随后弹出软件会员，我以为是用户会员体验功能，点击确认后，输入面容id密码，支付128元年会员，进入会员权益查看发现会员毫无价值，随后立即申请退款，1月23日苹果售后以“不符合退款要求” 由拒绝退款，重新写明原因后，1月24日还是以同样理由拒绝我的退款申请，1月25日及2月8日两次电话沟通，均以公司规定为由没有办法处理软件会员退费，客服表示他们也无法联系到苹果公司处理退款的部门。 对此结果，我无法接受，提出投诉。 首先，苹果作为用户与软件的中介平台，是否应该与软件方协商处理这个问题，而不是以公司规定为由搪塞； 其次，当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标准，也没有告知我为什么不可以退款。 其三，该会员虽为年度会员，但是“薄荷健康”app最小单位会员首月为8元/个月，即使认为我有使用会员，那么，最多也只能扣我8元，而不是强制霸占我128元； 其四，因为苹果公司不作为，给我造成了额外的损失约100元以上（两次给客服电话沟通时间加上投诉时间占用了我5个小时以上，换算成最低小时工20元/小时）； 最后，用户不满处理结果，没有进一步的处理方式，以公司规定为由拒绝客户，属于霸王条款。 由此，请求退还费用，并道歉。

2024年3月9日凌晨4点58分-5点02分，苹果商店未得到我允许，未有任何面容或指纹验证，强制从我微信绑定的农业银行卡中扣走了8笔款项充值到一个名为新石器时代的游戏，累计348元。我的微信跟苹果开通了免密支付，但是我认为苹果有义务在扣走这8笔款项前通知我并且得到我本人的许可，这种强制扣费行为侵犯了我的合法权益。随即在当日早上6点提交了退款申请，并且9点告知苹果公司客服要求退款，这非我本人操作充值，当时客服表示最快三天会退款。然一个星期过去，退款并未到账，再次致电苹果客服对方称退款申请被驳回，对方称钱已经充值到游戏无法退款，这属于霸王条款，侵犯了我的合法权益，敬请求消费保平台援助要求苹果商店返回348元给我，感激不尽。

本人于2024年2月18日在Apple Store里下载的软件Bind被扣除398元 无意购买此软件会员且对此软件服务不满意 后续联系此软件客服表明联系苹果客服可以退款 且当天立即联系苹果客服申请退款 2月19日苹果售后以“不符合退款要求”为由拒绝退款 重新补充理由后 2月20日还是以同样理由拒绝我的退款申请 电话咨询时 客服说他们只是支付平台 没有办法处理软件付费 让我去联系软件方 而软件方让我联系苹果客服 对此双方来回推脱且拒绝退款的结果 我无法接受 提出投诉 首先 苹果作为用户与软件的中介平台 是否应该与软件方协商处理这个问题 而不是让客户进行处理 其次 当账单出现问题时 既然有退款选项 那什么情况下可以进行退款 无明确标准 也没有告知我为什么不可以退款 最后 以用户不满处理结果 没有进一步的处理方式 以无正当理由拒绝客户 属于霸王条款 由此 请求退还费用！！

2023年11月6日，本人闲鱼购买会员发我一个码扫后微信自动绑定了一个陌生的苹果id，非本人操作， 之后的几分钟内通过apple刷走了13笔，合计金额14936元人民币，全部用于充值王者荣耀点券，发生后第一时间联系apple客服人员，客服人员说可以申请退款，要等待48小时，本人同意后，没有做报警处理，第二天苹果公司告知我我的退款没有通过，这时已经浪费了可以48小时内追回款的时间，且未告知不退款的理由，随后又说第二次提交，后又等待48小时，之后又无理由拒绝退款，经12315投诉后苹果客服人员又以再次提交审核为由拖了半个月，之后又说审核没通过，不能告知理由，本人诉求苹果公司无条件全额退还本人的消费

2023年 11 月9日19：14分 本人微信账号被苹果公司扣了4笔款顶，2笔348 元，1笔198 元和最后一笔 68 元，共 962 元。 11 月9日晚上 19：15 左右，本人致电苹果公司客服，苹果客服告知我应该是被人盗刷了，用来支付游戏名为王者荣耀的游戏点券。我跟客服反映本人没有充值游戏点券，也没有收到任何关于支付王者荣耀游戏点券的信息，但却在不知情的情况下被苹果公司刷走962元充值游戏点券。所以本人当时诉求是要求苹果公司客服人员帮我申请退款。客服人员为我起了工单并告知需要等待审核，答复我 48小时内会有审核结果。 11月10日至 11月12日，我多次致电苹果公司询问事件处理进度，并要求苹果公司加急处理，却依然未有任何进展。超过48小时后，我再次致电苹果公司，苹果公司客服人员承诺我于2023年 11月12日早上11点会致电给我答复，但却再一次没有收到回电。我再次拨打客服热线提出必须在11月13日给我回电告知整个处理结果，最后在11月13日16点15分客服回电告知审核不通过，原因不明。 关于这几天经历我本人对苹果公司提出质疑与不满，希望能得到苹果公司积极回应： 1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，苹果公司在已知道消费者的权益收到侵犯时，苹果公司客服人员处理消费者的投诉，退款等事项效率低下，让人感觉敷衍，并不是想为消费者挽回损失； 2. 苹果公司系统安全存在严重漏洞，明知道付款账户与苹果账户不一致的情况下，没有设置付款门槛或者验证都可以付款成功，让不法分子可以通过苹果公司系统去盗刷他人信息和资金，并消极处理投诉与申请退款事宜；3.苹果公司账户注册门槛过于简单和账号支付安全验证过于简单。由于苹果公司账户注册门槛过于简单，让不法分子随意注册苹果账号，当不法分子窃取他人信息后，可以通过任何一种诈骗方式而不用再次通过苹果支付安全系统验证的情况下，给不法分子绑定支付方式。4. 苹果公司明知自己安全系统存在安全漏洞不去修复。网上因个人资金被苹果公司盗刷的案例多不胜数，但至今苹果公司依然未去修复这些安全漏洞，苹果公司实属失责。并且我相信苹果后台会存有不法分子当初登记的个人信息，但苹果公司没有给予受害者提供帮助；5.苹果公司违反了消费者权益保护法，侵犯了消费者的权益。这次本人的权益受到侵犯，但由于苹果公司的支付安全系统存在严重漏洞，并且不作为,导致本人的资金至今未退

我在2024年4月18日提交微博svip退款申请，他说我不符合退款条件，后来申诉说明原因，还是没有退。我当时订阅的时候，微博显示的是试用7天，我以为是七天到期前取消订阅就可以了并没有看到说必须订阅了才能使用，那购买了再试用叫什么试用，试用不合适又如何给我退款，我根本无意购买此项目，为何不能退款

小孩子玩苹果手机在游戏里面充钱，苹果技术服务上海有限公司，拒绝退款，发生在2024年4月16日，我要求苹果公司退款

苹果公司在中国的数据服务就应该遵守中国法律！对于备受诟病的自动续费问题，2024年3月19日公布的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》作出明确规范。条例将自2024年7月1日起施行。 该条例规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。我从去年12月21起的iC****ud 续费就已经满了但苹果公司并未明确告知只是往邮箱垃圾桶里发。而且取消苹果的这个云上存储订阅续费异常麻烦需要删除所有已储存云上内容。我需要苹果公司退还我这四个月的多收订阅费用。而且在苹果官网的自助申请退费网站也只能申请两个月退费，这显然不符合中国要求的售后服务。我也多次在12315平台联系了Apple上海总公司并致电过苹果成都资阳高级对外客服部门希望这件事情能尽早解决！

Logo软件设计 app 在apple store上🍜进行乱收费 并且在我申请退款以后 拒绝我的退款请求 苹果你有事吗？此软件就是流氓收费 打开软件自动弹出免费体验三天 然后就扣除了我的费用90 这叫免费体验？ 请退款给我

我于2024年4月15日在闲鱼里点进一个链接，而后被人绑定了苹果账户，进行了盗刷1296元，期间没进行过密码输入和人脸识别，只有点进去链接就被人绑定苹果的免密支付，没有任何提示提醒，给苹果客服打电话说能退款，最后没有实现，问其理由也不给予，我要求苹果公司退还我被盗刷的1296元，提高苹果支付的安全度。

我在今年3月17和18日二天分别购买了98元的Dou+，是在苹果应用内购买，Dou+余额还有106.33，但是苹果无理由拒绝退款多次，自己花费的钱不能原价退款！苹果拒绝三包服务！要求退款所剩Dou+余额

4.15日本人登录我的微博小号，因为有段时间未登录，登录后弹出来微博经营会员相关，我点进去并未提示任何付款项目，所以让我扫描脸部的时候我以为是我长久未登录需要验证，并未在意。app store在购买前会有提示购买的警告，但是由于我绑定了支付宝，所以在无意间点击购买的情况下，并没有收到警告提示，而是直接从我的支付宝账号中扣款了。晚上才发现苹果已经扣款688元！本人已于苹果售后进行投诉，打电话给客服说明了情况，但是今天依旧驳回，也未说明为什么不符合。于是今天再次咨询苹果客服，客服告知让我等待，结果不明。 对于苹果的第一次驳回诉求我无法接受，我只是一个大学生并没有收入来源，一个月的生活费只有1000多元，我怎么可能花将近700元购买一个根本不需要的微博经营会员呢！苹果在扣款时未明确提示客户这是扣款操作，在售后消费者作出合理解释，依旧拒绝退款。

2024年3月13日下午，我由于个人原因，需要在微信QQ之间来回切换聊天，我这时比较忙碌没仔细看就直接点击了链接，在我扫完以后就被开通了苹果商城免密支付，在苹果商城被盗刷了7笔共1446元的费用，我马上意识到不对，立刻打电话给苹果客服，苹果客服接了我的电话，并且让我不要担心，确定了我是被盗刷了，保证会给我退款，让我耐心等待，随后我也联系了支付宝进行举报，一小时后我再次联系苹果客服，客服回答我已经帮我提交了退款申请，再次承诺一定会退款让我不要担心，晚上我联系了被盗刷充进的游戏客服，客服帮我登记并在3月14日上午给我发短信确认是被盗刷的，但无法退款，经过一番交涉，游戏客服给我打电话告知我这些钱并没有到达他们账户而是在苹果账户，我第三次联系了苹果客服，3月15日满48小时了我给我苹果打电话，客服回复退款失败不能告诉我原因，会帮我进行二次申诉。直到3月17日，我已经五次联系过苹果客服，每次联系的客服都不一样，每次都要重复订单号，案例编号，每位客服都用官方话术回答我确认已经核实清楚是被盗刷了，苹果就是为了避免这种不公平现象才会有退款服务，并保证一定会退款让我不要担心，统一让我耐心等待48小时，但现在已经是第二次申诉了再不成功就无法退回了，我的钱被盗刷但是我的苹果ID里面并没有出现这7款费用支出，所以我自己无法申请退款只能联系客服，客服每次说会原路返回，但真到48小时却又告诉我不能退回，我要求他告诉我原因却被拒绝，且态度恶劣，我还没有说完就火速挂断电话。我还是一个没有毕业的学生，身上还背着四万八千元的助学贷款，可能对你们来说1446元并不多，但对我来说是一个月的生活费，我实在没有其他方式可以追回了，希望可以帮帮我，太感谢你们了！

2024年4月14日23:36分-00:02闲鱼上遇到诈骗，扫描微信二维码，授权微信苹果免密支付，诈骗人员在非本人同意的情况下在后台购买2笔98元、1笔198元的鹿游网络旗下新石器时代游戏内的钻石，共造成394元的经济损失，苹果方面说申请失败，希望贵公司帮助退回脏款

4月5号下载了该软件免费试用，点进去使用一定要订阅，有3天免费订阅的，即567，当天觉得不好用，卸载了忘记在设置取消订阅，8号被扣款，扣款后从来没使用该软件，早就卸载了，9号想起来提起裤退款审核，却不通过，我觉得这属于霸王条款，然后在12315投诉后苹果客服打了电话说在处理，隔了一个星期来电说审核退款不通过，我问什么原因，任何东西都应该有个理由，既然不退款，要有证据和理由让人信服吧，对方说自己只负责传达结果，什么原因是技术部的机密，是技术问题，她无法告知，所以已经这么霸王条款了吗？？申请退款不通过，消费者有异议，连个理由都没有就一句不通过就搪塞别人了？？连理由都不能知道了吗？？对苹果这种处理问题的态度非常不满意

2024年1月23日在苹果app store里下载的软件“薄荷健康”，进入软件并注册，随后弹出软件会员，我以为是用户会员体验功能，点击确认后，输入面容id密码，支付128元年会员，进入会员权益查看发现会员毫无价值，随后立即申请退款，1月23日苹果售后以“不符合退款要求” 由拒绝退款，重新写明原因后，1月24日还是以同样理由拒绝我的退款申请，1月25日及2月8日两次电话沟通，均以公司规定为由没有办法处理软件会员退费，客服表示他们也无法联系到苹果公司处理退款的部门。 对此结果，我无法接受，提出投诉。 首先，苹果作为用户与软件的中介平台，是否应该与软件方协商处理这个问题，而不是以公司规定为由搪塞； 其次，当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标准，也没有告知我为什么不可以退款。 其三，该会员虽为年度会员，但是“薄荷健康”app最小单位会员首月为8元/个月，即使认为我有使用会员，那么，最多也只能扣我8元，而不是强制霸占我128元； 其四，因为苹果公司不作为，给我造成了额外的损失约100元以上（两次给客服电话沟通时间加上投诉时间占用了我5个小时以上，换算成最低小时工20元/小时）； 最后，用户不满处理结果，没有进一步的处理方式，以公司规定为由拒绝客户，属于霸王条款。 由此，请求退还费用，并道歉。

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本人于2024年2月18日在Apple Store里下载的软件Bind被扣除398元 无意购买此软件会员且对此软件服务不满意 后续联系此软件客服表明联系苹果客服可以退款 且当天立即联系苹果客服申请退款 2月19日苹果售后以“不符合退款要求”为由拒绝退款 重新补充理由后 2月20日还是以同样理由拒绝我的退款申请 电话咨询时 客服说他们只是支付平台 没有办法处理软件付费 让我去联系软件方 而软件方让我联系苹果客服 对此双方来回推脱且拒绝退款的结果 我无法接受 提出投诉 首先 苹果作为用户与软件的中介平台 是否应该与软件方协商处理这个问题 而不是让客户进行处理 其次 当账单出现问题时 既然有退款选项 那什么情况下可以进行退款 无明确标准 也没有告知我为什么不可以退款 最后 以用户不满处理结果 没有进一步的处理方式 以无正当理由拒绝客户 属于霸王条款 由此 请求退还费用！！

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2023年 11 月9日19：14分 本人微信账号被苹果公司扣了4笔款顶，2笔348 元，1笔198 元和最后一笔 68 元，共 962 元。 11 月9日晚上 19：15 左右，本人致电苹果公司客服，苹果客服告知我应该是被人盗刷了，用来支付游戏名为王者荣耀的游戏点券。我跟客服反映本人没有充值游戏点券，也没有收到任何关于支付王者荣耀游戏点券的信息，但却在不知情的情况下被苹果公司刷走962元充值游戏点券。所以本人当时诉求是要求苹果公司客服人员帮我申请退款。客服人员为我起了工单并告知需要等待审核，答复我 48小时内会有审核结果。 11月10日至 11月12日，我多次致电苹果公司询问事件处理进度，并要求苹果公司加急处理，却依然未有任何进展。超过48小时后，我再次致电苹果公司，苹果公司客服人员承诺我于2023年 11月12日早上11点会致电给我答复，但却再一次没有收到回电。我再次拨打客服热线提出必须在11月13日给我回电告知整个处理结果，最后在11月13日16点15分客服回电告知审核不通过，原因不明。 关于这几天经历我本人对苹果公司提出质疑与不满，希望能得到苹果公司积极回应： 1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，苹果公司在已知道消费者的权益收到侵犯时，苹果公司客服人员处理消费者的投诉，退款等事项效率低下，让人感觉敷衍，并不是想为消费者挽回损失； 2. 苹果公司系统安全存在严重漏洞，明知道付款账户与苹果账户不一致的情况下，没有设置付款门槛或者验证都可以付款成功，让不法分子可以通过苹果公司系统去盗刷他人信息和资金，并消极处理投诉与申请退款事宜；3.苹果公司账户注册门槛过于简单和账号支付安全验证过于简单。由于苹果公司账户注册门槛过于简单，让不法分子随意注册苹果账号，当不法分子窃取他人信息后，可以通过任何一种诈骗方式而不用再次通过苹果支付安全系统验证的情况下，给不法分子绑定支付方式。4. 苹果公司明知自己安全系统存在安全漏洞不去修复。网上因个人资金被苹果公司盗刷的案例多不胜数，但至今苹果公司依然未去修复这些安全漏洞，苹果公司实属失责。并且我相信苹果后台会存有不法分子当初登记的个人信息，但苹果公司没有给予受害者提供帮助；5.苹果公司违反了消费者权益保护法，侵犯了消费者的权益。这次本人的权益受到侵犯，但由于苹果公司的支付安全系统存在严重漏洞，并且不作为,导致本人的资金至今未退

我在2024年4月18日提交微博svip退款申请，他说我不符合退款条件，后来申诉说明原因，还是没有退。我当时订阅的时候，微博显示的是试用7天，我以为是七天到期前取消订阅就可以了并没有看到说必须订阅了才能使用，那购买了再试用叫什么试用，试用不合适又如何给我退款，我根本无意购买此项目，为何不能退款

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苹果公司在中国的数据服务就应该遵守中国法律！对于备受诟病的自动续费问题，2024年3月19日公布的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》作出明确规范。条例将自2024年7月1日起施行。 该条例规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。我从去年12月21起的iC****ud 续费就已经满了但苹果公司并未明确告知只是往邮箱垃圾桶里发。而且取消苹果的这个云上存储订阅续费异常麻烦需要删除所有已储存云上内容。我需要苹果公司退还我这四个月的多收订阅费用。而且在苹果官网的自助申请退费网站也只能申请两个月退费，这显然不符合中国要求的售后服务。我也多次在12315平台联系了Apple上海总公司并致电过苹果成都资阳高级对外客服部门希望这件事情能尽早解决！

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