苹果支付未经告知连续扣费493元
本人于2025年10月18日到11月22日被苹果支付系统自动扣费493元，一周扣费98，扣费前5日未收到任何短信确认支付的相关信息，该行为已侵犯本人的知情权及消费者合法权益。 此前，本人已两次提交退款申请，但均遭到拒绝，据我在网络新闻看到一篇报导、苹果公司有收取百分之30的app手续费，然后一个月后把我们这里扣费的钱打给app商家，那么我当时的钱明明在苹果公司账户这里为什么不给予退费？他们这种不通过我们知情权情况下恶意扣费，难道不应该吗？这种年龄大的，一个月2000工资，怎么办？全部被他们扣完，别人还怎么生活，我认为这就是诈*，而且苹果app上面评论这个软件全是受害者，。应该把他们抓进去，多次与苹果官方客服沟通均为得到处理，现再次正式向苹果官方提出诉求，希望能受理本人的退款申请，完成493元费用的退还。 还希望我们*人民政府可以给我们讨回公道。 订单号 MX5WVS7YLK
投诉问题
退款不及时、合作商户不诚信、私自扣费
处理中
苹果支付无故扣费且拒绝退还30%款项
我在抖音里无意中看到的热汗舞蹈，在我填写完信息后，突然无故扣费188元，我在完全无意识的情况下微信被迅速支付了这笔费用，我马上向苹果支付官方申请了退款，并且在第二天正常上班的第一时间就联系了苹果客服客服电话，接电话的女客服非常礼貌并且说明在24-48小时内一定退款，可是超时也未收到退款，后面我有多哎与苹果官方客服联系，他们都已各种借口理由推脱责任，于是我联系了热汗舞蹈，他们的在线客服承诺的48小时内可退回70%的退款，剩下的30%是苹果官方客服扣了，我需要联系苹果处理。我收到了热汗舞蹈的70%的退款，但剩余的30%苹果官方客服不肯退款，我认为这是不合理的根据合同法，如果合同不成立，热汗舞蹈的70%的退款已经说明了这点，苹果官方客服应该将剩余的30%退款退回来。重点是我与苹果官方客服的沟通中他们表达的热汗舞蹈属于第三方软件，他们无权退款，那么请问既然热汗舞蹈已经退回70%的退款说明他们认可了取消合作，苹果官方客服凭什么扣下剩余的30%的退款，这是绝对不合理的！我有与苹果官方客服电话的录音可以证明我所阐述的事实，希望给我一个公证的处理，尽快要求苹果官方客服退回剩余的30%的退款，谢谢！
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退款不及时、私自扣费、未履行合同
处理中
苹果支付充值未使用无法退款
12.3日在知识星球App充值1918元等值星球币，后发现没有可以用到的地方，就想申请退回人民币。当时是通过苹果手机充值的，充完后马上就申请退款，先是在苹果官网申请退款，申请两次都没退款，后面联系苹果客服，说是不知道什么原因不能通过退款，也不能再进行申请，而且充值的钱也已经不在苹果，打到知识星球去了。
随后12.5联系app人工客服，把充值账单都发给客服看了，客服说要退款也只能90天后退，并且只退回68%，还有32%市苹果收取的手续费。12.3日刚充的，且马上申请退款，12.5日客服就说要收取手续费了！2天的时间需要收取什么手续费？还要我等到90天后？为什么要等90天呢，客服说他们和苹果的结算期是90天，但是这和我消费者有什么关系呢？不是变相强制收取手续费吗？又让我联系苹果客服，说是刚充值也没使用过让苹果退款！
后面又联系苹果客服，说是完全没有90天结算期以及手续费的说法，说即使有手续费，也不应该是由我消费者出！
充值星球币的时候也完全没有任何提示比如上述这些期限以及手续费提示出现！这些条款在另外不相关的地方，没有明显标识查看和提示！
购物都有7天无理由呢，我就2天时间就不能退了？
附件里是其中一笔的消费账单，一共充值三次！
两方面都互相推诿！也太没天理了！
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。
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退款不及时、合作商户不诚信、霸王条款
处理中
苹果支付安全漏洞致账户被盗刷
我于2025年12月8日22点苹果ID被盗刷了三笔订单，我的支付宝账户被盗刷一笔68元的快手充值，本人没有使用的快手账号，去本人完全不知情，另外两笔微信账户，其中648元为和*精英游戏充值，而我本人完全没有和*精英游戏账号，另外一笔腾讯视频SVIP充值，也不是我本人操作。事情发生后我第一时间点了微信支付宝对账单有疑问，并联系了苹果客服，可惜的是苹果客服始终含糊其辞，不予以正面回应，另外腾讯快手两个*台也同样推卸责任不予受理，这件事的发生使我身体心理都深受打击，如果不是通过苹果这个中间商，我的支付方式为什么会被提供给其他人的苹果账号，同时我完全不知情？稍后我在网上看到了大量苹果用户被盗支付方式的例子，*子也一定用的是苹果而不是普通的支付宝账号，这完全是苹果的对于消费者权益保障的不作 为。 财产宝贵，请求帮助，希望重视！
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退款不及时、资金流失、信息泄露
处理中
未成年人游戏充值被擅自扣款
事实和理由
未成年人侯奕杉，11岁。在妈妈不知情的情况下用*板玩游戏充值。充值了四个游戏公司第一个是超自然行动组，第二个是蛋仔派对，第三个是心动小镇，第四个是快手，总共金额为¥20,286。从2025年9月24号开始到2025年12月1日。小孩通过*板玩游戏，不知道支付密码的情况下，没有输入支付密码，苹果公司就扣取妈妈支付宝里的钱，联系苹果公司，苹果公司称只要知道苹果ID账号和*板解锁密码，不需要道支付密码就可以扣取费用，这分明是非法盗取别人财物。扣取所有费用，妈妈并没收到任何一条扣款信息，在2025年12月2号查看支付宝的时候，突然发现扣取了许多不知名费用。已联系苹果公司退款，苹果公司不退款又联系了游戏公司有两个不予退款，有两个才退一小部分，根据民法典第19条，8岁以上的未成年人是限制民事能力行为人，这样的大额游戏充值未经监护人同意充值均为无效，可要求全额退款。
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退款不及时、私自扣费、资金流失
处理中
苹果支付退款未到账且推卸责任
我在小红*多次充了币想要推广自己视频，结果充了币没人看给我退回，小红*说退回现金让我找打电话找苹果客服，电话里说的好好的给我退回结果没给我退回来还推脱责任，我要追回退款
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退款不及时、私自扣费、服务不到位/态度差
处理中
苹果支付无故扣费拒不退款
2025年12月7日下午4:20前后我的苹果账户被连续扣钱10笔交易充进了苹果商城的游戏“崩坏：星穹铁道”，金额总计2998元。我一发现，立马联系苹果公司说明情况给我冻结账户，同时把所有支付方式解绑，苹果客服承诺我会处理好，能够退款，会把我的信息填写备注反馈到他们相关部门审核处理，我就相信了他们，让他们客服给我申请退款。12月8日，苹果公司拒绝了我的退款申请，理由以公司隐私信息不能公开由利用这种霸王条款来侵害我的权益。在我跟客服沟通的过程，客服说漏了嘴，表达了苹果公司退款的申请是由系统自动审核，没有人为介入。与此同时苹果客服已经把我的第二次退款申请提交，用的理由与第一次提交一致。12月9日，苹果公司再一次拒绝我的退款申请。苹果客服从第一次联系就已查询到这些游戏充值并非本人操作，也详细说明他们查询的依据和判断，在如此充分的证据下，依旧不愿意退款，也不告知不符合审批的条件，导致我的权益再三受到侵害。恳求相关部门的帮助，帮我把被苹果公司欺诈的钱退回。
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私自扣费、资金流失、霸王条款
处理中
未成年游戏充值退款被拒
你好，我是需要帮忙解决未成年退费问题的，孩子通过本人的手机从2025年7月18日起至2025年8月26日为止,
共计充值￥17706元整（其中包括实况足球￥12182元整、模拟城市￥2916元整、植物大战僵尸￥2072元整、ski safari滑雪大冒险￥536元整）四个游戏，我的手机是苹果，是通过苹果系统支付的，我之前联系过苹果的客服，需要未成年充值退款的相关事项，工作人员指引我申请，但是全部驳回了，我前后打过很多次电话，现在就是直接拒绝，现在真的急需帮忙退款，孩子今年15岁，正好是初三的学生，我这可以提供所有证明，需要帮忙进行退款，有关手机号（账号）:186****0805，32****2028@****，请帮忙申请一下，我的电话186****0805，期待你的答复，谢谢。
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退款不及时、资金流失、服务不到位/态度差
处理中
苹果支付无授权扣款拒不退款
从1月28日开始，一个叫手机清理助手的订阅号每周扣款28元，此账号已经在24年7月就已经不再使用，一直在一个备用手机上登录着没有退出，10月30号早上才发现每周都在被扣款28元，给苹果客服打电话，客服说金额大，让我放心，会尽快退款，退款时间不会超过三天，一直未收到退款，11月3号又打电话，客服还是说，请放心，会在2到3个工作日退款，依然没有收到退款后11月6日又一次打电话，客服改变了态度，说不能给退款，说虽然不常用这个手机，但是有可能是家人或者外人使用手机开通的，说可以刷脸开通，我说刷脸只能刷我个人的脸，我没有开通那么谁刷的脸，客服又说家人或者外人知道手机密码单独设置的刷脸开通的呢，完全一派胡言，胡搅蛮缠，根据消费者权益法，这笔莫名的扣款完全在侵犯了我们消费者的知情权。～～～11月6号，举报到信息服务网，举报后，苹果找专人给出面处理，现在给的结果依然是拒绝退款，没有输入密码环节直接扣费，侵犯了我们消费者的知情权，第一次打电话，客服说软件不是苹果公司的、会如数退回，既然不是苹果公司出的软件那么扣款为什么通过你们的账号把钱划走，划走又不需要我们密码确认，这是什么行为？我们的钱财还有保障吗？我们消费者的权益还有保障吗？问拒绝退款的原因，客服给出的答案是不能说，因为要保护苹果公司的信息，就连拒绝退款原因都不告知？
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退款不及时、私自扣费、服务不到位/态度差
处理中
苹果支付私自扣费且退款遭拒
我于10月18日5.50被苹果手机AppleStore里的软件手机表格自动进行扣费，本人苹果ID是186****8776，且本人并不知情的情况下，在没有苹果手机通知的情况下连续自动扣款七次，总共损失了406元，且本人完全没有使用该软件的VIP功能，本人两次在苹果退款申诉*台上进行申诉，最后都被驳回，打电话客服让我跟手机表格的运营商联系，我只找到了邮箱，也没人给我处理。该苹果支付和手机表格，严重损害了消费者的个*益，也违反了消费者权益保护法内容，我强烈要求，全款原路进行退款，苹果支付的退款审核和苹果商城里的自动续费手机表格都严重影响了我的消费者权益和使用体验，必须严格整治并且退款！！
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退款不及时、私自扣费、服务不到位/态度差
处理中
