苹果支付误充值不予退款
我在2025年12月14日在和*精英游戏通过苹果支付误充值，第一次在*台退款不通过 打电话给客服也不通过 第二次申诉明确说了原因 也不予退款 侵犯了我的权益， 我的诉求是退款
投诉问题
退款不及时、资金流失、服务不到位/态度差
处理中
苹果支付误扣费且退款不及时
12.14日，使用多邻国app时看到会员方案，想了解588套餐是一次性支付588，还是一共588元只需按月支付，结果网络延迟导致误触，直接在我没有购买想法的情况下扫走了588元。我立刻在苹果支持上发起退款申请（12.14），结果苹果公司及app端均沟通无果，而后无论是联系苹果还是多邻国app，他们都在相互推拖。后续在小红*上看到了可以更改198的方案先止损，于是更改了套餐并退回了586.39元，但因更改方案还支付了198元，其并非我本人意愿，只是被逼无奈。期间并未使用过该app任何会员内容
投诉问题
退款不及时、私自扣费、服务不到位/态度差
处理中
苹果支付安全漏洞致资金被盗刷
我是苹果公司（Apple Inc.）的用户，现就该公司
在处理其服务中出现的安全问题时未能妥善保护
消费者权益一事，向贵局提出正式投诉。
2024年早些时候，在苹果公司的引导下，我开通
了苹果账户的支付宝免密支付功能。然而，*期
我发现有不法分子利用这一功能非法盗刷了我的
信用卡账户，共计6次为一款名为石器时代觉醒的
游戏账户进行了充值，每次充值金额为328元人民
币，累计造成1967.85元人民币的损失。
发现上述情况后，我立即联系了苹果公司的客户
服务部门，要求对相关费用进行退赔。遗憾的
是，苹果方面回应称已与游戏开发商进行了沟通
但未能达成一致，因此拒绝了我的退款请求。
我认为，作为服务提供商，苹果公司在推广免密
支付功能的同时，应当采取有效措施确保消费者
的资金安全。此次事件不仅直接导致了我的经济
损失，也暴露出苹果公司在支付安全和用户隐私
保护方面存在的严重漏洞。
鉴于此，我恳请市场监督管理局介入调查此事，
并督促苹果公司履行其应尽的责任，包括但不限
于:
退还因本次安全漏洞造成的全部损失1967.85元人
民币。
加强其支付系统的安全性，以防止类似事件再次
发生。
对此次事件中的不当行为进行公开道歉，并承诺
改善服务流程。
我保留进一步追究法律责任的权利，并期待贵局
对此事给予关注和支持。
此致敬礼！
投诉问题
私自扣费、资金流失、服务不到位/态度差
处理中
苹果支付拒绝合理退款申请
我在爱奇艺*台购买了会员，但是有广告，所以我第一时间申请退款，因为是苹果支付订单，具有特殊性，所以打了苹果系统的客服热线，她们给我申请两次退款。均以不符合条件退款拒绝，但是我联系了爱奇艺方，他们同意退款只要苹果*台通过就可以了，因为特殊性爱奇艺方没权利操作，但是苹果系统一直不给通过，也不告知为什么条件不符合为理由，让我自己去找爱奇艺，（下图为爱奇艺同意退款的沟通记录）但是苹果那边就是不通过，还推脱不是她们的问题让我找爱奇艺，来回打电话打了无数次就是不给解决
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退款不及时、合作商户不诚信、服务不到位/态度差
处理中
未成年私自充值苹果支付拒退
未成年孩子在2025年10月30和11月17在快手直播间私自充了钻粉团，全程都是不知情的情况下，我发现之后找苹果官网提交退款，提交了两次，苹果都退回，显示不符合退款要求
投诉问题
退款不及时、资金流失、服务不到位/态度差
处理中
苹果支付强制扣费且退款无门
时间是2025年12月9日晚上20点57分，我在苹果手机上的APP里下载了一个名字为时间是手机定位找人-查找定位，定位找人追踪软件。当时下载页面没有任何提示收费问题。甚至于标注是免费的。但是在下载之后，点进去直接进入扫脸面容。在这里我一直以为是扫脸登陆苹果账号，后面在我反应过来之后，钱已经在支付宝上自动扣费，根据支付宝上的账单MSSW7XB3S8，我不明白，为什么在下载页面是免费的。进入软件之后没有任何提示直接扣费。我第一时间向苹果公申请了无意购买的退款，但是两次都被驳回了，后面拨打了苹果公司的电话“40****8800”，他们说这笔款无法退还，因为两次申诉都不通过。所以没办法退款。在这里向有关部门反应：点进去之后马上进行扫脸，打着登录的名号去利用我们日常生活中扫脸秒支付的功能，对我实施强制性扣费，这个软件买来毫无用处，而且是强制消费，不给反应时间，还有苹果公司恶劣的态度，希望有关部门严查
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私自扣费、虚假宣传、服务不到位/态度差
处理中
苹果支付强制绑定自动扣费不关闭
我在2019年用的苹果手机，买了个8元的酷狗音乐包，开了支付宝连续免密扣费，几年前苹果手机报废用回了安卓手机，期间酷狗8元音乐包一直在使用，直到2025年10月更换为安卓的包年VIP（同一个账号），2025年11月在支付宝收到扣费8元信息，才想起还没关闭连续8元音乐包的自动扣费，就立马在支付宝的连续自动扣费那里关闭了，2025年12月即这个月还是在自动扣费，打电话给苹果官方客服，一个自称工号是Golly的回复说要关闭连续扣费就一定要在苹果官网关闭或者打电话过去才可以关闭，我已经支持国产手机不使用苹果手机很多年了，根本没有苹果ID，无法登录官网关闭，也更不能知道关闭会员还要必须通过苹果官方同意才可以关闭，简直霸王条款，严重侵害了消费者权益
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私自扣费、霸王条款、服务不到位/态度差
处理中
苹果支付未成年人充值退款被拒
12月14日小孩子充值了游戏，我发现了之后马上申请了退款，被拒绝了 然后联系了客服说给我退款，再一次发起退款还是被拒绝了，希望能给我退款！谢谢！
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退款不及时、私自扣费、服务不到位/态度差
处理中
苹果支付未成年人误充值拒退款
12月14号，自己家亲戚小孩用我的ipad玩游戏，在我不知情的情况下用我的苹果账号在穿越火线*战王者这款游戏里面进行了充值，一共976元人民币。之后我在苹果官网进行了退款申请被驳回，又与苹果客服打电话进行了沟通，但客服也没有明确要给我退款的意思，我不知道该怎么办，希望能给我退款谢谢
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退款不及时、霸王条款、服务不到位/态度差
处理中
苹果支付安全漏洞致资金被盗投诉
关于苹果公司未尽到保护消费者财产安全义务的投诉
我是苹果公司（Apple Inc.）的用户，现就该公司在处理其服务中出现的安全问题时未能妥善保护消费者权益一事，向贵局提出正式投诉。
自建立苹果账号以来，在苹果公司的引导下，我开通了苹果账户的支付宝免密支付功能。然而，*期我发现有不法分子利用这一功能非法盗刷了我的微信账户，共计11次为小红*中的红薯币进行了充值，每次金额为518或者98元，累计造成4858元人民币的损失。同时盗用我的支付宝账户，共计7次小红*中的红薯币进行充值，每次金额为98、128、518元，累计造成1976元损失。
发现上述情况后，我立即联系了苹果公司的客户服务部门，要求对相关费用进行退赔。遗憾的是，苹果方面回应称不符合退款，因此拒绝了我的退款请求。
我认为，作为服务提供商，苹果公司在推广免密支付功能的同时，应当采取有效措施确保消费者的资金安全。此次事件不仅直接导致了我的经济损失，也暴露出苹果公司在支付安全和用户隐私保护方面存在的严重漏洞。苹果公司微信和支付宝免密支付并未通过本人授权，只有验证码一重防范，在发送验证码是也并未提醒消费者是何消费，且未有生物识别，无法确定是消费者本人操作和消费者的消费意愿，导致消费者钱财随意支出，在此情况下没有保护好消费者权益。
鉴于此，我恳请市场监督管理局介入调查此事，并督促苹果公司履行其应尽的责任，包括但不限于：
退还因本次安全漏洞造成的全部损失6834
元人民币。
加强其支付系统的安全性，以防止类似事件再次发生。
对此次事件中的不当行为进行公开道歉，并承诺改善服务流程。
我保留进一步追究法律责任的权利，并期待贵局对此事给予关注和支持。
此致敬礼！
投诉问题
退款不及时、私自扣费、资金流失
处理中
