苹果支付纵容App违规自动续费扣费
本人Apple ID在*6个月内被某App连续自动扣费30笔，每笔61元，共计1830元。当时孩子是因解压作业自行下载的软件，是通过了我的人脸，但我是不知情的情况下使用的，他们主页也是诱导行为，根本识别不了订阅了没有，该扣费属于自动续费，*台及App均未以显著方式提醒告知，未进行扣费二次确认，已构成违规强制消费。该App无任何有效客服入口，无法联系开发者，属于恶意扣费应用，苹果App Store未尽到*台审核与监管义务。
本人多次向苹果申请退款，苹果以“无法证明是未成年人操作”为由拒不退款，并要求消费者自行举证，严重推卸*台责任，违反《消费者权益保护法》《电子商务法》中关于自动续费规范及*台责任的相关规定。
本人未主动订阅、未使用相关服务，对长期连续扣费完全不知情，苹果作为支付渠道与*台方，依法应承担先行赔付责任。现申请相关部门介入调查，责令苹果公司全额退还1830元，并对*台纵容违规自动续费的行为依法处理。
投诉问题
私自扣费、未履行合同、服务不到位/态度差
处理中
苹果支付未提前提醒自动续费并扣款
根据《网络交易监管监督管理办法》自动续费需要在5日前以显著方式提醒消费者，我没有收到任何形式的提醒。会员到期后直接扣款，这是不正当行为，我要求全额退款。
投诉问题
私自扣费、未履行合同、霸王条款
处理中
苹果支付未经同意每月扣费68元
2026年4月1日发现抖音月付提醒我还款，我没用什么东西怎么要还200多点进去看账单才发现扣了68苹果里面的费用，一看重1月份开始每个月都有扣费用4月1日扣了一个68我打电话苹果官网，苹果官网说这些退用都申请不了退款，我说申请不了是吧，那我投诉你们，他们说不管我怎样投诉都没用，那你就去投诉吧，无言无故这样给他们扣了150块说不能退就不能退
投诉问题
退款不及时、私自扣费、服务不到位/态度差
处理中
苹果支付免密功能致资金被盗
4月10日下午18点57到19:00之间苹果ID53*****65@qq.com被盗，本人毫不知情的情况下刷出去2292元，支付宝免密支付扣款996元，抖音钱包免密支付扣款1296元，都是充值腾讯游戏云·王者荣耀，已给官方人员打电话，进行了id冻结，此次事件已经构成盗窃我会一直维权到底，作为服务提供商，苹果公司在推广免密支付功能的同时，应当采取有效措施确保消费者的资金安全。此次事件不仅直接导致了我的经济损失，也暴露出苹果公司在支付安全和用户隐私保护方面存在的严重漏洞。
我恳请相关部门介入调查此事，并督促苹果公司履行其尽的责任，退还因本次安全漏洞造成的全部损失2292元人民币。
投诉问题
资金流失、信息泄露、服务不到位/态度差
处理中
苹果支付拒退误操作会员费388元
2026年4月7日晚，家里小孩(4岁)误操作支付了洪恩识字会员388元，指纹识别支付的，洪恩识字已经同意退款，已多次联系苹果支付客服反馈并在苹果支付系统上两次提交退款申请，但均被驳回，没有说明具体原因，客户回复说不符合退款条件，也说没有理由，就是判定不符合，原因希望苹果支付尽快全额退款
投诉问题
退款不及时、服务不到位/态度差
处理中
苹果支付未经同意扣费并盗用支付账户
在2026年4月6号在苹果商城扣费、扣费内容是充值王者点卷 、有一个直接在我微信绑定的银行卡扣费、还有三个是在我支付宝扣费 、关于这些扣费本人都不知情、希望能退款、这个苹果的直接窃取我的支付宝进行免密支付很过分 还用我的微信银行卡扣费 买的够多的吃饱了撑的吧
投诉问题
私自扣费、未履行合同、信息泄露
处理中
未成年人游戏充值退款被拒
未成年人买游戏道具不给退
申请了两次都是不符合
投诉问题
退款不及时、未履行合同、服务不到位/态度差
处理中
苹果支付未退未成年人游戏大额充值款
我家孩子于3月29日至4月3日在家长未经允许，不知情的情况下用苹果支付多个游戏扣款7582元，我的孩子10周岁属于限制民事行为能力人，这笔大额充值明显超出了其年龄的认知！在4月3日这天发现后立马联系苹果客服申请退款，4月4日拒绝我的申请，再次联系苹果客服，4月5日又再次拒绝！不清楚拒绝的理由，联系苹果客服，表示也不知情！*台存在监管不力，做为家长监护人，我希望退回全部充值款项！
投诉问题
退款不及时、私自扣费、资金流失
处理中
苹果支付ID被盗刷致4笔648元充值
2026年4月9日ID被盗刷，4笔648付款被充值游戏点券
投诉问题
资金流失、信息泄露
处理中
Apple ID遭异地盗刷4996元，退款被拒
争议发生时间：2026-04-08
消费金额：4996元
投诉问题类型：购买或使用商品时人身、财产安全受损害
投诉内容：
2026年4月7日21时至22时许，本人Apple ID在本人完全不知情、未进行任何授权操作的情况下，被陌生设备异地连续登录并盗刷消费，累计金额共计4996元。
事件发生后，本人第一时间修改Apple ID密码止损，立即向属地公安机关报案并取得报案回执，同时向涉事游戏公司申请拦截交易、向苹果公司提交退款申请，但首次退款申请被无故驳回，第二次申请至今未获处理。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第十一条、第十八条，《中华人民共和国电子商务法》第五十七条，《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条，《中华人民共和国网络安全法》第二十一条、第四十条等相关规定：
1. 苹果公司作为Apple ID服务、Apple Pay支付服务的提供者，对用户账户负有法定的安全保障义务；
2. 针对陌生设备异地登录、短时间内连续大额异常交易，苹果公司未采取必要的二次人脸/短信验证、交易拦截等风控措施，未尽到安全保障义务，存在严重管理疏漏，是本次盗刷事件发生的直接原因；
3. 苹果公司在用户已举证盗刷事实、提供报案回执的情况下，无故驳回退款申请，拒不履行退款义务，严重侵害消费者合法权益。
诉求内容：
1. 责令苹果公司全额退还本人被盗刷的全部款项4996元；
2. 责令苹果公司立即整改Apple ID账户安全审核与交易风控机制，杜绝类似盗刷事件再次发生；
3. 依法对苹果公司侵害消费者合法权益的违法行为进行查处。
投诉问题
退款不及时、资金流失、信息泄露
处理中
