苹果支付未及时处理无尽冬日礼包退款
2026年4月20日在无尽冬日误购买了价值2000元的礼包，希望全额退款谢谢
投诉问题
退款不及时
处理中
Apple ID遭盗刷恶意扣费500元拒退
关于Apple ID非本人操作恶意扣费、申请退款遭拒的投诉函
投诉人信息
Apple ID账号：
13******81@qq.com
扣费发生时间：2026年4月12日
扣费金额：500元
被投诉方
苹果公司（Apple Inc.）/苹果电脑贸易（上海）有限公司
投诉事由
本人投诉苹果公司对本人Apple ID账户发生的非本人操作恶意盗刷扣费拒绝退款处理，未尽到账户安全保障义务，严重损害消费者合法权益。
事实经过
1. 本人为上述Apple ID账号的合法实名持有人，日常严格保管账号密码、双重验证信息，未向任何第三方泄露账户登录权限，未授权任何陌生设备登录，无任何主动消费行为。
2. 2026年4月12日，本人账户在完全不知情、未操作、未授权的情况下，产生一笔恶意扣费，扣费金额500元，扣费项目并非本人意愿购买的任何服务、应用或会员，属于典型的账号盗刷、恶意扣费行为。
3. 扣费发生后，本人第一时间通过苹果官方客服渠道（电话/在线支持）反馈盗刷情况，明确说明非本人操作、账号疑似被盗刷，完整提供了账户异常登录线索、本人未操作证明等相关信息，正式申请全额退款。
4. 苹果官方客服经多次沟通后，无合理依据、无有效证据支撑，直接拒绝本人的退款申请，且未提供清晰的拒退理由、未协助排查账户盗刷源头，未采取任何账户安全防护补救措施，严重漠视消费者的财产安全与合法权益。
投诉诉求
1. 要求苹果公司立即核查本人Apple ID账户本次恶意扣费记录，全额退还盗刷扣费金额500元；
2. 要求苹果公司核查本次账户被盗刷的原因、异常登录设备及渠道，向本人出具详细核查报告，采取技术手段加固账户安全，杜绝后续再次发生盗刷扣费；
3. 要求苹果公司就本次无依据拒退、未尽安全保障义务的行为，向本人作出正式书面说明；
4. 要求苹果公司完善退款审核机制，针对消费者举证的“非本人操作、账号盗刷”类扣费，建立高效、公正的核查退款通道，保障消费者合法权益
投诉问题
私自扣费、资金流失、服务不到位/态度差
处理中
苹果支付未经同意扣费1498元拒不退款
我在2026年4月12日，朋友给我教快手投流过程中无意购买1498投流费用，第一视角取消了快手粉条推流，投流1498费用完全未使用，在苹果账单和退款流程中申请非自愿购买请求退款过程中，被拒绝，人工客服也无法处理，现在1498元不翼而飞，请求协助全额退款
投诉问题
退款不及时、私自扣费、霸王条款
处理中
苹果支付免密功能致盗刷1800元拒退款
我是苹果公司（Apple Inc.）的用户，在苹果公司的引导下，我开通了苹果账户的支付宝免密支付功能。然而，*期我发现有不法分子利用这一功能非法盗刷了我的信用卡账户，共计6次为快手极速版54******41账户进行了充值，该快手账户非我账户，充值金额为每次300元人民币，累计造成1800元人民币的损失。发现上述情况后，我立即联系了苹果公司的客户服务部门，要求对相关费用进行退款，遗憾的是苹果方面经过多次核实我的身份信息后，任然无理由拒绝了我的退款要求，且退款回复邮件中我的个人信息与支付邮件中我的个人信息不一致存在错误。我认为，作为服务提供商，苹果公司在推广免密支付功能的同时，应当采取有效措施确保消费者的资金安全，同时具有保护并核实消费者信息的义务。此次事件不仅直接导致了我的经济损失，也暴露出苹果公司在支付安全和用户隐私保护方面存在的严重漏洞。鉴于此，我希望苹果公司履行应尽的责任，保护好消费者个人信息并履行信息核实义务，退还本次安全漏洞造成的全部损失1800元人民币。
投诉问题
退款不及时、资金流失、信息泄露
处理中
苹果支付未经同意自动续费扣款
在好几个月之前定了一个软件的会员服务由于好久没有用导致在几个月后今天莫名扣费我也无意进行续期订阅请退款
投诉问题
私自扣费、未履行合同
处理中
未成年人无授权游戏充值拒退
您好，我要申请未成年人无授权充值的退款。 孩子在我不知情、也没有我授权的情况下，用我的备用苹果手机在苹果线上商店下载了《蛋仔派对》游戏，并在游戏内充值了多笔订单，时间是2026年3月31日到4月19日，总金额6643元。 这些订单大部分是¥648、¥328的大额档位，而且集中在4月18-19日两天，明显是未成年人非理性消费，和正常成年人的消费*惯不符。家长并不知情且不认可，第一时间发现并在苹果官方提交退款申请，但是都以不符合退款条件拒绝退款，并没有给出任何不符合条件的原因，我已经整理了所有订单截图、已调取玩游戏时间段视频监控录像、监护人证明、孩子的身份信息，都可以提供。 根据《未成年人保护法》和《民法典》，这种未成年人无授权的大额消费，属于可撤销的民事行为，*台应该配合退款。麻烦帮我提交全额退款申请，同时帮我跟进处理进度。
投诉问题
退款不及时、未履行合同、霸王条款
处理中
苹果支付未设密码致未成年人大额充值
法律依据：
违反《网络交易监督管理办法》第18条：自动续费/免密支付需显著提示。
1. 《民法典》第20条：未满8周岁儿童消费行为无效；
2. 《未成年人保护法》第74条：网络游戏服务提供者不得为未满8周岁用户提供充值服务；
3. 《消费者权益保护法》第26条：格式条款中免除经营者责任的内容无效。
2026年4月5日，明确指出4月6日可以全部把钱退回来，未成年在苹果手机上充值，没有弹出支付密码直接就充上了，而且不给予任何答复，我的孩子未经我本人同意，在我的账户上累计充值了数千元元。根据《民法典》第十九条和第一百四十五条，我的孩子属于限制民事行为能力人，这笔数万元的大额充值明显超出了其年龄和智力的认知范围，属于效力待定的民事法律行为，我作为法定代理人明确表示不予追认，因此该充值行为自始无效，贵司应当依法返还全部充值款项。
根据*新闻出版署的规定，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值不得超过50元，每月累计不得超过200元。贵司在技术上未能有效拦截孩子的违规充值，本身就存在合规上的漏洞。
我已完整保存了充值记录、支付凭证和能证明孩子操作的相关证据，请在一个工作日内尽快把钱退回来
投诉问题
功能限制、退款不及时、私自扣费
处理中
苹果ID被盗致自动扣款2592元
关于苹果ID恶意自动扣款的投诉
涉诉金额： 2592元（4笔×648元）
事实简述：
本人苹果ID于[2026.3.31]被盗自动扣款，诈*分子在本人完全不知情、未授权的情况下，连续盗刷4笔648元充值至不知名软件。本人已立即修改密码、向公安机关报案并持有回执。苹果退款被驳回，要求游戏方协助核实。
核心法律依据：
1. 《民法典》第143条：该交易非本人真实意思表示，民事法律行为效力存疑。
2. 《消费者权益保护法》第7条：贵方未保障消费者财产安全权，存在风控过失。
3. 《电子商务法》第57条：贵方未对异常连续大额交易尽到安全核验义务。
4. 参照虚拟财产保护规定，全部虚拟货币未被消耗，贵方无实际损失，理应全额退款。
诉求：
1. 立即全额退还2592元。
2. 提供盗刷订单对应游戏账号信息，配合公安调查。
3. 封禁涉事游戏账号。
本人持有公安机关报案回执，请贵方3个工作日内予以处理。否则将同步向12315、文旅部门进行投诉。
投诉问题
私自扣费、资金流失、信息泄露
处理中
苹果支付六年未经同意扣酷狗会员费
从2020年就没用过苹果手机了，从2020年到现在每个月都被苹果扣一笔8元的费用（经核查是酷狗会员的扣费），从2020年1月扣到2026年3月，联系苹果客服后只退了两笔8元。这期间我从未用过苹果手机，更别说用苹果酷狗会员了，一共扣了我六年零三个月的费用，共计600元。苹果客服说只能退两笔，要退其他的要找软件发酷狗音乐。多次联系酷狗音乐电话都无法接通。现要求退回我剩余全部款项。
投诉问题
私自扣费、资金流失、服务不到位/态度差
处理中
苹果支付未经同意盗刷银行卡
2026年4月16日14时到15时我的父亲银行卡遭遇4笔苹果充值开头的盗刷648的账单，但我父亲从未使用过苹果系列手机电脑等，也未注册过账号，和客服反应这几笔账单，也未有实质性补偿措施，不退钱，问他冲的什么游戏，那个账号也说查不了，希望可以协商解决多次打客服也无法解决
投诉问题
私自扣费、资金流失、服务不到位/态度差
处理中
