未成年人误消费苹果支付拒退款
2025年10月18日，家中幼儿园阶段的未成年人在监护人未进行指纹/人脸验证的情况下，误操作使用苹果设备在《向僵尸开炮》游戏内产生999元消费。监护人发现后，先联系支付宝，支付宝告知需由苹果处理；向苹果反馈后，三次提交退款申请均失败，苹果于10月26日表示该消费为游戏方充值，需自行联系游戏方。但游戏方未提供有效售后渠道，至今未处理未成年人误消费的退款诉求。依据《未成年人网络保护条例》《消费者权益保护法》，要求游戏方核实并退还该笔未成年人误消费款项。
- 消费者权益保护法：根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求退款。在未成年人误消费的情况下，苹果作为交易的收款和平台管理方，有义务协助处理退款事宜，而不能简单地将责任推给游戏方。
- 未成年人网络保护条例：《未成年人网络保护条例》明确要求网络服务提供者应当建立健全未成年人网络保护机制。苹果作为应用商店的运营者，对于通过其平台发生的未成年人误消费行为，有责任进行核实和处理，不应拒绝沟通、推诿责任。
投诉问题
退款不及时、资金流失、服务不到位/态度差
处理中
苹果支付私自扣费且退款失败
我从2024年12月9日已经取消订购腾讯会员。从2025年1月开始，还存在每月扣25元。和苹果官方无果。尝试从订阅里关闭，但找不到任何进入订阅。最近开始知道在不知情情况下扣了10个月。并且三次和苹果客服沟通，都是退款失败。询问没有任何理由。
投诉问题
退款不及时、合作商户不诚信、私自扣费
处理中
苹果支付六年私自扣费无法退款
我于今日发现我的一个苹果账号长期被苹果公司扣款，每个月大概11元左右，持续了六年时间。这个扣费的账号是我很久就不用的一个ID，然后今天我打给了苹果客服，他们表示这个费用大部分都无法退给我。我从未使用过这项服务，却无法申请退款。
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退款不及时、私自扣费、服务不到位/态度差
处理中
苹果支付未经授权自动扣费
人于2025年9月16日下午14点收到苹果的7次扣款 商家订单号MQ99LDX
642 MQ99LDX7FS MQ99LDX5MZ M
Q99LDX5DY MQ99LDX51G. MQ99
LDWV4Q。MQ99LDWTXD这7笔订单总计人民币5309且在扣款时没有要求本人输入密码或者人脸识别，均为自动扣费而且并非本人亲自操作，而且我甚至没有玩过这几款游戏，请求退款！发现上述情况后，我立即联系了苹果公司的客户服务部门，要求对相关费用进行退赔。遗憾的是，苹果方回应拒绝退款。之前也已经投诉过 建议联系游戏方 12315都投诉了 给的答复是苹果方不肯退款
投诉问题
私自扣费、资金流失、服务不到位/态度差
处理中
苹果支付拒退iCloud费用涉霸王条款
我于 2025 年 10 月 10 日通过苹果 App Store 购买 iCloud+ 68 元月费，10 月 19 日在苹果官方承诺的「15 天内可全额退款」期限内提交退款，系统与 400 客服均以「之前开过就不能退」为由拒绝，涉嫌霸王条款。现要求平台立即退还 68 元赔偿点话费 和之前98 元 app收取费用并书面道歉。
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未履行合同、虚假宣传、霸王条款
已完结
腾讯视频会员未到账要求退款
我于2025年10月25日续费腾讯视频会员 年费苹果app 支付 已经扣款了 但是会员始终没到账 要求退款 178元
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退款不及时、合作商户不诚信、服务不到位/态度差
已完结
苹果支付未成年人充值退款不公
未成年人游戏充值退款，打电话给苹果客服说明情况要求退款，金额巨大，只退了小部分小额的，还有两万多不给退，说不符合退款条件，我问怎样才算符合条件？为什么一部分小额的符合？大额的却不符合？客服说不来个所以然，他们也不清楚，说有专门的审核部门。也不要求我提供什么未成年人充值证明，就自己内部自主选择给我退了一小部分小额的订单打发我，一点解释都没有就直接给我拒绝退款！
投诉问题
退款不及时、资金流失
已完结
苹果支付私自扣费且拒绝退款
我于2025年10月23日凌晨四点睡觉途中被苹果技术服务（上海）有限公司自动扣款158元用于续费QQ音乐豪华绿钻，我醒来以后进行了两次申请退款苹果技术服务有限公司都不予退款，并把申请退款通道关闭，我的诉求是退款。
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退款不及时、私自扣费、服务不到位/态度差
已完结
苹果支付自动续费未使用拒退款
2025年24号自动续费我忘记关了 首先第我没有用 我就在苹果官网上申请退 然后我再给苹果客服打电话叫我帮我处理退款 然后过了24小时，他们那边发了短信说不让我退款处理第一，我没有用，第二，他是自己扣款的 我没有用，凭什么不让我退款 难道你们苹果退款这东西难道是摆设吗 能不能尽快帮我处理退款 上一次也是这样子都已经第三次了 自动续费没用，都不能帮我退 尽快帮我处理 自动扣费了 很多次都不让我退款 苹果的退款这个软件是摆设吗？ 尽快帮我处理 快点帮我退款处理 不然我就投诉12345投诉电话 快点帮老子退款19块钱
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退款不及时、私自扣费、霸王条款
已完结
苹果支付安全漏洞致资金被盗
尊敬的消费保：
主题：关于苹果公司未尽到保护消费者财产安全义务的投诉
我是苹果公司（Apple Inc.）的用户，现就该公司在处理其服务中出现的安全问题时未能妥善保护消费者权益一事，向贵局提出正式投诉。
早些时候，在苹果公司的引导下，我开通了苹果账户的支付宝免密支付功能。然而，近期我发现有不法分子利用这一功能非法盗刷了我的储蓄卡和信用卡账户，其中共计五次为两一款名为“三国：谋定天下” 的游戏账户进行了5次充值，每次充值金额为648元人民币，；为另一款名为“次神：光之觉醒-动作冒险休闲闯关游戏”的游戏账户充值1998元，一共累积累计造成5238元人民币的损失。
发现上述情况后，我立即联系了苹果公司的客户服务部门，要求对相关费用进行退赔。遗憾的是，苹果方面回应称已与游戏开发商进行了沟通但未能达成一致，因此拒绝了我的退款请求。
我认为，作为服务提供商，苹果公司在推广免密支付功能的同时，应当采取有效措施确保消费者的资金安全。此次事件不仅直接导致了我的经济损失，也暴露出苹果公司在支付安全和用户隐私保护方面存在的严重漏洞。
鉴于此，我恳请市场监督管理局介入调查此事，并督促苹果公司履行其应尽的责任，包括但不限于：
退还因本次安全漏洞造成的全部损失5238元人民币。
加强其支付系统的安全性，以防止类似事件再次发生。
对此次事件中的不当行为进行公开道歉，并承诺改善服务流程。
我保留进一步追究法律责任的权利，并期待贵局对此事给予关注和支持。
此致敬礼！
杨莹 电话：153****1127 2025年10月25日
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退款不及时、资金流失、服务不到位/态度差
已完结
