5.22日在苹果App store里下载了轻图软件，进入软件后弹出软件会员体验，点击确认后，输入了！'d密码，在5.28日给我扣了118，发现异常后立即申请退款。5.28日苹果苹果售后以“不符合退款条件” 为由拒绝了我的退款申请，随后我又重新写明了理由，5.29日以同样的理由“不符合退款条件”给我拒绝了，随后我打了客服电话，客服说他们只是支付平台，没有办法处理软件付费，让我去联系软件方。对此结果我无法接受，提出了投诉。 5.30日我给苹果客服打电话，他给我的答复是说软件方不给我退款，在30号下午时软件方联系到我，并告知我软件方是同意我退款的，然后苹果这边一直和我说的是软件方不同意，一直在推脱。118对于学生来说不是小数目，到现在也没有给我一个处理方式。苹果方一直说那没办法退不了之类的话，这不纯纯耍无赖吗。当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标准，也没有告知我为什么不可以退款，很不满意这种处理结果，也没有进一步处理方式，以无正当理由拒绝客户，属于霸王条款由此请求退还费用。

24年5月14号晚上23:38分apple误扣了两笔1298元的费用。1、起因是我在游戏里面充值了一笔128元的，但是扣除的是两笔1298元，我充值的是128元，apple平白无故扣了两笔1298元的费用，我只操作了一笔。2、扣除了两笔费用但是游戏账户只到了一笔的费用的道具，也就是说 还有一笔游戏账户是没收到的 ，哪这笔扣的费用是在哪？游戏账户也没收到，并且账户的钱已经扣除。3、发现误扣了且没到账的情况下我立即申请了apple退款，因为是晚上没有人工客服的，所以我等到第二天早上九点多拨打了apple的客服电话 ，他们说大概率是能退 ，我问他们为什么会误扣还扣了两笔重复的金额 ，客服说可能是系统问题，是什么问题他们那边都不清楚，晚上八点我又打了客服电话催促处理 ，客服说能退，等到十点多他们那边处理的结果是拒绝了退款，16号早上9:20问客服拒绝退款的原因客服也说不上来，没有自主选择的权益，没财产安全权，这样以后谁还敢用apple支付，完全就是霸王条款，希望官方尽快处理！谢谢

2024年1月23日在苹果app store里下载的软件“薄荷健康”，进入软件并注册，随后弹出软件会员，我以为是用户会员体验功能，点击确认后，输入面容id密码，支付128元年会员，进入会员权益查看发现会员毫无价值，随后立即申请退款，1月23日苹果售后以“不符合退款要求” 由拒绝退款，重新写明原因后，1月24日还是以同样理由拒绝我的退款申请，1月25日及2月8日两次电话沟通，均以公司规定为由没有办法处理软件会员退费，客服表示他们也无法联系到苹果公司处理退款的部门。 对此结果，我无法接受，提出投诉。 首先，苹果作为用户与软件的中介平台，是否应该与软件方协商处理这个问题，而不是以公司规定为由搪塞； 其次，当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标准，也没有告知我为什么不可以退款。 其三，该会员虽为年度会员，但是“薄荷健康”app最小单位会员首月为8元/个月，即使认为我有使用会员，那么，最多也只能扣我8元，而不是强制霸占我128元； 其四，因为苹果公司不作为，给我造成了额外的损失约100元以上（两次给客服电话沟通时间加上投诉时间占用了我5个小时以上，换算成最低小时工20元/小时）； 最后，用户不满处理结果，没有进一步的处理方式，以公司规定为由拒绝客户，属于霸王条款。 由此，请求退还费用，并道歉。

2024年3月9日凌晨4点58分-5点02分，苹果商店未得到我允许，未有任何面容或指纹验证，强制从我微信绑定的农业银行卡中扣走了8笔款项充值到一个名为新石器时代的游戏，累计348元。我的微信跟苹果开通了免密支付，但是我认为苹果有义务在扣走这8笔款项前通知我并且得到我本人的许可，这种强制扣费行为侵犯了我的合法权益。随即在当日早上6点提交了退款申请，并且9点告知苹果公司客服要求退款，这非我本人操作充值，当时客服表示最快三天会退款。然一个星期过去，退款并未到账，再次致电苹果客服对方称退款申请被驳回，对方称钱已经充值到游戏无法退款，这属于霸王条款，侵犯了我的合法权益，敬请求消费保平台援助要求苹果商店返回348元给我，感激不尽。

本人于2024年2月18日在Apple Store里下载的软件Bind被扣除398元 无意购买此软件会员且对此软件服务不满意 后续联系此软件客服表明联系苹果客服可以退款 且当天立即联系苹果客服申请退款 2月19日苹果售后以“不符合退款要求”为由拒绝退款 重新补充理由后 2月20日还是以同样理由拒绝我的退款申请 电话咨询时 客服说他们只是支付平台 没有办法处理软件付费 让我去联系软件方 而软件方让我联系苹果客服 对此双方来回推脱且拒绝退款的结果 我无法接受 提出投诉 首先 苹果作为用户与软件的中介平台 是否应该与软件方协商处理这个问题 而不是让客户进行处理 其次 当账单出现问题时 既然有退款选项 那什么情况下可以进行退款 无明确标准 也没有告知我为什么不可以退款 最后 以用户不满处理结果 没有进一步的处理方式 以无正当理由拒绝客户 属于霸王条款 由此 请求退还费用！！

我的一个五六年前不用的苹果ld通过支付宝免密支付充值王者荣耀1298元，这个王者荣耀账号不是本人的，我也不玩王者荣耀。我申请退款苹果客服给我驳回，拒绝我的退款申请。要求退款。

7月25日凌晨02:43至02:45，在我睡觉时，不知情的情况下自动扣款，连续4笔，共计508元，软件名称为［野兽领主：新世界］，苹果官方无理由拒绝退款，且未给出合理解释，根据我国相关法律规定，通过技术手段自动从消费者账户中扣除费用。这种行为可能侵犯消费者的知情权、自主选择权和财产权，因此消费者有权对此进行投诉。相关法律依据包括《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定了消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，这包括服务的内容、规格、费用等有关情况。如果经营者通过隐蔽手段实施自动扣费，可能构成欺诈行为，消费者有权要求赔偿。我申请退款508元，维护消费者合法权益。 订单号：MN********HX，MN********B2，MN********7W，MN********7F

小孩子拿手机玩，点击充值直接付款 不到20分钟我发现了，就直接赶紧退款，但是今天退款失败，哎希望你们可以啊帮我退款了，游戏可以删除封号都可以

我外甥于2023年至今用本人手机一直支付充值轩辕传奇等游戏共计20000余元，申请退款一直未成功

我于2024年7月13日在App Store内下载3D Mo****ng App应用，进入该app后要求购买vip才能进入，实际上有7天免费试用，此app没有协议供消费者阅读，我进行订阅后便能进入该app，但在该app内有个名为“模型”的页面打开不能用，我便退出app不再使用，在7月21日早晨，我从微信收到了一笔来自Apple的233元扣费订单，详情是3D Mo****ng App进行了年vip的续费，我便打开此app想要找客服协商退款，但该app没什么也没有，找不到开发者电话及相关资料，网上也查不到该app的信息，我认为这侵犯了消费者保护法，7月21日早晨，我与苹果客服电话沟通进行退款，苹果客服说可以申请退款，但7月22日早晨，我的申请被驳回，我再次与苹果客服电话沟通，说需要详细的资料之后便可以退款，再次提交后7月23日早晨又被驳回，苹果这边已无法申请退款，在12315上投诉也长期不予受理，我的诉求是追回这笔费用

投诉内容 6月28日早晨，我在苹果的app store 上订阅了一年的 落格输入法x app 价格29，我当天发现这个输入法，在一些app 比如闲鱼，淘宝以及拼多多上无法正常打字，具体表现为我输入一句话后，按enter键结果上屏的是一段长空格，后面我在当天apple提供的网 页上申请了退款，apple以不符合退款条件为由拒绝两次，后面的29号， 30号，一号，三号，五号打电话给苹果官方客服说明情况，但是客服还是以不符合自己的退款条件为由拒绝退款，问客服原因也什么都说不出来，我无法接受，既然apple销售软件，我认为平台就要保证软件的质量，如果到手后质量有问题，我为何不能申请退款呢，并且，既然有退款选项，那什么情况下才可以退款，没有告知，也没有解决我的问题，只有一句不符合退款要求，这种没有正当理由拒绝用户，属于霸王条款！！因此，请求全额退款

本人家小孩（未满18周岁）在手机上购买了corgi会员和blued会员一个月，监护人在外上班，家中只有小孩一人，监护人在发现手机收到扣款消息之后，第一时间向苹果公司申请了退款被拒，退款理由不符合相关退款规则，我们多次联系了苹果客服，苹果客服也曾多次明确表示未成年人购买是可以申请退款的，并且给我提供了相关的处理条例，随后我在12315平台上进行了第一次投诉，给我回电说没有办法进行退款，我再次强调我可以提供相关的证据等，并且我也反复质问他们，他们始终坚持苹果有自己的审核机制，我反复和他们提出在《民法典》的相关规定中，有相关条例，不具备完全民事行为能力人的购买，未经同意可以主张退回，处理人员态度傲娇，说我们苹果有自己的评估体系，话里话外就是苹果不需要遵守中国法律，随后我告诉他我们家有监控录音，他自行挂断并且回拨不接，随后，我在，12315平台上看到对我本人的污蔑，说我不提供，态度恶劣，随后第二天回拨，因为前期态度恶劣，我拒绝和改彭姓人员进行交流并提供一切辅助证据等，目前为止，已联系到会员平台，封禁账号并收回会员，现在要求苹果公司退回相关费用，两个订单编号分别为ML********7X及ML********J1，我们要求退回28和38两笔费用

月21日晚上，本人在打英雄联盟手游的时候按点卷充值，想充值45点卷扫描人脸显示不成功后自动跳出充值648点卷并且扫描人脸成功，立马请求苹果公司退款被拒绝并且也与客服沟通。也打了12315沟通目前苹果打电话说还是不退款诉求内容 退赔费用！

6月28日晚上半夜本人因为结石复发疼的受不了去了医院急诊，当时家里就我和孩子在家，我打开平板电脑给孩子玩，自己就去了医院，过了几天我才发现支付宝里面多了14条消费记录，一连串充值了1952元，只因为平板电脑有设置他的指纹识别，就付款成功了，当时设置指纹识别的时候，苹果并没有提示指纹可以用于Ap****re的任意消费，付款过程中没有任何短信通知，也没有用到支付宝密码，直接免密支付了，这是未成年人未有行为能力下的误操作行为！我向苹果申请了未成年人使用退款选项，但是两次都被他们拒绝了退款申请，之后我拨打了苹果客服电话向他们说明了情况，都没有得到处理一拖在拖的忽悠我，请有关部门予以帮助，我们只是普通工薪家庭，我腿还受了伤，如果不是支付宝只有2000余额，还会有更多的费用支出，对家庭财产安全造成了很大的伤害，现在生病更是雪上加霜，请有关部门帮帮我吧。

2024年7月24日晚上.我在阴阳师游戏中自选购买魂玉产品.在自定义套餐一栏本想着购买328套餐时.苹果商店默认选了一个我尚不明确数目的套餐.此套餐远超游戏内置最高套餐648还要多出5倍！这是平台之前的互相勾结！严重欺诈消费者！

5.22日在苹果App store里下载了轻图软件，进入软件后弹出软件会员体验，点击确认后，输入了！'d密码，在5.28日给我扣了118，发现异常后立即申请退款。5.28日苹果苹果售后以“不符合退款条件” 为由拒绝了我的退款申请，随后我又重新写明了理由，5.29日以同样的理由“不符合退款条件”给我拒绝了，随后我打了客服电话，客服说他们只是支付平台，没有办法处理软件付费，让我去联系软件方。对此结果我无法接受，提出了投诉。 5.30日我给苹果客服打电话，他给我的答复是说软件方不给我退款，在30号下午时软件方联系到我，并告知我软件方是同意我退款的，然后苹果这边一直和我说的是软件方不同意，一直在推脱。118对于学生来说不是小数目，到现在也没有给我一个处理方式。苹果方一直说那没办法退不了之类的话，这不纯纯耍无赖吗。当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标准，也没有告知我为什么不可以退款，很不满意这种处理结果，也没有进一步处理方式，以无正当理由拒绝客户，属于霸王条款由此请求退还费用。

24年5月14号晚上23:38分apple误扣了两笔1298元的费用。1、起因是我在游戏里面充值了一笔128元的，但是扣除的是两笔1298元，我充值的是128元，apple平白无故扣了两笔1298元的费用，我只操作了一笔。2、扣除了两笔费用但是游戏账户只到了一笔的费用的道具，也就是说 还有一笔游戏账户是没收到的 ，哪这笔扣的费用是在哪？游戏账户也没收到，并且账户的钱已经扣除。3、发现误扣了且没到账的情况下我立即申请了apple退款，因为是晚上没有人工客服的，所以我等到第二天早上九点多拨打了apple的客服电话 ，他们说大概率是能退 ，我问他们为什么会误扣还扣了两笔重复的金额 ，客服说可能是系统问题，是什么问题他们那边都不清楚，晚上八点我又打了客服电话催促处理 ，客服说能退，等到十点多他们那边处理的结果是拒绝了退款，16号早上9:20问客服拒绝退款的原因客服也说不上来，没有自主选择的权益，没财产安全权，这样以后谁还敢用apple支付，完全就是霸王条款，希望官方尽快处理！谢谢

2024年1月23日在苹果app store里下载的软件“薄荷健康”，进入软件并注册，随后弹出软件会员，我以为是用户会员体验功能，点击确认后，输入面容id密码，支付128元年会员，进入会员权益查看发现会员毫无价值，随后立即申请退款，1月23日苹果售后以“不符合退款要求” 由拒绝退款，重新写明原因后，1月24日还是以同样理由拒绝我的退款申请，1月25日及2月8日两次电话沟通，均以公司规定为由没有办法处理软件会员退费，客服表示他们也无法联系到苹果公司处理退款的部门。 对此结果，我无法接受，提出投诉。 首先，苹果作为用户与软件的中介平台，是否应该与软件方协商处理这个问题，而不是以公司规定为由搪塞； 其次，当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标准，也没有告知我为什么不可以退款。 其三，该会员虽为年度会员，但是“薄荷健康”app最小单位会员首月为8元/个月，即使认为我有使用会员，那么，最多也只能扣我8元，而不是强制霸占我128元； 其四，因为苹果公司不作为，给我造成了额外的损失约100元以上（两次给客服电话沟通时间加上投诉时间占用了我5个小时以上，换算成最低小时工20元/小时）； 最后，用户不满处理结果，没有进一步的处理方式，以公司规定为由拒绝客户，属于霸王条款。 由此，请求退还费用，并道歉。

2024年3月9日凌晨4点58分-5点02分，苹果商店未得到我允许，未有任何面容或指纹验证，强制从我微信绑定的农业银行卡中扣走了8笔款项充值到一个名为新石器时代的游戏，累计348元。我的微信跟苹果开通了免密支付，但是我认为苹果有义务在扣走这8笔款项前通知我并且得到我本人的许可，这种强制扣费行为侵犯了我的合法权益。随即在当日早上6点提交了退款申请，并且9点告知苹果公司客服要求退款，这非我本人操作充值，当时客服表示最快三天会退款。然一个星期过去，退款并未到账，再次致电苹果客服对方称退款申请被驳回，对方称钱已经充值到游戏无法退款，这属于霸王条款，侵犯了我的合法权益，敬请求消费保平台援助要求苹果商店返回348元给我，感激不尽。

本人于2024年2月18日在Apple Store里下载的软件Bind被扣除398元 无意购买此软件会员且对此软件服务不满意 后续联系此软件客服表明联系苹果客服可以退款 且当天立即联系苹果客服申请退款 2月19日苹果售后以“不符合退款要求”为由拒绝退款 重新补充理由后 2月20日还是以同样理由拒绝我的退款申请 电话咨询时 客服说他们只是支付平台 没有办法处理软件付费 让我去联系软件方 而软件方让我联系苹果客服 对此双方来回推脱且拒绝退款的结果 我无法接受 提出投诉 首先 苹果作为用户与软件的中介平台 是否应该与软件方协商处理这个问题 而不是让客户进行处理 其次 当账单出现问题时 既然有退款选项 那什么情况下可以进行退款 无明确标准 也没有告知我为什么不可以退款 最后 以用户不满处理结果 没有进一步的处理方式 以无正当理由拒绝客户 属于霸王条款 由此 请求退还费用！！

我的一个五六年前不用的苹果ld通过支付宝免密支付充值王者荣耀1298元，这个王者荣耀账号不是本人的，我也不玩王者荣耀。我申请退款苹果客服给我驳回，拒绝我的退款申请。要求退款。

7月25日凌晨02:43至02:45，在我睡觉时，不知情的情况下自动扣款，连续4笔，共计508元，软件名称为［野兽领主：新世界］，苹果官方无理由拒绝退款，且未给出合理解释，根据我国相关法律规定，通过技术手段自动从消费者账户中扣除费用。这种行为可能侵犯消费者的知情权、自主选择权和财产权，因此消费者有权对此进行投诉。相关法律依据包括《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定了消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，这包括服务的内容、规格、费用等有关情况。如果经营者通过隐蔽手段实施自动扣费，可能构成欺诈行为，消费者有权要求赔偿。我申请退款508元，维护消费者合法权益。 订单号：MN********HX，MN********B2，MN********7W，MN********7F

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我外甥于2023年至今用本人手机一直支付充值轩辕传奇等游戏共计20000余元，申请退款一直未成功

我于2024年7月13日在App Store内下载3D Mo****ng App应用，进入该app后要求购买vip才能进入，实际上有7天免费试用，此app没有协议供消费者阅读，我进行订阅后便能进入该app，但在该app内有个名为“模型”的页面打开不能用，我便退出app不再使用，在7月21日早晨，我从微信收到了一笔来自Apple的233元扣费订单，详情是3D Mo****ng App进行了年vip的续费，我便打开此app想要找客服协商退款，但该app没什么也没有，找不到开发者电话及相关资料，网上也查不到该app的信息，我认为这侵犯了消费者保护法，7月21日早晨，我与苹果客服电话沟通进行退款，苹果客服说可以申请退款，但7月22日早晨，我的申请被驳回，我再次与苹果客服电话沟通，说需要详细的资料之后便可以退款，再次提交后7月23日早晨又被驳回，苹果这边已无法申请退款，在12315上投诉也长期不予受理，我的诉求是追回这笔费用

投诉内容 6月28日早晨，我在苹果的app store 上订阅了一年的 落格输入法x app 价格29，我当天发现这个输入法，在一些app 比如闲鱼，淘宝以及拼多多上无法正常打字，具体表现为我输入一句话后，按enter键结果上屏的是一段长空格，后面我在当天apple提供的网 页上申请了退款，apple以不符合退款条件为由拒绝两次，后面的29号， 30号，一号，三号，五号打电话给苹果官方客服说明情况，但是客服还是以不符合自己的退款条件为由拒绝退款，问客服原因也什么都说不出来，我无法接受，既然apple销售软件，我认为平台就要保证软件的质量，如果到手后质量有问题，我为何不能申请退款呢，并且，既然有退款选项，那什么情况下才可以退款，没有告知，也没有解决我的问题，只有一句不符合退款要求，这种没有正当理由拒绝用户，属于霸王条款！！因此，请求全额退款

本人家小孩（未满18周岁）在手机上购买了corgi会员和blued会员一个月，监护人在外上班，家中只有小孩一人，监护人在发现手机收到扣款消息之后，第一时间向苹果公司申请了退款被拒，退款理由不符合相关退款规则，我们多次联系了苹果客服，苹果客服也曾多次明确表示未成年人购买是可以申请退款的，并且给我提供了相关的处理条例，随后我在12315平台上进行了第一次投诉，给我回电说没有办法进行退款，我再次强调我可以提供相关的证据等，并且我也反复质问他们，他们始终坚持苹果有自己的审核机制，我反复和他们提出在《民法典》的相关规定中，有相关条例，不具备完全民事行为能力人的购买，未经同意可以主张退回，处理人员态度傲娇，说我们苹果有自己的评估体系，话里话外就是苹果不需要遵守中国法律，随后我告诉他我们家有监控录音，他自行挂断并且回拨不接，随后，我在，12315平台上看到对我本人的污蔑，说我不提供，态度恶劣，随后第二天回拨，因为前期态度恶劣，我拒绝和改彭姓人员进行交流并提供一切辅助证据等，目前为止，已联系到会员平台，封禁账号并收回会员，现在要求苹果公司退回相关费用，两个订单编号分别为ML********7X及ML********J1，我们要求退回28和38两笔费用

月21日晚上，本人在打英雄联盟手游的时候按点卷充值，想充值45点卷扫描人脸显示不成功后自动跳出充值648点卷并且扫描人脸成功，立马请求苹果公司退款被拒绝并且也与客服沟通。也打了12315沟通目前苹果打电话说还是不退款诉求内容 退赔费用！

6月28日晚上半夜本人因为结石复发疼的受不了去了医院急诊，当时家里就我和孩子在家，我打开平板电脑给孩子玩，自己就去了医院，过了几天我才发现支付宝里面多了14条消费记录，一连串充值了1952元，只因为平板电脑有设置他的指纹识别，就付款成功了，当时设置指纹识别的时候，苹果并没有提示指纹可以用于Ap****re的任意消费，付款过程中没有任何短信通知，也没有用到支付宝密码，直接免密支付了，这是未成年人未有行为能力下的误操作行为！我向苹果申请了未成年人使用退款选项，但是两次都被他们拒绝了退款申请，之后我拨打了苹果客服电话向他们说明了情况，都没有得到处理一拖在拖的忽悠我，请有关部门予以帮助，我们只是普通工薪家庭，我腿还受了伤，如果不是支付宝只有2000余额，还会有更多的费用支出，对家庭财产安全造成了很大的伤害，现在生病更是雪上加霜，请有关部门帮帮我吧。

2024年7月24日晚上.我在阴阳师游戏中自选购买魂玉产品.在自定义套餐一栏本想着购买328套餐时.苹果商店默认选了一个我尚不明确数目的套餐.此套餐远超游戏内置最高套餐648还要多出5倍！这是平台之前的互相勾结！严重欺诈消费者！