未成年未经监护人同意通过苹果支付重复扣费
2026年2月16日我的孩子6岁未成年在叫叫识字app上重复购买了3次同样的会员，在我不知情的情况下通过苹果支付的，扣费金额是1014元，并没有经过我的同意，这属于未经监护人同意消费，我对此不予认可，申请全额退款，或退款2次！
投诉问题
退款不及时、私自扣费
处理中
未成年人未经监护人同意充值1006元
本人是快手账号 wergbfhjf 的实名认证监护人，该账号于 2026年2月23日22:30左右 发生 1006元 充值，家中 8岁未成年人 在监护人完全不知情、未同意的情况下私自操作。孩子8周岁，属无民事行为能力人，该充值行为与其年龄、智力完全不相适应，并非监护人真实意愿。苹果官方直接扣款，却拒绝退款
投诉问题
退款不及时、私自扣费、资金流失
处理中
未成年人游戏充值未退款
未成年人，偷拿身份证注册账号，偷看密码充钱，12岁孩子从1月29号到2月21号通过网络游戏充值1万1千块，与苹果公司客服沟通三次，只提交了退款要求，但未成功退回钱，希望能够退回合理钱款
投诉问题
退款不及时、资金流失、服务不到位/态度差
处理中
投诉苹果支付资金流失
本人于2026年2月17日发现Apple ID账号被盗，在本人不知情、未授权的情况下，被他人通过App Store连续多笔充值《英雄联盟手游》点券，共计消费3500元，具体订单信息如下： • 订单号：20****172****4614****，商家订单号：MM9NV3VQ9Za0，金额500元 • 订单号：20****172****4614****，商家订单号：MM9NV3VD55a0，金额1000元 • 订单号：20****172****4614****，商家订单号：MM9NV3VGYMa0，金额1000元 • 订单号：20****172****4614****，商家订单号：MM9NV3V7WXa0，金额1000元 发现盗刷后，我第一时间修改了Apple ID密码、开启双重认证、移除所有陌生受信任设备，并在盗刷后24小时内通过苹果官方渠道提交了全额退款申请，同时拨打苹果客服电话400-666-8800报备，明确说明是账号被盗、非本人授权消费。 目前苹果公司已经拒绝退款申请，也未给出合理的处理方案。苹果作为账号与支付服务的提供方，未尽到安全风控与消费者财产保护义务，导致本人资金遭受损失。现向12315*台投诉苹果技术服务（上海）有限公司，恳请*台督促其： 1. 3个工作日内全额原路退还所有盗刷款项3500元； 2. 核查异常交易并拦截结算，保障用户资金安全； 3. 优化账号安全风控与异常登录提醒机制，杜绝同类盗刷再次发生。
投诉问题
资金流失、信息泄露、服务不到位/态度差
处理中
苹果支付拒退游戏内购648元
本人于2026年2月24日在苹果App Store内购买逆战未来游戏内购服务，金额648元，订单号MLYBMZDWLY因误操作购买/未实际使用/未成年人擅自操作，在苹果官方退款渠道申请两次均被审核拒绝，致电人工客服被告知为最终决定，不再处理退款。 苹果单方面设定所谓“最终决定”，无故拒绝消费者合理退款请求，无视消费者合法权益，违反《消费者权益保护法》相关规定。现要求苹果公司立即退还该笔消费款项648元，并整改不合理退款规则。
投诉问题
退款不及时、未履行合同、霸王条款
处理中
苹果支付未提醒自动续费致重复扣款
我在过年前下载了一个软件 免费试用时间到了没有任何的提醒 过年在家没有看手机 直接扣了我3次钱。我发现后取消订阅。卸载软件 我去苹果官方申请退款直接拒绝 现在请求退款
投诉问题
退款不及时、私自扣费、未履行合同
处理中
苹果支付未经同意扣款1640元
我的苹果ID扣了我5笔328、一共1640元、希望退款
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退款不及时、私自扣费
处理中
苹果支付诱导老人扣款17次*千元
此账号手机是78岁老人在使用，起因是25年年底老人下载完软件之后被诱导点击，并且在不知情的情况下被扣款17次，而且扣款前并没有提示信息，老人微信里的钱一点一点在变少，后来看了支付信息才知道被扣款*1000 元，今早老人就告诉了我，我去查才发现被恶意扣款，本身老人就只能用养老金维持生活，现在钱莫名其妙不见了，换谁都会着急，我这边目前采用的途径是线上投诉，并要求返还所扣款金额，会一直维权，还望有关部门可以处理这种诱导点击的软件
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私自扣费、虚假宣传、服务不到位/态度差
处理中
苹果支付拒退未成年人游戏充值款
我家孩子在2月23日晚上8点左右使用家人手机在三国志战略版里消费了 1272元我发现后第一时间对我的孩子进行教育并拨打了苹果公司客服电话提交了退款申请 我已经向该公司的人工客服说明我的详细情况后说我的这几笔消费因为涉及未成年根据民法典规定未成年很好退款到今天的2月24下午6点左右通过短信的方式告知我退款申请没有通过被驳回了 然而我看不到任何驳回的原因并且我第一时间拨打了苹果公司的人工客服电话进行询问他们的工作人员只会打马虎眼模棱两可帮我又一次递交退款申请问他为什么退款会被驳回什么原因他说他不知道 根据民法典规定未经过监护人同意进行大额充值可要求 *台返还款项 我现在要求贵公司尽快给我退款
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退款不及时、服务不到位/态度差
处理中
苹果支付致账号被盗刷3996元
在闲鱼被*取苹果账号密码，导致苹果账户被他人盗刷3996元
投诉问题
资金流失、信息泄露、服务不到位/态度差
处理中
