福建智云担保公司恶意抹黑客户征信，借款逾期2天，违规启动代偿，并上报征信
网友保保_hKMkqxe0
已完结
2021年7月10日通过拍拍贷借款9600元，由京东盛京放款，2022年7月10到期，在本人不知情的情况下，2022年7月12日福建智云启动代偿，实际该笔借款本人在7月17日之前已还清，根据国家规定逾期80天才能启动代偿，要求福建智云撤销征信代偿记录并向本人道歉。
投诉进度
消费保投诉平台修改处理结果
处理结果
智云融资担保回复：询问截图中的第十五条是哪条法律法规中的条款，客表示不知晓称是百度出来的，表示自己只逾期了两天，已解释逾期后确实是担保公司帮其代偿的，担保公司按照实际情况上报并无问题。客表示如果不能修改就去其他部门投诉，告知逾期是事实无法修改。。
解决方式
已解决
解决方案
改善服务,解释/道歉
消费保投诉平台修改处理结果
处理结果
智云融资担保回复：告知账户已注销无法核实之前的借款情况，客表示只逾期了两天为什么要上报代偿，已解释逾期担保公司帮其代偿后续按照实际情况上报并无问题，如果国家规定逾期80天才能启动代偿，建议提供凭证，客同意，跟进中。
解决方式
已解决
解决方案
改善服务,解释/道歉
消费保投诉平台完结
处理结果
智云融资担保回复：回电135669****60，通话中，后续跟进。
解决方式
已解决
解决方案
解释/道歉
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
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