杭州锐动健身房闭店不退款
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2023年8月31日锐动健身华策店下午16:07通过电话联系我，告知华策店将于2023年9月7日停业，可以将我的健身卡转店至西溪银泰或天街店进行使用，本人认为此店距离过远，拒绝转店，要求退卡，负责人称能否退卡需上报等待处理。 9月7日下午负责人再次联系我，称如果一定要退卡的话，可以提供两种方案。本人购买的是价值2680的两年卡，目前还剩551天，折合人民币2042元。方案一是在10天内退款，扣除20%的退卡手续费，扣完退大概1500左右。方案二是3个月内健身房负责把本人的卡转卖给别的会员，然后把剩余卡费2042退还给我。我表示不同意。是锐动健身因自身业务调整，停止华策店的服务，是健身房方无法在原址提供约定的服务（固定器械，操房操课等），且没有提前30天进行通知。这是锐动健身方的违约，按浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第十一条，“经营者终止经营活动的，应当提前三十日发布告示，并以电话、短信、电子邮件等形式告知消费者，消费者有权要求退还预付款余额。消费者要求退还预付款余额的，经营者应当自消费者要求退款之日起五日内予以退还。”锐动健身应于5日内退还余额2042元。 但沟通中锐动健身华策店一直不同意本人的要求，坚称公司只能提供这两种解决方案，如果想退全款就要等3个月。 本人也不同意锐动方的方案，认为三个月的时间太久，是锐动方在拖延，这是责任的转嫁，并且把风险转移至我们消费者头上。三个月过后若未收到退款又联系不上对方，风险过高。锐动方仍坚持上述两种方案，欢迎我用其他方式维权。 后本人在12345平台投诉，经12345协商，同意了退余额的80%，于9.26联系对方要求退款。但对方以我在小红书发表不实内容（称华策店闭店跑路）为由，拒不退款，态度强硬，并称要追究我的责任。然我的整个文章对事实描写清楚，还有电话录音、截图和证人证词等多种证据可以对照，结合上下文完全可以理解。然对方故意玩文字游戏，揪着一个点拒不退款，态度强硬，12345热线也说没办法只能起诉。健身房方现已停业，我的会员资格也消失，但并没有收到退款。
投诉进度
