友望洗地机京东自营售后拖延及责任推诿
网友保保_tcDpw6OO
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我于2023年6月12日在京东购买自营产品：友望洗地机。该产品质保两年，保质期至2025年5月12日。在今年2月，洗地机发生质量问题：（1）自清洁过程中多次无故中断，无法修复（2）机身立不住，自行倒地。 在咨询商家客服确认质保内所有产生费用都由商家承担后，我在商店官方微信小程序申请维修通过并寄出。商家已于2025.2.16上午10点签收。但在2025.2.17下午4点左右，商家给我致电让我提供顺丰快递转让索赔权限的验证码，说是商品在运输过程中造成损坏。我在提供验证码后询问洗地机多久能够修好运回。他说给我的回复是不知道，要等快递的事情处理完，在我再次追问如果正常流程修好寄回需要多久，他回答我3天，让我有事问在线客服。我后续联系在线客服，表明自己的诉求：不能因为商家和第三方（快递）之间的问题，等待修理的时间成本由我来承担，并且商品是在质保内发生问题，本来就是商品质量把控不过关，我要求尽快修理好给我寄回。在线客服宇2月18日回复我说3天内寄回。但截至昨天21日还没有寄回，且商家没有任何人联系我。 我的诉求是需要产品在2月25日之前修好寄回
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