长安银行未按承诺关闭授信额度
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通过征信查询,本人在长安银行有一笔额度授信,授信编号为D10057910H00012023021235151****30****24480,今年1月19日通过长安银行客服电话联系,要求关闭此授信额度,当时客服也记录了本人诉求,1月23日收到短信,内容是:长安银行已受理您的账户授信额度关闭需求,请您于7个工作日后查看征信报告。本人与2月18日通过征信查询机查询征信,发现此笔额度授信依旧没有关闭,18日当天就又通过长安客服电话联系,当时人工说是把问题记录,给查询一下原因,大概五工作日能有结果,让五个工作日后再打客服电话查询处理结果,2月25日打电话查询处理结果,客服当时查询说问题还未反馈,一般处理时间是五到七个工作日,让在等两天在打电话查询,2月28日再次致电长安银行客服查询问题处理结果,客服告知还未反馈,在记录给催促一下,3月5日致电长安银行客服查询,客服告知还没有反馈问题原因,客服告知也无法联系问题处理部门问具体解决时间,也只能再次记录催促,3月10日再次联系长安银行，客服告知还是只能记录工单，并以工单形式反馈给处理部门，除工单沟通外，没有其他沟通渠道。可就这么一直记录催促,但没有具体的反馈时间,而且要求解决完以后银行回电告知,客服说这个要求他们只能记录,但一般是没有回电的,还是需要自己打客服电话查询处理结果,长安银行这就是让客户无休止的等待,根本不给解决客户问题。
投诉进度
