招银花系统故障致无法还款并涉及不当催收投诉
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投诉信 尊敬的银保监会/金融消费者权益保护机构： 您好！我是借款人张小妮，现就招银花*台不合理催收行为进行投诉。本人在招银花*台存在正常借贷关系，但因*台系统更新维护，导致我自[开始日期]起无法通过APP或官网进行还款操作。在此期间，我多次主动联系*台客服反映问题，却未得到有效解决方案。 然而，招银花在明知是其自身系统问题导致还款受阻的情况下，仍持续向我的家人发送催收短信、拨打电话，严重干扰了家人的正常生活，给他们造成极大精神压力，也侵犯了我的个人隐私及家人的安宁权。这种无视用户合理困境、滥用催收手段的行为，与金融机构应有的服务规范和社会责任严重相悖。 依据《商业银行互联网贷款管理暂行办法》及《个人信息保护法》相关规定，金融机构应保障用户还款渠道畅通，并规范催收行为。现恳请贵部门介入调查，督促招银花尽快修复系统问题，恢复正常还款通道；同时立即停止对我家人的骚扰，就不当催收行为向我及家人*面道歉，并加强内部管理，避免此类事件再次发生。 投诉人：张小妮 日期：2025年5月8日
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非常差，不承认是你们我这里，不承认是你们，我这里还有录音呢
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尊敬的客户您好，您电话无法打通，【招银花】平台只联系您本人，问题可登录官网操作，您反馈的截图是【享花卡】平台，请您核实是否有平台未结清的情况导致催收问题，如没有问题麻烦点击完成，祝您生活愉快
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尊敬的客户您好，我们非常重视您的反馈，您的情况已经反馈相关工作人员，即将有工作人员与您联系，请您保持电话畅通，感谢您对我司产品的关注和支持，祝您生活愉快
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