新美旅行社未履行合同且不予退款
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1. 我于2025.7.20日缴纳定金，签署行程合同。在行程开始前询问如果独库公路没解封，该如何解决，客服支支吾吾让我们不要担心 2. 到2025.8.5号，我们协商一致住在市区酒店，客服人员并没有安排，后我们选择自己定酒店 3. 到2025.8.6号，行程要开始前，临时通知我们更改行程，我们不接受，并且他们回复支支吾吾，我们询问如果回程独库公路还没有通，该怎么解决，只说了套话，并没有实际解决 4. 按照合同表示，更改行程需要消费者同意，不同意可取消行程 5. 新美旅行社现在不仅不退还定金，还要求我们赔付7000多元费用 6. 诈*行为严重违反消费者权益
投诉进度
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补充内容
⏰行程变动时间点
[星R]事前沟通缺失
-提前多次询问独库封路备选方案，旅行社均未提供（包含行程变更细节、食宿调整、费用增减）
[星R]8月5日，13:00，酒店违约
-抵达乌鲁木齐后，发现酒店位置不符合“市区住宿”书面备注。
-旅行社推脱“未备注”，拒退房。最终我们自行入住。
[星R]8月5日，晚上23:24—8.6号凌晨3:58，临时修改行程
-旅行社凌晨通知：独库封闭需反向调整8天行程（核心景点独库公路被删）。
- 我们提出合理方案：留10%尾款作履约保证，行程结束付清，此方案也一直被拒绝
- 03:58 书面告知解约，从此刻拒绝旅行社一切服务（依据《旅游法》第14条+合同第14条），并通知司机取消9点行程接送
[星R]8月6日，8:50
- 解约5小时后，旅行社声称“独库通了，走不走？”（无官方证明）。 在奔波一天到达乌鲁木齐的我们前期沟通出现问题且休息不到五个小时的情况下要求我们继续跟团
- 拒绝后称：“已报警起诉，索赔违约金”。
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⚠️雷点
⚠️⚠️新疆新美旅程旅行社凌晨突然修改行程，解约后拒不退款，在我们已解除合约并未有通车证明情况下要求我们继续跟团，在我们拒绝后称要报警立案
1️⃣行程变更
重要亮点独库取消，独库公路为行程核心灵魂，并且所说的那拉提早上避开人流进入景点也失效
❗️基于《旅游法》第十四条：不可抗力致合同无法履行，旅游者有权解约
❗️合同第九条第3款：行程中变更需双方协商一致（我方并未同意，也并未签署任何变更同意书）
❗️合同第十四条：行程变更后旅游者不同意，可解除合约
❗️合同第十五条：
在🕛凌晨3:58我方已合法书面解除合约
旅行社无权单方面恢复原行程
2️⃣旅行社未尽“合理注意义务”
新疆路况提前48小时🉑查
在我们已提前询问独库公路未通行的备选方案情况下，并未提前告知我们备选路线，还是在行程当天凌晨通知，旅行社严重失职，凌晨通知导致我方🈚️协商时间🈚️选择权
3️⃣全网搜索关于8.6号独库公路恢复正常通行是在9点以后，旅行社方8:50没有出示官方通知，只是口头告知说独库公路解封，其真实情况及安全状况在当下我们表示怀疑
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