维修过程中擅自切割车架及车辆泡水问题
网友保保_zIk6IKyd
已完结
我的投诉销售方式 现场 商品／服务类别 汽车修理服务 品牌 上汽通用五菱 商品／服务名称 修车服务 争议发生时间 2025-08-07 消费金额 10600元 实际经营地 北京市市辖区房山区阎村镇澎湃汽车园对面隆盛骏业4S店 投诉问题类型 其他售后服务问题 其他投诉问题 消费者知情权对于消费者托管物的保管公平交易权 类型 是否同意公示对 该企业的投诉 投诉内容 2025年7月6日我到北京隆晟骏业汽车销售服务有限公司维修事故车辆，车辆在未经本人知悉同意的情况下，擅自切割车辆前纵梁，致使二手车残值折扣变大；8月6日去提车，发现车内地毯全部是湿的，对方推脱为天窗排水孔老化，与本次修理无关，无任何责任。 诉求内容 退赔费用，赔偿损失，
投诉进度
企业完结
处理结果
客户反映的情况，门店7月29日将车辆维修完工，因定损情况为对方付费转为代位求偿，故联系客户垫付取车，客户拒绝了垫付取车，保险公司于8月6日进行定损款支付，当日通知客户取车，车辆维修完工后近期降雨造成雨水进入驾驶室，本次维修项目不涉及天窗及五门拆装及修复，门店可以给客户免费进行拆装晾晒，可关怀申请赠送保养，有疑问建议联系4S店沟通。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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