深圳市力健健康管理有限公司未明确告知条款并擅自操作导致卡过期
网友保保_a8lL1BgP
已完结
2024年7月13日，本人母亲办卡前明确询问教练能否请假（因9月需赴广州上学），教练仅答复“能请假”，未说明限1次/最长30天，母亲信任签约。 本人消费4次后，因暑期备考，按教练指导在小程序请假（未告知限制）2024年8月底，教练再次询问时间，本人告知需重考仍无空，教练擅自替本人二次请假（8.20-9.20），本人毫不知情。 2025年8月4日询问复课时，被告知卡已过期。教练称“请假限1次”，并辩称“好心延长”，但二次请假时本人已开学（9.1），无法使用，且未获本人授权。 商家违规： 1. 未告知关键条款（请假限制、自动扣费，违反合同中甲方第五条） 2. 擅自操作系统侵犯知情权 3. 拒绝提供签字合同（仅出示空白合同及电子版） 4.电子版合同签名与本人签名不符，有本人大学四年申领奖学金的电子签名为证，疑似伪造本人签名 诉求：退还上过4次课后的钱款1680元
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对方先违反了合同中第五条的知情权益，以及伪造我的签名，在我完全不知情情况下进行扣费，然后现在你赞同对方所说的月卡过期而将我提出的疑问统统无视？我说过我这边根本不知情也没有相关的证据能够证明对方有告知，我9月份要开学，这个卡有什么用？我的诉求是退还没上的1680就那么难吗？
企业修改处理结果
处理结果
已答复会员: 跟公司那边申请了给您激活一张15天的卡使用只能自己本人使用，过期失效不能停卡。退款这个真的没办法了，能现在给补偿时间已经是最大的诚意了。
情况说明: 会员一年前办的私教月卡，私教月卡早已过期，到现在要求退款，本不符常理。基于会员特殊诉求，最大程度帮其特殊申请后，公司同意给会员补偿时间。但是他一年前交的费用，是不可能现在退款的。
解决方式
已解决
解决方案
赠送课程,解释
企业完结
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已答复会员: 跟公司那边申请了给您激活一张15天的卡使用只能自己本人使用，过期失效不能停卡。退款这个真的没办法了，能现在给补偿时间已经是最大的诚意了。
情况说明: 会员一年前办的私教月卡，私教月卡早已过期，到现在要求退款，本不符常理。基于会员特殊诉求，最大程度帮其特殊申请后，公司同意给会员补偿时间。但是他一年前交的费用，是不可能现在退款的。
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