直播间诱导消费，平台纵容商家欺诈，退货退款并按《消法》退一赔三
网友保保_sXpKAbfU
2025.8.1号在不知情的情况下被商家“范县红纸红书珠宝商行”客服在微信私发链接欺*消费者说是进他们的VIP直播间，引诱消费者进了微乐播私域平台【安百万珠宝知识分享】直播间。当代玉雕大师“韩德军”亲临现场，他详细介绍了自己获得的各项荣誉称号以及参与五博巡展和博鳌论坛的多件作品进行现场销售，强调了作品的优质玉料和精湛的雕刻工艺，宣称此次他是带着国家给予的百万补贴无上限来给大家谋福利的，他承诺收到货不满意货留下，钱退回(有直播录屏为证)。基于对大师的信任和宣传的优惠，我用三个号分三笔共下单了17件苏先生、韩先生的精雕收藏级别作品，共支付了25919.98元。 直播结束查了很多资料发现不太对劲，于是8.2号在订单未发货状态下完成了一笔2569.99元的退款申请，订单显示待商家处理。8.6号京东快递来电通知收件才得知商家把申请了退款的这笔在8.4号发货了，微乐播平台的订单里都不显示运单号和物流信息，马上告知快递员拒绝签收，快递退回商家。8.3号在微乐播平台完成了第二笔3729.99元的退款申请，订单显示京东快递员揽收，马上打电话给京东快递官网客服进行拦截，8.5号接到收件通知，拒绝签收，退回商家。这两笔退回的快递物流显示于8.10号19:15分送达商家已签收。无法接受的是商家当晚19:28分再次通过圆通快递寄出了2569.99 元这笔货品，再次拒收后，快递在8.17号退回商家已签收。二次强制发货已违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第6条。以上两笔在订单上申请了退款共6299.98元，至今未收到退款。 8.4号收到19620元一笔快递。拆开第一件发现礼盒里有碎渣渣，物品有破损，马上拍视频联系商家，九件作品全拆完的感觉玉质和雕工很一般，没有大师精美绝伦的惊艳。我把物品的视频和照片发给了一位珠宝鉴定师，结论：玉质粗劣，雕工粗糙。当晚在微乐播平台的订单上申请了退货退款，此时发现微乐播平台没有退货通道，在投诉一栏对商家进行投诉，也没有回应和结果。联系商家要求提供退货地址，商家不答复不理睬，后来说退货必须承担30%服务费。 微乐播平台在商家资质审核、资金监管、客服服务等方面存在严重失职，涉及违法经营和侵害消费者权益，违反《网络交易监督管理办法》第二十条关于“保障交易安全”的规定。现要求：退还全部货款 25919.98 元并三倍赔偿 77759.94 元，承担退货运费及维权费用。
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