未入住酒店却被视为入住且拒绝退款
网友保保_ut7pzU5J
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我于2025年8月23日19：26在去哪儿平台订购了一晚此酒店。由于当天时间较晚，百里荒无车次下山，我们还带着一小孩，于是打电话与酒店协商退房，但是酒店老板态度强硬，没说几句挂断电话，并且我本人并未到酒店入住，此订单直接在去哪儿平台显示已入住了，我认为非常不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公正诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意与意愿，单方面制订并推行在线订房“不得取消规则”，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和酒店利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下，依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。 我的诉求是退款。
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