360智慧生活行车记录仪质量问题投诉
网友保保_9932f8da
已完结
2025年8月6日，本人在“360智慧生活官方商城”微信小程序购买行车记录仪，型号:G300 3k双录版，8月9日签收， 8月15日安装，安装费100元。8月26日发现车尾部摄像头拍摄画面非常模糊，拍摄画面肉眼根本看不清，发现尾部摄像头内有水雾，8月27日，情况较26日更模糊，后置摄像头基本无用。本人联系360智慧生活售后客服，客服告知，摄像头进水属于人为损坏，售后需消费者承担运费和售后费用。我认为是产品质量不过关，购买产品还不到1个月，产品就进水，并非人为损坏，可能是雨水天气等其他原因及产品封闭性不达标造成，不能让消费者承担此后果。诉求:1.更换商品，由商家承担运费、售后费用及再次安装费用或2.退货退款
投诉进度
企业完结
处理结果
已赠送后摄配件+特殊补偿安装费70元
解决方式
已解决
解决方案
维修费用减免
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跟进内容
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