广州郎琊美学课程退款纠纷
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一、被投诉人基本信息 广州郎琊美学信息科技有限公司 地址:广州市天河区广棠西横路5号2901房 二、消费过程 本人李苏杭，联系电话：156****2663。现就广州郎琊美学信息科技有限公司的 “商业插画全能班 - 68 期” 课程相关问题进行投诉，该机构在我申请退款时提出不合理的赔偿要求，严重侵害了我的合法权益，恳请相关部门介入调查处理。 一、课程报名及学习概况 本人通过相关渠道了解到广州郎琊美学信息科技有限公司的 “商业插画全能班 - 68 期” 课程，随后通过匠马课堂购买该课程，上课方式为匠马画堂。在学习过程中，我有上 16% 的课。 费用方面，该课程采用贷款分期的方式，分期金额为 5880 元，付款方式为支付宝萌小喵，目前尚未付款。 二、退款申请及机构态度 由于机构课程质量与当时宣传完全不一致，甚至不如市面上免费的课程，因此我不想继续学习该课程，我于 7 月 14 号向机构申请退款。但机构态度强硬，要求我赔偿 5880×30% 的费用，这种要求缺乏合理依据，加重了我的负担。明明是机构课程质量有问题在先，机构存在违约行为 ，为什么需要我缴纳费用，才能办理退课，并且当时承诺的接单赚钱，也完全没有兑现。 三、相关法律分析 《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消费者自主选择商品或服务的权利，我因自身原因机构问题申请退款，是行使合法权利的体现。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款等方式作出排除或者限制消费者权利、加重消费者责任的不合理规定。机构要求我赔偿高额费用作为退款条件，属于加重消费者责任的不合理规定，违反了上述法律条款
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