方特活动门票兑换不公平投诉
网友保保_IweMF2Q0
处理中
8.26-9.2方特公开针对满足一定条件的消费者进行送门票兑换活动登记流程，说的不低于10天内发放门票，但是发放的顺序不取决于登记顺序，由方特自己决定，因此由于方特自身核对发放信息的不公平时序性导致消费者在收到兑换资格后（9.5号收到短信）第一时间兑换也出现无票情况（而且是周边两个同时没有），而其他乐园基本均有门票，因此投诉这个活动的公平性，合理性以及真实性。同时和方特沟通无果以其说页面有告知为由不予协商，且客户询问多久兑换完的客户不愿告知，但是第一这是由于方特发放时间自己导致这种结果，第二根据《民法典》和《消费者权益保护法》要求不合理的减轻自身责任或者加重对方责任属于无效条款，同时不得以格式条款，通知，声明等方式做出上述霸王要求，也不得利用技术手段强制交易。虽为“免费”活动，但一是要求消费者做出了对应劳动，二是既然作为公开活动，且和用户有形成消费对等关系，就应受到相关法律的约束，而不是搞个活动内部操作来避开法律。诉求是合理兑现周边两张的活动票。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
