方特活动门票兑换不公平投诉
8.26-9.2方特公开针对满足一定条件的消费者进行送门票兑换活动登记流程，说的不低于10天内发放门票，但是发放的顺序不取决于登记顺序，由方特自己决定，因此由于方特自身核对发放信息的不公平时序性导致消费者在收到兑换资格后（9.5号收到短信）第一时间兑换也出现无票情况（而且是周边两个同时没有），而其他乐园基本均有门票，因此投诉这个活动的公平性，合理性以及真实性。同时和方特沟通无果以其说页面有告知为由不予协商，且客户询问多久兑换完的客户不愿告知，但是第一这是由于方特发放时间自己导致这种结果，第二根据《民法典》和《消费者权益保护法》要求不合理的减轻自身责任或者加重对方责任属于无效条款，同时不得以格式条款，通知，声明等方式做出上述霸王要求，也不得利用技术手段强制交易。虽为“免费”活动，但一是要求消费者做出了对应劳动，二是既然作为公开活动，且和用户有形成消费对等关系，就应受到相关法律的约束，而不是搞个活动内部操作来避开法律。诉求是合理兑现周边两张的活动票。
投诉问题
赠品问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
绵阳青莲方特23分钟停车收费20元合理性质疑
我于2025年8月15日在绵阳市青莲方特停车23分钟，收我20元停车费，这个合理不，是怎么定价的，标识又在哪里？你说停一天我都接受，23分钟我怎么接受？
投诉问题
价格问题
处理中
台州湾方特储物柜卫生问题引发投诉
台州湾方特狂野大陆储物柜在我们物品存寄的时候，第二次打开，发现里面有蚂蚁，我们三人的食物 衣服 相机都被蚂蚁爬满了 然后打电话像相关人员解决，说只退我们40块钱租柜子的费用，然后我们的食物衣服这些也不帮忙清理也不赔偿，还有我们的相机里也爬满了，但是我并没有追究。但是对方并不领情，只退40块钱的柜子费，首先爬满蚂蚁是由于商家没有及时清理打扫干净园内卫生。商家收取了柜费，但是没有保障我们的权益，违反了消费者保护法的18条。但是商家一直推卸责任，说我们的食物招来了蚂蚁。但是不止我们的柜子，它整面墙上都是蚂蚁，还有柜子后面。首先我们要求赔偿我们三人被蚂蚁损失掉的这一部分。然后后面游玩这件事情影响到了我们心情，我觉得要给予相关退费处理和精神损失赔偿金额
投诉问题
不予退款、未履行合同
处理中
台州方特储物柜蚂蚁问题处理不当
我于2025年8月14日在台州方特狂野大陆主题乐园游玩时，因拿取存放物品时发现有很多蚂蚁在柜子里并且爬满了所有物品，包含刚买不久的零食，在与工作人员交流后，工作人员并没有及时处理相关物品，且只是说明补回储存柜的钱，里面被蚂蚁所损害的面包等物品并没有给出相关措施，一味的说是因为面包问题才导致这样的局面，可是在解决过程中，差不多快一个小时，也打电话向有关人员反应，依旧没有人员来进行处理，希望可以得到解决。
投诉问题
服务态度差、物品丢失
处理中
方特储物柜卫生问题导致物品受损投诉
台州湾方特狂野大陆储物柜在我们物品存寄的时候，第二次打开，发现里面有蚂蚁，我们三人的食物 衣服 相机都被蚂蚁爬满了 然后打电话像相关人员解决，说只退我们40块钱租柜子的费用，然后我们的食物衣服这些也不帮忙清理也不赔偿，还有我们的相机里也爬满了，但是我并没有追究。但是对方并不领情，只退40块钱的柜子费，首先爬满蚂蚁是由于商家没有及时清理打扫干净园内卫生。商家收取了柜费，但是没有保障我们的权益，违反了消费者保护法的18条。但是商家一直推卸责任，说我们的食物招来了蚂蚁。但是不止我们的柜子，它整面墙上都是蚂蚁，还有柜子后面。首先我们要求赔偿我们三人被蚂蚁损失掉的这一部分。然后后面游玩这件事情影响到了我们心情，我觉得要给予相关退费处理和精神损失赔偿金额
投诉问题
未履行合同、霸王条款
处理中
太原方特强制购买雨衣并导致全身淋湿
太原方特东方神画 激流勇进项目 自带的非一次性雨衣与园内所卖雨衣材质相同 都是evc材质 但一直不允许使用 只允许买园区内 导致全身淋湿 明显的强制消费
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、虚假宣传
处理中
投诉宜春方特水上乐园服务及态度问题
我要投诉宜春方特水上乐园，我于7月22日购买三张水上乐园畅玩卡，因为我小孩子6岁，发育迟缓，滑梯水上项目可以改善感统失调，我于是每天带他去玩。8月3号下午4点左右，我小孩又要玩那个滑梯，以前玩过十几次了。他们工作人员阻拦，我就现场跟他们提出两个方案，一个是我拍免责视频，如果我小孩子在这个滑梯有任何事故，我个人承担，不牵扯园方，我说我更在乎孩子的安全，何况在我的指导下玩了十几次了，而且我一直在旁边监管他玩，另一个方案就退款。因为园方设的条件很不合理，要****同时达到40Kg，我就质疑他****要40Kg那得多胖，园方态度强硬，扯我小孩子去玩。现在我小孩子一听方特水上乐园就摇头，因为他不会讲话，而员工还语言激动，说他才十五六岁。我也害怕，他们未成年人惹不起。我自己带小孩康复，不去申请补贴，不给添负担，现在遇到这样的商家，我一定要找回公道，谢谢。
投诉问题
霸王条款、服务问题、态度恶劣
处理中
方特乐园水质污染及项目拒玩投诉
2025年7月22日下午，本人购买门票入园后，发现以下问题：
1. 水质严重污染：
- 露天泳池水面漂浮大量杂质（疑似分泌物及异物），水体浑浊散发异味，经拍摄视频及照片留存证据；
- 其他游客同期在黑猫平台投诉同类问题（投诉编号：173****1069），证实卫生问题系统性存在。
2. 项目无理由拒玩：
- “大喇叭”项目工作人员在本人符合体重标准（<90kg）的情况下，以主观判断“看着超重”为由拒绝参与，侵犯公平交易权。
（二）侵权性质分析
1. 违反《消费者权益保护法》：
- 第18条：经营者未提供安全卫生的服务环境（泳池污物可能引发健康风险）；
- 第10条：拒玩项目侵害公平交易权，且未提前公示合理限制标准。
2. 违反《旅游法》第65条：
- 因经营者过错（卫生/管理缺失）导致合同目的无法实现，消费者有权解除合同并要求退款。
3. “已入园不退”条款无效：
- 依据《消法》第26条，该格式条款排除消费者主要权利，属“霸王条款”。
（三）投诉请求
1. 退还全部门票费用 230元；
2. 对方特乐园卫生及服务问题立案调查并公示结果；
3. 责令修改不合理退改规则。
投诉问题
退改问题、服务态度差、退改问题
处理中
