分期服务限制解绑及催收问题投诉鸿蜂数字科技（上海）
网友保保_vvhkdDcY
2025-07-10 20:12 本人通过深圳市易禾文化传媒有限公司直播售卖链接，进入“鸿蜂守约付”小程序办理 12 期分期，订单号 FYD202507102012078607940662519，总金额 5 980 元，首期 498.33 元。2. 小程序强制要求绑定中国银行储蓄卡（尾号 799）并开通“代扣协议”，签约后页面提示“订单履约中，暂无法解绑，如需解绑请联系商户”。3. 2025-08-09 第 2 期扣款失败，鸿蜂客服短信威胁“将影响个人信用”，本人于 08-11 书面要求解除代扣及分期协议，商户拖延不办。4. 2025-08-15 起，本人连续在小程序点击“解绑银行卡”，系统均弹出同样提示。5. 2025-09-09 第 3 期扣款倒计时再次短信提醒，至今无法自主解绑，亦无法在小程序内取消代扣授权。鸿蜂守约付以“订单履约中”为由关闭用户解绑通道，属于《非银行支付机构网络支付业务管理办法》第二十条禁止的“限制用户便捷取消服务”行为。2未提供线上撤回代扣授权功能，违反《中国人民银行关于规范支付创新业务的通知》（银发〔2017〕281 号）第四条“应当至少提供一种 7×24 小时撤回途径”之强制要求。 通过短信多次暗示“扣款失败影响芝麻信用”，涉嫌以信用惩戒相要挟，违反《消费者权益保护法》第九条“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”。我的诉求：1.立即解除 FYD202507102012078607940662519 号订单的银行卡代扣协议，并允许用户在小程序内自助解绑；2. 停止 2025-09-09 及后续共 10 期扣款（合计 4 983.30 元）；3. 书面道歉并消除“影响个人信用”不实表述；4. 对已扣首期 498.33 元先行原路退回；5. 对企业限制解绑功能行为依法给予行政处罚并向社会公示。
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