臻心贷暗收担保费涉嫌高利贷
网友保保_hDxMq292
已完结
臻心贷*台暗中收取“融资担保服务费”，未明确告知，涉嫌变相抬高利率，要求全额退款！
投诉企业： 臻心贷消费金融有限公司、臻心贷小额贷款公司
投诉详情：
一、事实经过： 我于，借款日期：2024年11月27日跟2024年12月27日在【臻心贷】APP上申请了两笔金额为【借款金额：9200，借款金额：9000】元的贷款。在申请过程中，*台并未以清晰、显著的方式告知我会收取一笔名为“融资担保服务费”的费用，也未对该费用的具体用途、计算标准和提供服务的担保公司名称进行任何说明。 我在后续查看还款计划时，才发现每期还款中都包含了这笔费用，总计【服务费总金额，例如：2841.11】元。此举严重侵犯了我的知情权和公*交易权。
二、投诉理由与质疑：
1. 未尽告知义务，侵犯知情权：该笔费用隐藏在合同条款中，未在关键操作环节（如输入金额、确认借款等）进行明确提示和说明，属于“暗中收费”，违反了《消费者权益保护法》第八条规定。
2. 未享受实质服务：从借款至今，我从未感受到任何由独立第三方担保公司提供的风险审核、信用增进等担保服务。该费用名为“服务费”，实则为贷款利息的变相叠加，目的是为了规避*关于利率上限的监管规定。
3. 推高综合融资成本：将此费用计入后，我的贷款年化综合总成本远超过【您计算出的利率，例如：24%】/年，甚至可能超过了最高人民法院规定的合同成立时一年期LPR的4倍（【计算一下，例如：约15.4%】），涉嫌违规收费。
三、与此前沟通情况： 我于【日期】曾就此事联系【*台名称】官方客服（客服工号：6127，要求其解释并退还该费用，但对方仅以“合同已有约定”为由拒绝处理，未提供任何合理解释。沟通无果。
四、我的诉求： 现要求【臻心贷】：
1. 立即取消尚未发生的“融资担保服务费”；
2. 全额退还我已支付的此笔不合理费用共计【金额】2841.11元；
3. 向我提供收取此费用的明确合同依据及对应的担保服务证明。
本投诉已同步提交至*金融监督管理总局。希望消费保*台能协助督办，维护消费者合法权益。
投诉进度
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
用户补充投诉
补充内容
客服工号8007，沟通无效直接挂掉。
您好，我收到了你们提出的退还1000元的方案，感谢你们的跟进。为了方便我做出决定，我需要明确几个问题：
1. 这1000元是什么款项？ 是全部融资担保服务费的一部分，还是其他性质的补偿？
2. 计算依据是什么？ 请提供这1000元的详细计算方式和扣除依据。
3. 接受此方案的前提条件是什么？ 是否需要我签署和解协议或放弃其他权利的主张？
如果我接受了这1000元，是否意味着我自愿放弃了追讨剩余款项的权利？请给予书面或邮件形式的明确答复。”
跟进内容
【臻心贷客服】已安排专员跟进，请注意保持电话畅通。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
臻心贷*台暗中收取“融资担保服务费”，未明确告知，涉嫌变相抬高利率，要求全额退款！
投诉企业： 臻心贷消费金融有限公司、臻心贷小额贷款公司
投诉详情：
一、事实经过： 我于，借款日期：2024年11月27日跟2024年12月27日在【臻心贷】APP上申请了两笔金额为【借款金额：9200，借款金额：9000】元的贷款。在申请过程中，*台并未以清晰、显著的方式告知我会收取一笔名为“融资担保服务费”的费用，也未对该费用的具体用途、计算标准和提供服务的担保公司名称进行任何说明。 我在后续查看还款计划时，才发现每期还款中都包含了这笔费用，总计【服务费总金额：2841.11元。此举严重侵犯了我的知情权和公*交易权。
二、投诉理由与质疑：
1. 未尽告知义务，侵犯知情权：该笔费用隐藏在合同条款中，未在关键操作环节（如输入金额、确认借款等）进行明确提示和说明，属于“暗中收费”，违反了《消费者权益保护法》第八条规定。
2. 未享受实质服务：从借款至今，我从未感受到任何由独立第三方担保公司提供的风险审核、信用增进等担保服务。该费用名为“服务费”，实则为贷款利息的变相叠加，目的是为了规避*关于利率上限的监管规定。
3. 推高综合融资成本：将此费用计入后，我的贷款年化综合总成本远超过【您计算出的利率，例如：24%】/年，甚至可能超过了最高人民法院规定的合同成立时一年期LPR的4倍（【计算一下，例如：约15.4%】），涉嫌违规收费。
三、与此前沟通情况： 我于2025年9月17日曾就此事联系臻心贷官方客服（客服工号：6127，要求其解释并退还该费用，但对方仅以“合同已有约定”为由拒绝处理等，未提供任何合理解释。沟通无果。
四、我的诉求： 现要求【臻心贷】：
1. 立即取消尚未发生的“融资担保服务费”；
2. 全额退还我已支付的此笔不合理费用共计，金额：2841.11元；
3. 向我提供收取此费用的明确合同依据及对应的担保服务证明。
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