投诉抖音商城惠达官方旗舰店智能马桶破损拒换货

网友保保_MV7GQZPd 2025-09-23

已完结

6月27日通过抖音*台购买惠达智能马桶东西送到后因家里装修暂不使用安装的师傅电话联系也说等安装的时候在打电话就行直到9月20日打电话安装22日安装师傅拆箱安装时发现马桶是坏的无法安装后与*台联系 *台说让过了换货时间不给换活如要求换货还需要缴纳680元的费用马桶损失让我自行承担

投诉进度

企业完结

2025-10-29 11:21:19

处理结果

马桶6月22日买的，6月26日签收的。因陶瓷属于易碎品，平台规则签收后要及时验货，有异常及时反馈。页面也有明确提示签收48小时验货。客户在6月26日签收后并没有反馈过有破损情况。直到9月23日才反馈说破损。由于客户反馈异常的时间距离签收时间太久（接近3个月），无法确认是何原因导致的破损。出于客户体验，我司提出可以680元的成本价格给客户补发一个新的陶瓷体处理（订单价格2549.15元），但客户不接受，后我司又让步至480元，客户仍不接受。客户要求我司免费换新，无法支持。

解决方式

已解决

解决方案

解释